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前前言言这个训练帮助你明白自己的角色，学习工作职责和内容，使你掌握必要的工作知识和技能，使你在今后的工作中能顺利而有效地取得成果。如果对本训练有任何疑问或意见，请不吝提出，以便我们做得更好。内容激励部属的优点了解人性的需求是什么了解影响士气高低的三个要素正确激励部属的方法与技巧结论让各位管理者了解人的五阶段需要和影响士气的三个要素。使各位管理者知道在日常工作中,带人带心,凝聚部属向心力，知道用什么方式来激励部属,懂得运用激励的技巧,从而提高工作士气和工作意愿。目标激励部属的优点提高团队的工作士气，凝聚部属向心力提高部属的工作意愿提高工作效率提高部属的上进心，更有挑战性增强部属的自信心提高部属的工作积极性人的满足不是固定、恒久的，而是不断的变化。在50年代中期，美国的心理学家之创始人——马斯洛提出，人们获得满足的五个阶段基本愿望。了解人性的需求的是什么五大阶段需求实现自我、获得成就感的欲望追求地位、受他人尊敬的愿望在组织内受到肯定的愿望在团体中维护自己生存的愿望衣食住等基本的愿望自我实现自尊需求社会需求安全需求生理需求确认工作士气的高低（人）长期性、有计划的运用人才，提供有发展环境（机会）。设定比能力稍高的工作目标，通过锻炼，使其能力得到发挥。要有学习的机会，多给教育机会，也乐意接受教育。从企划开始，让部属参与，让他感到自己被重视。肯定部属，尊重他的想法和意见，上司与部属之间的信赖度强有效率的及时解决问题。组织机构理想的组织结构，能够认定员工的努力，才能使部属积极、努力求上进的风气形成确认工作士气的高低（组织结构）评价不仅看结果，对努力过程也要认定评价制度简明、清晰应做统一标准化没有朝令夕改的情形发生依据个人的努力，给予公正的待遇文件、书籍等都整理妥当并归档举行会议很有效率裁决速度很快（果断）改善意愿强烈环境风气一个组织（单位、部门）是否有环境风气，主要看管理者是否支持、引导、鼓励活性化，还是抑制或削减（泼冷水），主要靠管理者的风格活性化：人类原本就是活性化的生物我们现在谈的是本部门的活性化。每一个具体的工作舞台是否充满朝气，主要是看领导的风格与成员归属的问题。组织是引导、支持，还是削减、压制活性化？这是很重要的问题。确认工作士气的高低（环境风气）能够制造相互竞争磨练的气氛有话必说、无所顾忌、广开言路、集思广益沟通管道十分畅通（互动）不怕艰苦和挫折，百折不挠、意志坚强有达成共同目标的参与意识在工作上能够授权的状态方针能够贯彻落实到底明白个人的权力及责任所在能够遵守规则，重视礼节（互相尊重）能够享受工作的乐趣确认工作士气的高低（环境风气）那么，我们应该怎么做？用什么方法来激发部属呢？常言道：要点亮别人，首先自己要有灯火，你自己要有自信，肯定自己我是有活力，我是最优秀的，我一定能够做到，你也能做的到。正确激励部属的方法和技巧从管理者自身的观念出发正确引导和支持部属的活性化，努力创造一个良好、融洽的环境气氛。鼓励部属多多提案、建议，随时真诚的接受部属的意见。肯定对方，尊重他人的想法和意见。畅所欲言，无话不说（广开言路、集思广益）。必须让部属免于失败与成功的担心。建立具有启发性的工作风气，不能做等待性指示。真诚、微笑、主动打招呼，互相尊重。多听、多赞扬、多鼓励。从企划开始，让部属参与目标设定。分配适合部属能力的工作。对部属的培育计划做长期的展望。多给教育机会，也让他们乐意接受教育。设定比他能力稍高的工作目标。从管理者的行为来着手告诉他，你正在期待着他的成长有效率的及时解决问题。记住在适当的时机赞扬。切记工作教导方法的五步骤：说给他听做给他看让他自己做做看修正结果鼓励从管理者的行为来着手激发士气的技巧（说话的艺术，让你的部属很乐意接受，同样一句话，其措词、语气的轻重不同有不同的感觉），说话是一门学问，所以，要学会说话的技巧。说话的方式在工作方面说话的方式交代困难工作时工作进度延迟时丧失工作意义时无法达成目标时工作太容易时当部属存有先入为主时在态度方面说话的方式迟到、早退、请假开始频繁时与同事之间的人际关系不融洽时经常说“我好累，吃不消”时感到士气很低落时开始报怨时开始不重视仪表时身体状况不佳时脸色难看时态度不明沉闷时公开激励，即当众激励私下激励顺逆激励刚柔并济来激励个别激励和团体激励激励的方式口头激励书面激励奖赏激励激励的种类上司一句话，往往会左右部属，让他感到很为难或者说很难受，所以，我们要注意说话的技巧，有伤自尊心讽刺之类的话别说，否则尽管部属的士气再高昂，也会丧失干劲，情绪变成低落。以下一些话建议你最好不要说（禁忌的话）：禁忌用语关于工作方面你成事不足败事有余真后悔叫你做，你总是拉人家的后腿你别再失败了，再失败我就不负责你怎么会犯这种错误，太不可思议我看你只能做打杂的工作根据你以往的经验，这事你无法胜任你再继续这样，绝对不会有成功的一天关于能力方面我对你很失望你老是有那么多不满我看不出来你到底有什么优点向你这样的人，简直是白领薪水你连这点能耐也没有关于态度方面你的性格怪怪的，与人格格不入看着你做事，真令人生气你的个性太阴沉了你必须改变观念、态度才行关于意见（提案、建议）方面不行、太不象话、没有用的、无聊好吧，我考虑看看，既然是你的意见嘛哦，是这样子的，以前已经有人做过（说过）了你的脑筋缺少一条筋，太贫乏了这只是理论罢了，根本行不通，等于废话激励员工的15个细节1.“谢”字不离口；2.向他的爱人或家人发一封表扬信；3.记住他的特殊日子，送上一张卡片；4.为一个人的成绩，给整个部门放假；5.给他一本他可能喜欢的书；6、偶尔借你的车给他用一次；7、安排人为他洗一次车；8、让他去参加家长会；9、给他两张电影票；10、为一件漂亮的事张贴一封表扬信；11、为他安排一次情侣套餐；12、准备很多品种的小礼品，对成绩出色的他任其选一份；13、为某一部门做一份墙报，展出他们的事迹，多用图片；14、把员工的名言写在卡片上，并署他的名，发给新员工；15、请普通员工吃饭，并让他带几个他选的同事。结论观念积极：化被动为主动，由“要我做”变为“我要做”精神振奋：工作热情，有干劲，工作效率高同心协力：团结协作，凝聚部属向心力自我管制：部属作自我管理