如何处理沟通问题引发的冲突

如何处理沟通问题引发的冲突2010-2-5如何处理沟通问题引发的冲突如果遇到由于企业内部沟通不好、信息传递失真而引起的冲突时，您可以参考下面的方法来提高企业内部的沟通能力，避免冲突的发生：◆通过正式渠道沟通正式渠道指的是按照企业内部的指挥链建立的沟通渠道，正式沟通的特点是按照组织层级和隶属关系进行信息传递，例如上下级之间的沟通，部门内的定期会议等。正式沟通渠道能防止小道消息的蔓延，阻止越级汇报等带来的冲突和问题。◆和当事人直接沟通与谁发生的冲突，应该找谁直接沟通。在一些企业当中经常有这样的现象：出现了问题不找当事人，而是同别的人说三道四，结果反把事情越搞越糟。直接与当事人沟通，可以防止矛盾的复杂化、扩大化，有利于冲突的解决。◆积极主动地进行沟通只有主动与冲突的对方进行交流，才可能了解冲突发生的原因，也才有可能针对问题做出解决的方案，如果大家都不迈出第一步，只在心里猜疑和揣摩对方，问题就永远得不到解决。◆培养沟通能力不少冲突的发生不是因为双方不沟通，而是因为缺乏沟通的能力。例如有的员工不知道该怎样表达自已的意思，或者是不懂得沟通需要耐心和倾听。因此企业可以组织员工参加沟通能力的培训，培训倾听、说话、演讲等方面的技巧，帮助员工学会沟通，并鼓励员工通过实践，锻炼沟通能力。沟通不仅是解决冲突的方法，同时在员工关系管理当中有着十分重要的作用，因此我们将在下一章专门讨论如何通过沟通建设良好的员工关系。