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如何消除沟通的障碍（第三重销售技能）由贵州分公司培训部提供一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧——卡耐基自己他（她）我们P.P.P表对象：ss班、早会主持人或讲师雏鹰班时间：一天目的：建立表达信心，消除沟通障碍方式：课题发表，分组研讨，讲授要领：积极演练，高度参与收获：做一个受欢迎的人自己•了解自己•喜欢自己•情绪管理•寻找害怕的来源自我介绍你的大名、小名曾取得的成就此次培训的期许礼仪：问候、站姿每人2分钟不敢表达的四个心理特征害怕做错害怕丢脸没有面子害怕不被别人接受害怕无法掌控局面害怕是压力的来源了解自己每天照镜子写下自己容貌与个性中你喜欢的部分每天给自己一些时间照顾自己的程度应该不亚于照顾别人开始接受别人的赞美自己都喜欢阅读哪些书籍自己最擅长的是……（至少写出两个）自己最担忧的问题是……（写出最眼前的两个）喜欢自己不再说对自己有负面影响的话出差错时不再自责不再想自己不会做的事，只想自己能做的事不要以怕做错为借口不要被过去的感觉影响不要挂心自己无法掌握的事告诉自己：我已经努力了，如果还有人不喜欢我，那是他们的事自己的准备情绪管理服装饰品对方的喜好、对方现在的情绪话题必备的工具情绪管理快乐不快乐是可以选择的互相说说自己的快乐往事你笑了，就把他记录下来并告诉他人,做一个快乐的传播者笑可以传染,快乐也是可以倍增的自己的准备情绪管理服装饰品对方的喜好、对方现在的情绪话题必备的工具——充分的发挥自己诚于中形于外（诚恳+微笑+赞美）表现适当的表情很好的利用视线听自己的声音，善用语气控制自己的肢体语言从大处着眼，不被“小节”左右来让我们试一试每人抽一道题时间三分钟他（她）倾听同理心建立以他人为中心减缓沟通压力倾听听而不闻虚应式听选择性听同理心倾听（不参杂个人价值判断）缓解他（她）压力运用赞美运用行为动作人际沟通仅有1/10通过语言来进行，3/10取决于语调与声音，其余6/10则靠肢体语言完成沟通以他（她）为中心如何在交谈中让对方谈论自己天下三大问1、成名史2、发展史3、目前的困惑我们共同的方向要解决的问题利人利己的双赢关系沟通要有可衡定的标准A.今天需要了解到哪些资料？B.我应该和他们建立什么观念？建立双赢关系A.表现你对他的支持“如果有机会,我会不遗余力的帮助你的”B.记住对方长相和名字C.合并同类项