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如何有效沟通？XXXXXXXX公司XXXEffectiveCommunication目录contents01什么是沟通？0203沟通的基本原理04有效沟通的技巧职场沟通技巧01什么是沟通？成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。75%27%91%50%写读说听01沟通的四种基本型态一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。口头沟通，提升表达力的方法举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。注意自己的措词，多使用事实陈述少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。进行口头沟通时，要注意用语口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。成功的沟通方式挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。善于使用幽默有趣的一位老公热爱政治胜过贤妻良母的太太咬牙切齿的对丘吉尔说：“如果我是你的妻子，就在你咖啡里放上毒药。”丘吉尔马上说：“如果我是你的丈夫，我就马上把咖啡喝下去。”回敬无礼——以眼还眼，以牙还牙一天，丘吉尔轻闲地坐在沙发上喝着咖啡的时候，收到某位戏剧家寄来的两张戏票以及不怀好意的一张留言：“来看我的戏吧，带上一个朋友，如果你有一个朋友的话。”丘吉尔回复：“我很忙，不能去看首场演出，请给我第二场的票，如果你的戏会演第二场的话。”假如你的优秀表现有幸受到公司的嘉奖，红眼同事不无醋意：“怎么样？发大财了吧！”你可以顺势接过话头说：“下次就轮到你了。”回敬无礼———一语道破面对棘手的提问---诱导否定1972年5月的一个凌晨,美苏关于限制战略武器的4个协定刚刚签署,蜜蜂一般的记者围着基辛格不断地问,其中一个是:“我们有多少潜艇导弹配置分导式多弹头?”他笑着答到:“数目我是知道的,但我不知道是不是保密的.”记者自作聪明地忙说:“不是保密的.”基辛格马上反问:“不是的吗?那你说是多少?”对方只能自嘲地一笑了之.面对棘手的提问---反口诘问罗斯福在当选美国总统前,曾任海军要职,某次他的朋友问他某营军事基地的建立计划,这是个很让人为难的问题.当时罗斯福环顾了一下四周,低声问:“你能保密吗?”朋友赶紧说:“当然能.”罗斯福松了一口气:“那么,我也能.”物理系一博士研究生初次相亲与女方就大谈起力学知识来:你知道吗上托之力为浮力,下沉之力为重力,向前之力为推力向后之力为阻力，突发之力为暴发力……这位女士觉得话不投机在和他拜拜时顺口问道:从今以后我们各奔东西再不来往这叫什么力?博士很失望,喃喃地说:这叫,这叫离心力……幽默一下总结——沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说02沟通的基本原理个人与组织的沟通障碍沟通的四大原则沟通的内涵和实质沟通是一种具有反馈功能的程序.目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐.被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报沟通形式：对话、书信、肢体语02沟通的内涵和实质1234传达的主要内容：信息、感情、思想组织障碍：上下级关系、实权者其它障碍：时间、环境、利益语言障碍：外语、方言（家乡话）心理障碍：性格、情感、疾病02个人与组织的沟通障碍01准确性原则：——表达的意思要准确无误02完整性原则：——表达的内容要全面完整02沟通的四大原则03及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷04策略性原则：——要注意表达的态度、技巧和效果四大原则的背后是四大问题：A、对不对？B、全不全？C、快不快？D、好不好？03有效沟通的技巧有明确的沟通目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感有效沟通的技巧——沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人03准备聆听在沟通过程中采取积极的行动.发出准备倾听的信息通知对方当：03有效沟通的技巧——怎样有效地接收信息1234没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解学会聆听前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”03有效沟通的技巧——学会聆听“沟通首先是傾听的艺术”“耳朵是通向心灵的道路”“会倾听的人到处都受欢迎”倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任聆听的重要性03有效沟通的技巧——聆听的层次不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听03有效沟通的技巧——积极倾听的技巧•倾听回应•提示问题•归纳总结•重复内容•表达感受积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。听懂想说没有说出来的话听懂对方为什么说这句话,有时比说什么更重要.听懂对方说的话听懂对方想说没有说出来,要你说出来的话03有效沟通的技巧——聆听四个原则03有效沟通的技巧——说，表达你的心声如何做到“说到听者想听”？A、弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西。如：认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话；对方正需要的信息资料；对方期望听到的解决问题的方案，而非问题本身。B、以对方感兴趣的方式表达。如：不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始；保持热情、风趣、幽默；以提出问题代替批评或命令；保留对方的颜面，有相反意见时，尽量不要当场顶撞；三明治法。03有效沟通的技巧——三明治法就像“核心内容”夹在中间层的三明治，当向别人提出建议尤其是批评时，为了让对方能接受，表达者最好在表达自己的核心意见之前，先对对方的相关方面表示认同。意见表达完毕，别忘了给予他希望与鼓励，以使他保持信心与愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。认同、欣赏、关爱、幽默建议、批评鼓励、希望、信任、支持咨询别人建议撰下重要的内容(做笔记)预先分析及组织可能引发的问题先了解自己想表达的内容善于使用含糊的字眼(那个)采用自己的语言(模仿永远不能超越)避免使用对方不认识的专业用词(三句话离不开本行)(门当户对)03有效沟通的技巧——清晰的表达内容03有效沟通的技巧——清晰的表达内容例一：批评某君上班迟到常见方式：你怎么最近老是迟到,什么意思啊？看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别让我逮着。三明治法：你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神；拍拍对方的肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。04职场沟通技巧怎样与上级沟通？如何与下属沟通？如何与同事沟通？04职场沟通技巧怎样与上级沟通？如何与下属沟通？如何与同事沟通？04职场沟通技巧——怎样与上级沟通？上级需要下属沟通行为支持执行指令了解情况为领导分忧提供信息尽责，尤其在上级弱项处给予支持承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报，自我严格管理理解上级、敢挑重担、提出建议及时给予反馈、工作汇报、沟通信息下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见04职场沟通技巧——与上级沟通注意事项除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。04职场沟通技巧——上级沟通时的15个建议把上级的话，确认后，记在笔记本上尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」切忌越级报告和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做提出问题，同样提出解决方案04职场沟通技巧——上级沟通时的15个建议对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」意见相同时，归功于上司的英明领导双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司问题十万火急时，赶快敲定时间和领导商讨对策切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告随时让领导明了状况，特别是在刚出状况之初CIRCULARWehavemanyPowerPointtemplates.03设想领导疑惑，事先准备答案02具有说服力的咨讯及数据.01选择恰当的提议时机04说话简明扼要，突出重点05面带微笑，充满自信.06尊敬领导，勿伤领导自尊04职场沟通技巧——说服领导的技巧04职场沟通技巧上行沟通必须要持续不断地进行。特殊情况除外，上行沟通不可越级。不可有高高在上感觉。要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。要避免只挑自己想要的意见。要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来的暗示。要采取正确的回馈和后续行动。面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则控制型领导互动型领导实事求是型领导亲切友善，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考04职场沟通技巧——与各种性格领导进行沟通直接下命令，不允许下属违背自己的意志，关注结果而不是过程04职场沟通技巧——如何与下属沟通？了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。04职场沟通技巧——怎样与下级沟通？下属需要上级沟通行为关心支持指导理解得到指令及时的反馈给予协调主动询问、问候、了解需求与困难帮助解决问题，给予认可、信任给予精神、物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听、让部属倾诉清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道定期给部属工作上的反馈沟通、协调、解决冲突04职场沟通技巧——如何与下属沟通？当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令