如何激励员工(PPT44页)

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如何有效激励员工2“你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到创造性,你买不到全身心的投入,你不得不设法争取这些。---弗朗西斯为什么士气低落?士气低落的原因需求长期得不到满足控制过严目标问题被批评不公平如何改变低落的士气?激励6美国哈佛大学专家发现,在缺乏激励的环境中(按时付酬),员工的潜力只发挥出20%-30%,但在良好的激励环境中,同样的员工却发挥其潜力的80%-90%。1.激励有助于吸引人才2.激励有助于激发积极性3.激励有助于提高工作绩效激励的作用7员工激励简单地说,激励就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。换言之:就是调动人的积极性。激励(Motivation):是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足,以调动他们的积极性,使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来,奉献给组织,从而确保组织达到既定的目标。概念(一)什么是激励8有些员工认为:激励,不就是奖励吗?激励VS奖励奖励是对员工或下属的工作给予一定的表彰,或给予一定的金钱、奖品、礼物等等,是对结果加以表扬和鼓励的行为。比如,发放奖金,送个红包,买件礼品。激励是从员工的内在动力出发,使员工在开始工作时就充满热情,发挥他们潜在的能量,是一种更深刻的激励员工工作的方式。因此,激励和奖励是不同的。奖励侧重于事后,而激励贯穿于事情的全过程;奖励是激励的一个方面,但不是全部。(一)什么是激励9激励不等同于金钱员工的困惑:这困难、那困难--要钱;员工要求加薪--要钱;员工要求晋升--加薪,还是要钱;员工辞职时--加薪就能解决问题;员工业绩进步--奖金,提成,还是钱……归根结底,激励不就是给钱吗?领导重视工作兴趣得到认可意见被采用能发挥特长金钱激励一项调查研究结果表明,现阶段,在现代企业,激励因素按照重要性从大到小排列,金钱激励排第六位案例一:一位天才销售员因为出色的销售业绩,在年终时根据公司的提成比例,领到了200万元的巨额奖金。按照常理看,他应该欣喜若狂,大摆庆功宴。然而他始终没笑起来,而是在一周内离开了公司。人们开始猜测他离职的原因:有人说他的钱够花一阵子了,根本不需要再工作下去;也有人说他一定是要另立门户自己开公司;还有人说他肯定是在获奖之后被另一家公司高薪聘走……事后人们才知道他离开的真正原因,他说:在我获奖后,没有一个人前来祝贺我,这真是一个糟糕的环境……巨额的奖金没有留住这位天才的销售员,真正的罪魁祸首是不和谐的人际环境。金钱不是万能的激励因素,它可以在提升和保持员工士气中起到一定的作用,但绝不是主要的激励作用。(一)什么是激励10问题思考员工对薪酬不满意,加薪就能激励他吗?员工对工作条件有怨言,改善工作条件就能提高他的热情吗?与同事关系不好,处好关系就能提高积极性吗?事情并不是这么简单。并不是所有的因素都能够提高员工的激励水平。什么是双因素理论激励因素+维持因素激励因素:使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的,这些因素称之为“激励因素”维持因素:有些因素只能消除员工的不满意感,而不能激励员工,这些因素称之为“维持因素”。(二)激励的双因素理论11(二)激励的双因素理论维持因素•公司政策•人际关系•物质工作条件•工资福利激励因素•成就、赏识•挑战性的工作•增加工作责任•成长、发展的机会案例一:•小张是一家投资公司的员工,工作认真,业绩突出。但最近不知道为什么,工作效率和积极性降低了,还时不时对同事发火。公司为了挽留他,老板主动提出来给他加薪,一个月过去了,情况并没有得到改观。案例分析:老板专门找小张谈话后才得知,他在这个职位工作了三年,能轻松地处理一切相关的工作,所以觉得工作没什么意思了。后来老板提升他做了部门经理,虽然小张的压力变大了,但是反而在工作中更加生龙活虎起来。从这个案例中可以看出,薪资已经不能激励小张,他需要的是一些挑战和发展机会,才能增加他的工作动力。“维持因素”不够,“激励因素”才是问题的根本。12动力需要+(三)如何激励13(四)什么是需要需要是人们活动的内部动力,是个性积极性的内在源泉。“马斯洛需要层次”理论模型员工激励生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要针对不同层次的需要进行激励需要的层次激励因素(诱因)管理措施1.生理的需要食物、住所等基本的工作、住宅设施、福利设施2.安全的需要职位保障、意外的防止安全的工作条件、雇用合同、退休金制度、健康保险、意外保险3.社交的需要友谊、爱、团体的接纳和谐的工作小组、同事的友谊、团体活动制度、互助制度4.尊重的需要地位、权力、责任、尊重、认可考核制度、晋升制度、奖金制度5.自我实现的需要成长、成就挑战性、创造性工作、工作成就、相应决策参与制度14需要的次序:低层次需要高层次需要•小王是某大学计算机专业的本科生,今年毕业后只身来到一个陌生的大都市谋求发展机会。大大小小的招聘会参加了不少,网上也发了很多简历,但都如石沉大海,杳无音讯。眼看两个月过去了,小王身上的积蓄已经所剩无几,心中十分焦急。终于,一家小公司看中了他,但公司位置比较偏远,待遇也不是很高,小王二话没说,答应明天去上班。案例分析:在这个案例中小王面临生存问题的压力,找到一份工作养活自己,已经成为了他当前的第一需要。至于工作是否舒适是否有发展前途,已经顾不上考虑这么多了案例一:(四)什么是需要(五)如何了解员工的需要•问题清单法•抱怨分析法•问卷法问题清单法是帮助领导者了解员工需要和动机的基本方法,领导者应该在工作中首先罗列下属可能有的问题清单,然后逐项分析和排除,直至发现下属的需要顺序和层次。问题清单实例:他的教育程度和知识程度如何?他的智力和在工作中及工作以外的兴趣如何?他是否经常试图表现自己在知识和理解方面的优势?他的社会地位如何?员工的抱怨是很重要的消息来源,它可以暗示、甚至明示员工工作缺乏动力的原因,用于确定员工的需要及其程度。领导者必须在自己和员工之间创造相互信任和坦诚的气氛。这样,员工才会将抱怨公开地、理智地、建设性地、直接地表达出来。这样,领导者才能用抱怨来解决及改善整个团队的工作动力问题。向员工发放精心设计的问卷,通过问卷的统计和分析,了解员工的需要。16员工激励文化激励形象激励工资(奖金)福利奖励榜样激励感情激励表扬激励目标激励荣誉激励兴趣激励物质激励精神激励参与激励内在激励晋升激励(六)激励形式(七)激励的方法排行榜设立业绩排行榜,每月(季)将员工的业绩排名同时举行打榜比赛旅游让员工携带配偶或者同伴出去旅游或团体旅游(七)激励的方法职业发展给员工提供各种培训学习机会,增长员工能力为员工制定职业发展计划公布明确的职业发展路径(七)激励的方法晋升/增强责任与地位升职让员工管理某个板块给予充满荣誉的职务给予特别任务(七)激励的方法加薪增加基本工资标准增加津贴增加其他取得更多收入的机会(七)激励的方法福利美味的工作餐节日礼物或者礼金额外的饮料或者食品额外的商业保险等(七)激励的方法业绩奖季度奖年终奖先进业绩奖赠送贵重物品等(七)激励的方法其他激励方法公开表扬请客吃饭给与更多的辅导24激励的17个大原则激励的18个大原则2007.01.信任激励原则.成长激励原则.竞争激励原则.参与激励原则.公平激励原则.考核激励原则.晋升激励原则.沟通激励原则.授权激励原则.薪金激励原则.危机激励原则.不固定激励原则.目标激励原则.影响激励原则.尊重激励原则.赞美激励原则.关怀激励原则251.目标激励原则——明确而坚定的目标是激励员工的助推剂一、善于向员工描绘形象而生动的美好愿景二、设立让下属全力追求的目标三、最好让美好的愿景变得可望而不可及目标设定的要求具体清晰明确可量化75%小案例:耶鲁大学曾在1953年对当年的毕业生进行了一次有关人生目标的调查。没有目标的学生占97%,有目标的学生仅为3%……20年后,跟踪调查,结果发现,3%有明确目标的学生在经济收入上远远高于其他97%的学生。明确而坚定的目标可以产生强大的前进动力。262.影响激励原则——榜样的示范作用是激励员工的无声语言一、为员工设立一个效仿的标准二、在关键时刻一定要做出好的榜样三、用自己的行动去点燃员工心中的激情孔子曰:己欲立而立人,己欲达而达人员工自尊心驱使向榜样看齐小案例:东芝董事长“亲征”谈业务东芝公司是世界上有名的大公司。一笔小业务引起客户误会,导致未能谈成。为了让员工养成小事不放弃的精神,虽然是一笔几十万日元的小单子,东芝董事长士光敏夫依然“御驾亲征”,登门向用户道歉,并持续维护客户关系。士光敏夫不仅谈成了业务,也为员工做出了表率。领导者是公司灵魂人物,下属学习效仿的榜样,要避免造成负面影响。老板:先想一步,先干一步基层管理者:“三员”——指挥员、战斗员、教练员管理者:1.身教重于言教:把“照我说的做”改为“照我做的做”2.时刻严格要求自己---用员工影响员工---用领导影响员工273.尊重激励原则——尊重个性就是保护创造性一、调整自我同员工的关系,不要让员工觉得你高高在上二、把尊重员工的行动落到实处三、即使是最普通的员工也要让他们觉得自己很重要沟通从平等开始,避免“摆臭架子”:1.平等对待每一个人2.多于他人沟通3.向对方表示深切的关心:牢记别人的名字了解对方爱好不忘微笑肯定别人价值做个好听众1.用心尊重、关心和爱护员工2.在人性特点上做文章3.尊重个性即保护创造性员工有了“被认同感”,就不会仅仅为了薪水而工作小案例:把下属的名字当回事原美国邮电部部长吉姆法利,从未上过中学,却能在46岁当选,奥秘归功于他认真记住每一位下属的名字。吉姆说:如果你能记住某人的名字,并在过后再见面时能不费劲的叫出他的名字,就是对他的一个小小的恭维。他的良好人脉就是从记住5000个下属及交往人员的名字开始。美国总统罗斯福在卸任多年后回到白宫,还能大声叫出花匠、清洁工的名字,让这些员工感动的热泪盈眶。名字,看似只是一个代表某人的符号,但他不是一般的符号,记住下属的名字,会让他具有极强的认同感、认定性。把同级当上级把下级当同级284.赞美激励原则——恰到好处的赞美是激励员工的基本要求一、用欣赏的眼光去看待每一位员工:1.激励员工的最好办法是赞美2.及时肯定员工所取得的成绩3.从赞美个人到赞美整个团队4.细心寻找可以赞美员工的机会二、记住,赞美一定要发自真诚:1.赞美要得体2.赞扬员工要持平等的态度3.赞扬具体的事情士气大增精神兴奋心情愉悦赞美的作用295.关怀激励原则员工激励——细致入微的关怀才能让员工在感动中为你打拼一、在点滴之中体现出对员工的关爱管理员工的有效途径不是用规则,而是用情感。一个领导者成功与否,不在于有没有人为你打拼,而在于有没有人心甘情愿地为你打拼二、为感到沮丧的员工注入信心三、让优秀的员工为“情”“锁”困小案例:对员工付出爱和真情著名企业家松下幸之助就是一个注重感情投资的人,他曾说过:“最失败的领导,就是那种员工一看到你,就像鱼一样没命地逃开的领导。”他每次看到辛勤工作的员工,都要亲自上前为其沏一杯茶,并充满感激地说:“太感谢了,你辛苦了,请喝杯茶吧”!正是这些小事上的真情流露使他获得员工的拥戴,并心甘情愿地为他效力。移动小案例:留意每个员工的生日每到员工生日,大家都会收到市公司工会寄出的生日贺卡,值得一提的是:贺卡上有方总等经理的亲笔签名。这给员工留下了难忘的印象,关怀效果倍增,使员工有存在感以及倍感情切。306.信任激励原则——激励员工的途径不是规则,而是信任你给别人信任多少,他就会给你回报多少;一个对他人总不放心的人,最终是孤独、孤立而失望的。让下属担当一定的职责将信任和宽容落实于行动在任务失败时奖励表现出色的员工强调努力的过程,而非结果鼓励下属进行大胆创新让下属去做决定317.成长激励原则——因为有“奔头”,所以才会有持续不断的激情让员工感觉到企业有光明的前途自己有美好的未来建立健全的用人机制给员工事业发展的平台针对性的培养员工给员工制造学习与深造的机会328.竞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