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有效沟通与团队建设主讲教师：尹梅教授E-mail:dryinmei@163.com一、有效沟通沟通的三个层次•沟而不通•沟而能通•不沟而通沟通的方式•语言式交流•非语言式交流文字只占了7%的影响力，语言和音调占38%，而肢体语言占55%沟通方式之一——非语言交流身体语言具有领导力的作用。微笑是传达善意的使者,是走遍天下的通用语言“笑是两人间最短的距离”•简单•容易做•不花本钱•能长期运用眼睛与别人交流时，我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着什么样的信息？交流时要做到“目中有人”你给人的第一印象如何？请评估一下自我的“型”外貌表情态度服装评价一个人的时候…………味道实力知识、经历权威社会圈与经济圈的地位亲密（距离感）允许接近的范围第一印象靠什么来创造？如果你想让对方喜欢你，你给予的第一印象就必须让对方觉得愉快所谓的第一印象，就是你的“型”。沟通方式之二——语言交流•有效的沟通不只在于打破沉默，还在于说什么以及怎样说。沟通的主动性和技巧,缺一不可。话不在多美国耶鲁大学三百年校庆盛典，致辞连标点只有169个字“今天，我们不要只说耶鲁的历史上出了5位美国总统，包括近几十年来接踵入主白宫的老布什；克林顿和小布什，也不要只说耶鲁是造就首席执行官最多的大学摇篮。我们更应该记住，耶鲁的毕业生中有3位诺贝尔物理学奖；5位诺贝尔化学奖，8位诺贝尔文学奖和80位普利策新闻奖；格来美等奖项的获奖者。耶鲁，我们的耶鲁，自始自终坚持为人类文明和社会进步服务的理念！”语言，是一种力量！在关键时刻说对了話，您获得的回报将是……无价！同理心，是一种爱的本质，更是一种关怀的能力互利是有效沟通的基础一般人看事情多持二分法：非强即弱，非胜必败。•其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。沟通的两个要素•了解别人----知人不易•表达自己-----根据对他人的了解来诉说自己的意见。交流沟通是一个双向的过程,它依赖于你能抓住听者的注意力和正确解释你所掌握的信息.聆听在沟通中的重要性沟通行为比例书写9%聆听45%阅读16%交谈30%学会倾听不要轻易说不可能1+1=12+1=13+4=14+9=15+7=16+18=1怎么会这样？1．听别人说话可以增长知识2．听他人说话，并学习他的说话方式。3．一边称赞，一边倾听，学习使人愉快的秘诀。4．听他人的批评，能知道别人如何看待自己。5．成为一位好听众，就能了解人们内心的想法。聊天要有目的意识1．不聊自己的家事2．不聊他人的隐私3．不聊自己的烦恼4．不聊他人的具体财富与朋友不聊什么样的话题？做好讲话的关键•避免使用复杂句子，尽量做到简单明了•把事实与观点分别加以说明•先讲出结论•先说明这是关于什么事情的报告•再加上理由和背景的说明良好沟通的三条原则•对想表达的内容了然于心•简洁地表达信息•确认信息已被清楚、正确的理解二、了解人性把握需求人性最深处—渴望被人关注•重视名字的作用•希望别人对自己喜欢的事物感兴趣•记住别人的小事情—善意关怀•小善举会带来意想不到的好结果人性最深处—渴望被人感谢•人心是一本存折，每本存折正是用一点一滴的善去积累的。•面子是人性最本质的需求人最容易犯的错误•过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自己不同人的力量；•以自己的尺度衡量别人；•面对严重的问题常常抱侥幸心理；•过于关注眼前的利益•沉默成本会成为考虑问题的障碍善待别人就是善待自己•你用什么样的心态对待别人，别人就用什么样的心态对待你；•想得到他人的理解，首先要理解他人•只能修正自己，不能修正别人学会处理人际关系•尊重别人、尊重自己•有效的沟通：摆正位置换位思考、善解人意做人要有阳光心态阳光心态是…学会接受那些公认的东西，甚至接受那些对自己的批评意见,是一种智慧,也是一剂良药。•消极的人不去寻找解决问题的办法,而是使问题扩大化。•消极的想法产生消极的情绪，长期累计会使我们的身体组织出现病灶。阳光的心态产生积极的力量，会使我们健康。“人”——支撑与拖累并存•“爱”——动词，爱是去做的，而不单单用于显示•“您”——你在我心上与人相处的方法尊重自省学习成长缩小自己勇于承担乐于配合赞美不只是让对方愉快，而是要给予对方向上提升的意念和自信建立人脉竞争力•建立守信用的形象•增加自己被利用的价值•乐于与人分享•增加自己展示的平台•自信与沟通能力心理距离效应“刺猬”法则是人际交往中的“心理距离效应”做朋友时，保持相对的自我，做到知心足矣；过于密切，友谊会被琐碎的生活小事一点点的磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘他。德鲁克博士《哈佛商业评论》对于一个集体，需要克服的是“短板定理”，而对于个人，发挥自己的长处，比努力去补齐短板更为重要。能力来源于何处？---源于对他人的帮助有所给予，才能有所取做一点有用的事，总会有一点报酬。报酬就是经验，这是最有价值的东西不满足最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足，顺境时想着为自己找个退路，逆境时要为自己找出路.一.不甘心学习学习是一种态度。只有谦卑的人，才能学到东西。大海之所以成为大海，是因为它比所有的河流都低。行动只有行动才会有结果。知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。错了不要紧，一定要善于总结，然后再做。付出要想杰出一定先付出。斤斤计较的人，一生只得两斤。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。诚恳每人都有不同的立场，不可能都一致。关键是大家要开诚布公地谈清楚,诚信才是合作的最好基础。包容“容”下加上了个「口」字，是要接纳不同意见，接纳不同的声音，不要杜绝众口，否则将失去许多宝贵的观点。“三力法则”世界上的竞争，从古至今，无非是三种资源的竞争，一是体力竞争，二是财力竞争，三是脑力竞争。条件不同时，三种力的地位也不同。做中修修中悟悟中觉三、团队建设领导力领导力：获得追随者的能力。想做一个成功的领导者，你必须先学会领导自己。好的团队要有共同的愿景，从目标到细节都要沟通。领导力，影响他人的一种能力•追随者的综合素质如何，极大地影响到领导力的发挥。•综合素质包括人文修养、生活习惯、工作热情和精神理念。在不同的时期，给予下属当时最需要的东西，一定要即时发生。成功领导者的秘诀•建立与他人合作的纽带，尊重别人•善于聆听，挖掘人的潜能•拥有积极的，正面的态度•打造个人领导力，增加自己的“附加值”应变力是战斗力。得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是最善变的物种。------达尔文•开放的人生来源于开放的思想•开放的思想来源于开放的眼界•开放的眼界来源于开放的行动•开放的行动来源于开放的知识书有高视界善于与人分享收获分享可以是提高对方的报酬，也可以是几杯薄酒，或是一些暖人的话语。好的领导，不一定能力是最强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。领导者的层次下等领导，要尽已之能；中等领导，要尽人之力；上等领导，要尽他之智；高等领导，要尽众之有。领导是一门学问，一项艺术，也是一种能力。《荀子》云：口能言之，身能行之，国宝也。口不能言，身能行之，国器也。口能言之，身不能行，国用也。口言善，身行恶，国妖也。治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。威尔逊成为传奇性成功的执行长，凭的是两个简单的管理原则。一：管理者要关心人让员工知道他们的领导者不只希望生意成长，也希望他们成长。二：奖励最好的员工，表现糟的不宜久留威尔逊认为，照顾员工不需一视同仁，而是要把重心放在最优秀的人才上。威尔逊最常问主管的话：「你有没有奖励表现好的人？那些表现最差的有没有赶快让他们走？」改变人，就能让公司成长，是威尔逊的信念。管理者不能只「雇用」人，而不「培育」人才。经营公司，所要管理的不仅是产品、价格等，管理任务还有「人」。人对了，组织就会对。一个好的领导者，不再是要争出头，是要乐于看到别人比自己好。改变，要从领导者的意愿开始。一个执行长，要能在任何一个地方，用各种方法让一个新的想法实现。鼓励创新，也要能容忍失败。你不必担心不对的事情而抗拒改变。如果领导者只想保证既有的事业，那么什么事情都不会改变。改变，不是由下而上，而是由上向下的。建立高效团队的条件•找到能凝聚人心而且有使命感的目标•有能力找到人才•人才必须能够在组织内协作和使用投资就像赌马，赌的是骑师而不是马。我不需要知道一家公司经营的是什么，也无须了解它的财政状况，只要知道该公司的总经理是怎样的一个人就够了。------福布斯在一个团队，会有三方面的人才•打天下（以勇为主）•守天下（以谋为主）•教练型人才（帮助守天下的人）尽量和道德观一致的人合作,改进核心圈素质送点建议•1、如果长相不好，就让自己有才气；如果才气也不好，就经常微笑吧。•2、气质是关键，如果不能把握时尚，宁愿选择纯朴。•3、避免争论，当你宽容了别人的同时，也为自己留足了出路。•4、每一次创伤都是一种成熟，每一个经历都是一笔财富。送点建议•5、坚持背后说别人好话，别担心这话传不到当事人的耳朵里。•6、静坐常思己过，闲谈莫论人非，有人在你面前说别人坏话时，你只微笑。•7、低调是强者最好的外衣，低调是阻力最小的成功之路。不必把过去的事全让人知道。•8、对别人最大的轻视，莫过于无视他的存在。送点建议•9、尊敬不喜欢你的人。对事不对人，对事无情，对人要有情。•10、心态决定状态，眼界决定境界，心胸决定格局。•11、自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。•12、把握好自己，做好眼前该做的事。遇到不如意的事情时，不要过分地追求绝对的公平，公平永远都是相对的。送点建议•１3、不要吝啬你的喝彩声，为每一位上台唱歌的人鼓掌。职场是适者生存，不是强者生存。•１4、宁可自己去原谅别人，莫让别人来原谅自己。看别人不顺眼，是自己修养不够。•１5、对于有心人，没有什么是无用的，对于无心的人，有用的也不能发现。•16、说话的时候常用“我们”开头，这会更谦和。话多不如话少，话少不如话好。送点建议•17、始终善待自己，善于放下一切。•18、有时要明知顾问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了。•19、把未出口的“不”改成：“这需要时间”，“我尽力”，“我不确定”，“当我决定后，会给你打电话”．．．．．•２0、真诚地对待别人，也许无法让所有的人喜欢你，但至少可以让大多数人信任你。谢谢！