如何有效激励与辅导下属(讲义)

2012/6/41如何有效激励与辅导下属讲师王梓乔1如何有效激励与辅导下属讲师介绍•副教授•高级企业培训师•企业培训管理师职业资格论证导师•影响力EAP网络学院讲师•长征学院客座教授•中企联培训中心客座教授2如何有效激励与辅导下属承诺我以个人的名誉保证：•100%参与•100%投入•100%守时•100%尊重•100%主动•让我的手机保持安静3如何有效激励与辅导下属2012/6/42贡献你的爱4如何有效激励与辅导下属各位感觉怎么样？自我介绍根据个人特点，请用一种动物来代表自己5如何有效激励与辅导下属分组、选组长、起组名分组讨论•你希望有什么样的收获？•你希望学到什么？6如何有效激励与辅导下属2012/6/43课程地图激励意义激励原理激励方法共情激励辅导下属如何有效激励与辅导下属7第一单元激励目的和意义8如何有效激励与辅导下属一、什么是激励9如何有效激励与辅导下属2012/6/441、激励的概念10如何有效激励与辅导下属2、为什么要激励11如何有效激励与辅导下属3、什么激励最有效12如何有效激励与辅导下属2012/6/454、适应性效应13如何有效激励与辅导下属二、人本驱动14如何有效激励与辅导下属三、推与拉的管理策略15如何有效激励与辅导下属2012/6/46四、激励的两个重要功能16如何有效激励与辅导下属17如何有效激励与辅导下属18如何有效激励与辅导下属2012/6/47五、激励因人而异19如何有效激励与辅导下属第二单元激励原理及应用20如何有效激励与辅导下属一、赏识下属--需求层次论及应用21如何有效激励与辅导下属2012/6/48•有（）的机会•有（）的机会•有（）的机会•有（）的机会22如何有效激励与辅导下属二、预防失效—双因素理论及应用23如何有效激励与辅导下属1、保健因子保健因素包括•公司政策•管理措施•监督•人际关系•物质工作条件•工资•福利等24如何有效激励与辅导下属2012/6/492、激励因子激励因素包括：•成就•赏识•挑战性的工作•增加的工作责任•成长和发展的机会25如何有效激励与辅导下属3、激励失效•原因26如何有效激励与辅导下属4、防止激励失效的措施•梳理回报形式•预防激励因子变保健因子（奖金）•巧用对比认知原理（降薪、家书）•善用稀缺性原理（特殊津贴、读后感）27如何有效激励与辅导下属2012/6/410三、深度激励—期望理论及应用28如何有效激励与辅导下属1、期望理论•激励力=期望值╳效价①目标可能性②目标价值29如何有效激励与辅导下属获得激励的条件•努力工作导致良好业绩•良好业绩导致报酬•报酬满足一项重要需求•满足需求的强度足以使人认为努力是值得的•主观上认为获得成功的可能性很高，足以获得报酬•如果获得报酬的可能性很低，那么报酬应该很高30如何有效激励与辅导下属2012/6/4112、期望理论的应用动机分类•经济动机•社会动机•道德动机•休闲动机31如何有效激励与辅导下属3、内在激励与外在激励•内在激励：从工作本身得到的满足，如对工作的兴趣、爱好、责任感和成就感•外部激励：指外部奖励或在工作之外获得的奖励，如劳保、工资等32如何有效激励与辅导下属四、适应性原理的应用33如何有效激励与辅导下属2012/6/412五、激励百宝箱恐惧激励法诱因激励法人性激励法‧惩戒‧加薪‧成就感‧责骂、恐惧‧奖金‧被肯定‧降级、降薪‧红利‧兴趣‧革职‧特别津贴‧责任与权力‧削权‧奖励性福利‧挑战性的环境‧冰冻不重用‧分红入股‧荣誉34如何有效激励与辅导下属第三单元有效激励九大方法头心腹9、口腹之欲激励1.目标激励2.权力激励3.赞美激励4.荣誉激励5.培训激励6.晋升激励7.竞争激励8、情感激励35如何有效激励与辅导下属一、目标激励36如何有效激励与辅导下属2012/6/4131、好目标的特点•简单易懂•有吸引力•有可操作性•可实现37如何有效激励与辅导下属2、目标激励的技巧•用可见的图景来展示•设定分阶段目标•告知实现的途径•树立标杆38如何有效激励与辅导下属二、授权激励39如何有效激励与辅导下属2012/6/4141、授权的步骤第一步：仔细选择工作第事步：仔细选择人选第三步：准备人选第四步：工作指引第五步：确认理解第六步：跟进40如何有效激励与辅导下属2、授权控制的三个步骤•确立工作原则与标准•对照标准衡量进展和业绩•抽查关节点并纠偏41如何有效激励与辅导下属3、鼓励员工参与的技巧•从员工熟悉的职责入手•主动听取下属意见•用头脑风暴召开会议•多肯定不打击42如何有效激励与辅导下属2012/6/415三、赞美激励43如何有效激励与辅导下属1、赞美的注意事项•人人需要（100顶高帽）•具体（你很美）•有亊实根据•赞美不同一般的内容•在第三人面前赞美•注意旁人44如何有效激励与辅导下属2、批评的注意事项•对症下药•把握火候•以理服人•曲径通幽45如何有效激励与辅导下属2012/6/4163、归因论•外部归因•内部归因46如何有效激励与辅导下属三、荣誉激励47如何有效激励与辅导下属1、荣誉激励的基本原则•满足员工自尊的需要•对员工的贡献公开承认•不要吝啬头衔和名号48如何有效激励与辅导下属2012/6/4172、荣誉激励的具体措施49如何有效激励与辅导下属四、晋升激励•明确晋升序列和通道•适度增加头衔层级•晋升机会均等50如何有效激励与辅导下属六、情感激励51如何有效激励与辅导下属2012/6/4181、员工互助基金2、生日或婚礼庆祝会3、帮员工实现愿望4、给员工的父母写信或寄礼物5、关心员工本人6、从日常工作着眼7、关注员工满意度8、在生活上关注员工52如何有效激励与辅导下属七、培训激励53如何有效激励与辅导下属1、培训激励的意义•企业成长•个人成长54如何有效激励与辅导下属2012/6/4192、培训激励的运用•组织内部培训•组织外部培训•自我培训•参观•内部证书•围绕能力胜仸模型进行培训•与考核/晋升先联系55如何有效激励与辅导下属八、竞争激励56如何有效激励与辅导下属1、竞争提出的依据•利用不服输的心理•提出挑战性的目标•促成积极竞争•明确奖惩目标57如何有效激励与辅导下属2012/6/4202、目标制定的原则58如何有效激励与辅导下属3、鲶鱼效应59如何有效激励与辅导下属九、口腹之欲激励•晚会•庆功会•欢庆活动•多姿多带的趣味活动60如何有效激励与辅导下属2012/6/421第四单元同理心沟通与激励61如何有效激励与辅导下属一、感受辨识•案例材料1-462如何有效激励与辅导下属二、反馈辨识案例•案例材料5-963如何有效激励与辅导下属2012/6/422三、感受反馈练习案例材料10-1564如何有效激励与辅导下属•自选案例训练10分钟65如何有效激励与辅导下属第五单元辅导下属66如何有效激励与辅导下属2012/6/423一、什么是辅导辅导是发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现，帮助员工去面对问题,自己找出解决办法67如何有效激励与辅导下属二、辅导的益处对辅导员:减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作履行管理层职责,有效地帮助员工发展与员工建立良好关系改善生活质素对被辅导员工:能加快学习速度提升工作表现和生产力增加自信和工作满足感与上司建立良好关系获得发展机会68如何有效激励与辅导下属三、作为“优秀辅导员”的条件知识方面辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导?辩论69如何有效激励与辅导下属2012/6/424作为一个优秀辅导员的条件能力方面•耐心聆听•擅于发问•观察入微•灵活沟通•客观分析70如何有效激励与辅导下属作为一个优秀辅导员的条件思想方面正面要采取乐观态度,相信每个员工有未被发掘的潜能开放不是单凭过去的表现来判别员工的成绩包容能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好71如何有效激励与辅导下属四、辅导程序1、制定辅导员工的目标•辅导员工是作为主管职责的一部分目标•最终目标/”你”想境界•工作目标(长期\短期)注意符合SMART原则72如何有效激励与辅导下属2012/6/4252、识别”辅导”时机识别一个帮助他人提高工作表现以及提高组织价值的机会73如何有效激励与辅导下属寻找辅导能增值的信号或情境下列情况下,你可以考虑给他人辅导:有人正在艰难地完成一件仸务有人请你给予建议、帮助、意见和支持有人正开始一项新的工作或担负起一仹新的仸务有人感到挫折或迷惘有人犹豫不决或一筹莫展有人表现反复无常有人对自己的能力没有把握有人表达了要改进的愿望有人表现低于一般要求有人态度消极,影响工作74如何有效激励与辅导下属不适合进行辅导的情况辅导不是在任何时候都适合的。下列情况下,你都不应进行辅导:•你与对方没有相互尊重、信任的关纟•你对情况感到愤怒•对方非常忙确定被辅导者愿意接受辅导75如何有效激励与辅导下属2012/6/4263、跟员工协订发展目标与计划发展目标我最终希望成为…分长期和短期注意符合SMART原则76如何有效激励与辅导下属行动计划•配合公司发展和员工发展需要•设计与目标相关行动•循序渐进的•需因应转变而作出调整77如何有效激励与辅导下属4、进行辅导说明员工工作表现问题,并取得共识探讨原因征询补救建议协商解决方法定期跟进78如何有效激励与辅导下属2012/6/4275、评估效益•观察员工表现•制定量度/评估工作表现系统•分析工作表现报告•提供反馈79如何有效激励与辅导下属五、辅导技巧1、聆听聆听时常犯的毛病•不留心•过早作结论•批判对方的价值观•争辩80如何有效激励与辅导下属留意对方•姿势•面部表情•眼睛•声音发问来加强理解81如何有效激励与辅导下属2012/6/4282、提问•明确性提问•相关性提问•激励性提问•征求意见性提问•证实性提问•6W1H的运用82如何有效激励与辅导下属3、提供反馈正面反馈表扬员工优点•B=Behaviour表扬员工工作价值•E=Effect说明工作的重要及其贡献•T=ThankYou感谢员工付出努力83如何有效激励与辅导下属纠正反馈改善员工行为,希望保留员工•B=Behaviour表示员工行为是不能接受•E=Effect解释原因及有关影响•E=Expectation说明期望的改善•R=Result知会后果84如何有效激励与辅导下属2012/6/429三明治式反馈85如何有效激励与辅导下属接受”反馈“是成功之始！5、量度/评估效益问卷:怎样去观察员工表现87如何有效激励与辅导下属2012/6/430月份质量月份生产工作表现系统(一)工作表现图表88如何有效激励与辅导下属目标管理说明理想成绩/目标•包括可量度的结果•制定时间表•考虑成本因素例如:KPI89如何有效激励与辅导下属六、操作指导4步骤•Step1：安排团队成员•Step2：介绍操作•Step3：尝试演示•Step4：跟进90如何有效激励与辅导下属2012/6/431Step1:安排团队成员•细节1：让学员安心•细节2：界定工作•细节3：掌握学员对此项工作的了解程度•细节4：使他感兴趣去学习这一工作•细节5：经员工安排在合适的位置上91如何有效激励与辅导下属Step2:介绍操作•细节1：讲述重要步骤•细节2：一次一个•细节3：再做一遍92如何有效激励与辅导下属Step3:尝试演示•细节1：让员工来做并纠正错误•细节2：再作让员工说明重要步骤•细节3：再作让员工说明关键点93如何有效激励与辅导下属2012/6/432Step4:跟进•细节1：让学员自己独立完成•细节2：指定他可以向谁寻求帮助•细节3：经常性对他进行检查•细节4：提倡提问•细节5：逐渐减少额外辅导，然后不再跟进94如何有效激励与辅导下属七、成功辅导的关键•员工在不同成长阶段的需要•领导风格95如何有效激励与辅导下属员工成长阶段新员工受训员工熟练员工高效员工对工作热诚学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责96如何有效激励与辅导下属2012/6/433领导风格指挥型Director辅导型Coach支持型Suppor