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企业管理金手指系列课程----管理沟通【追本溯源】沟：形声。从水,冓(gōu)声。本义:田间水道---《说文解字》通：达也。没有阻碍，能够达到沟通体验（一）沟通定义沟通是指为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性，信息传递性和双向交流性的特点。沟通行为贯穿于社会生活的方方面面，工作沟通、家庭沟通、人际交往、礼尚往来，都是沟通的范畴。沟通在企业管理中的重要地位松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。沟通体验（二）失去沟通，企业将会怎样？沟通在企业管理中的重要性沟通是重要的领导手段，在管理中具有极为重要的意义。其作用主要表现为：有效实施指挥与激励、保证整个管理系统的协调运行、协调各种人际关系、增强群体凝聚力。管理沟通的类型按照不同的标准，管理沟通分为以下几个类型：按信息流向划分：分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。按信息传递的途径划分：分为正式沟通和非正式沟通按信息传递的媒介划分：分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通。按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟通。学员分享：请学员根据管理沟通的分类，结合实际工作中发生的沟通行为进行举例。并由培训讲师进行分析，总结。分享分析提问请学员在了解管理沟通的类型之后，观注以下几个问题：1、你是否在管理沟通过程中，由于沟通不到位，或沟通不清晰等原因，导致产生工作失误或工作影响？2、你是否与上级、平级或下属因某些非理性主观意识，导致沟通不畅？3、别人在与你的沟通过程中，是否有表示不清晰的情况存在？4、你是否被别人认为是一个不善于使用沟通手段的人？你自己的认为呢？）物理方面的沟能障碍2）管理方面的沟能障碍3）心理方面的沟能障碍4）语言方面的沟能障碍【有效七原则】沟通的目标，决定沟通的具体内容与沟通渠道、方式方法。整个沟通过程都要按目标要求来设定。1）了解自己要说什么------明确沟通的目标）要正确处理信息，认识事物的本质，抓要问题的关键B）形成清晰的沟通思路，构思周密的沟通方案【有效七原则】2）要有一个清楚的思路---具备科学的思维注意信息的真实性、准确性；同时要对信息进行必要的过滤，去掉无关紧要的信息，以保证信息传递的质量高、数量适当。【有效七原则】3）对自己说出的话要负责-----管理信息流要根据沟通目标、内容和对象的需要，选择正确的渠道和方法，保证在传递过程中的效率和质量。【有效七原则】4）因人而宜，因事而宜-----选择恰当的渠道和方式方法沟通参与者，特别是领导者，要讲究语言艺术，提高沟通语言的简练性、准确性、针对性和趣味性，以提高沟通的有效性。【有效七原则】5）把话说的明白、讲的艺术----讲究语言的艺术性了解沟通的对象，可以增强沟通的针对性。沟通对象的需要、心理、知识结构、个性等因素对沟通效果的影响是很大的。如果不了解你的沟通对象，就如盲人骑瞎马，夜半临深潭，必然导致沟通的失败。【有效七原则】6）知己知彼，沟通不殆。-----了解你的沟通对象特别是在面对面直接沟通中，更应及时注意反馈，随时把握沟通对象的反应、心态及沟通效果，及时的调整沟通策略与方法，以实现更为有效的沟通【有效七原则】7）听话听音、听锣听声。-------及时的运用反馈上述七原则，是在管理沟通中保证沟通成功应遵循基本方向。由于企业管理是一个纷杂的体系，从而导致企业管理沟通呈现出其繁复的一面。只有进一步掌握沟通的规律和正确的方法，才能高效率的处理好上下级之间，员工与雇主之间，同事之间的关系，取得良性循环的企管状态。下面是休息时间。十分钟后我们进行沟通方面的技巧传授。擅言善闻，听说相辉会话技巧倾听技巧会话技巧谈对方之所感，聊对方之所长不吝赞美之词不提不开之壶做个善幽之人边际效应+灵活多变言之有理、言之有质善用肢体说话倾听技巧耐心听取，即使可能是错的摸清说话人表露的情绪和理性内容简要复述对方的话，但要确切尽量使谈话在轻松的局面中避免对事实的直接质问和争辨诚实回答，有节制的发表意见了解第一，评价放后。不带情绪管理者的沟通技巧许多领导说下属不听话，其实不是他不想听，而是你根本没说出什么不要只是责骂，花点学费，让下属体会你的话是有价值的提供方法，并紧盯过程管理者沟通角色识别系统（IndentificationSystem）现代企业越来越注重主管形象，管理者形象在管理沟通中起着重要的作用。管理者沟通角色识别就是指在企业管理不同的沟通序列中，管理者应当采取的形象定位。良好的形象定位，在沟通的有效性与成功率方面作用突出。管理者沟通角色识别系统（IndentificationSystem）TitleA如何在上级面前形象定位TitleB如何在下级面前形象定位TitleC如何在同事面前形象定位在上级面前的形象设定主动沟通，获得支持。1上级眼中的管理者也是管理者2争当可依赖的好下级而非刻意接近3了解上级的性格特点，采取有效沟通4适当主动，争取粉丝富有政绩，关心下属利益需求12保持距离、公私分明3TitleB在下级面前的形象设定彼此尊重，要拘小节避免公事争执节度适当，准确定位多谈共性，少讲个性1234TitleC在同事面前的形象设定感谢您的关注