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如何做好沟通巴别塔两个70%：•第一个70%——管理者的时间70%用在沟通上。•第二个70%——工作中70%的问题是由于沟通障碍引起的。有效沟通事业的需要情感的需要生活的需要管理就是沟通、沟通、沟通。——韦尔奇一、概述沟通概述•定义——为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是——非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容•沟通的三大要素•沟通的两种方式语速目光：加强社会交互作用身体接触：握手、拥抱、亲吻人际距离：与文化密切相关语言语调身体运动和姿势面部表情：笑、哭、愁……•非言语沟通借助于非言语符号，如姿势、动作、表情、接触，包括非言语的声音等实现的沟通是非言语沟通。这种沟通方式的运用得好，常常能强化言语沟通的效果。信息的全部表达=7%语言+38%声音+55%肢体语言德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”信息源编码通道解码接受者个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解反馈干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰沟通过程的一般模型沟通障碍环境因素信息发送者信息接收者•地位障碍•个性障碍个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍•文化障碍•组织结构障碍信息泛滥信息过滤•社会心理障碍二、沟通的心态好心态是沟通的智慧之源我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。我们怀着什么样的心态进行沟通，就会得到什么样的结果。三、沟通的原则◆谈论行为不谈论个性◆明确沟通◆积极聆听聽用眼睛听用心来听用耳朵听四、有效沟通技巧◆有效表达–要深信自己所说的话–换位思考•有效表达–注意细节–讲话要具备条理性–重视反馈–运用类比•有效表达–四大原则技巧（STAR）•Situation，情景铺垫•Target，目标•Action，行动•Result，收获–尽量多利用手势◆有效倾听要善于听不否定不要心不在焉书写9%倾听40%交谈35%阅读16%倾听的重要性沟通中，花费在倾听上的时间要超出其他的沟通行为◆有效倾听不停地给予反馈多提问复述别人的观点◆达成目标协议多提原因性问题尽量少争论小练习：请判断在以下情形中，对方处于什么状态？我们应该采取相应的沟通方式？姿态一姿态二姿态三姿态四姿态五五、与上级沟通的技巧(一)向领导请示汇报的程序1．仔细聆听领导的命令5W2H--时间（when）地点（where）执行者（who）目的（why）要做什么（what）怎么做（how）多少工作量(howmany)向领导请示汇报的程序和要点2.与领导探讨目标的可行性3．拟定详细的工作计划4．在工作进行之中随时向领导汇报5．在工作完成后及时总结汇报向领导请示汇报的程序和要点(二)向领导请示汇报的基本态度1.尊重而不吹捧2.请示而不依赖3.主动而不越权–选择恰当的时机–信息具有说服力A：关于在**地区设立分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。B：关于在**地区设立分厂的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。说服领导的技巧–事先准备答案–简明扼要，重点突出–面带微笑，充满自信–尊敬领导，勿伤领导自尊说服领导的技巧六、与下级沟通的技巧正确传达命令意图——5W2H方法1.Who(执行者)2.What(做什么)3.How(怎么做)4.When(时间)5.Where(地点)6.Howmany(工作量)7.Why(为什么)如何使部下积极接受命令1.态度和善,用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况,提出对策5.让部下及时地提出疑问