学习与沟通

学习与沟通管理演讲人：黄勤第2页学习的目标学习的目标是什么？第3页学习的目标？学习的目标是为了改变！心态、行为、能力周恩来：活到老、学到老、改造到老第4页学习=变革管理What’sSo?怎么回事SoWhat?会怎样NowWhat?该做什么Stop?停止做什么Start?开始做什么Continue?继续做什么学习绝不是仅为了长知识，学习是为了改变！面对他接受他放下他处理他第5页一个小故事三个工人在沙漠里工作。有人问：“你们在做什么？”第一个工人满腹牢骚说“我在鸟不生蛋的沙漠里搬砖”第二个工人说“我在砌墙养家糊口。”第三个工人说“我在盖教堂，让往来沙漠的旅客得到心灵的解脱”立志!（个人成长愿景）目标（分阶段规划）学习（针对性学习）第6页学习的目的学习是为了改变：1、永远朝你预期的愿景（目标）去改变2、改变你的心态、行为、能力，缺一不可3、改变是个循序渐进的过程4、改变是个不断否定自己又不断充实自己的痛苦的过程5、改变需要韧性和坚持第7页眼见为凭第8页ABC眼见为凭瞎子摸象Ｄ横看成岭侧成峰，远近高低各不同；不识庐山真面目，只缘身在此山中。宋.苏东坡第9页眼见为凭第10页不知道自己所不知道的知道自己所不知道的知道自己所知道的不知道自己所知道的GainAwarenessGainMasteryShiftParadigmGainCompetence下意识的能力有意识的能力无意识的无能有意识的无能意识高低能力低高学习的过程Ａ2.17：知之为知之，不知为不知，是知也。无知无能有能有才第11页学习的层次修炼悟渐修VS.顿悟：为学日益、为道日损学而不思则罔，思而不学则殆举一隅不以三隅反，则不复也知识的领域经验的领域觉知的领域教育就是把学校教你的东西全部忘掉剩下的就是你自己的。爱因斯坦第12页学问三境界古今之成大事业大学问者，必经过三种之境界。《昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路》，此第一境界也。《衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴》，此第二境界也。《众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处》，此第三境界也。王国维学习层次修炼悟第13页反求诸己：把焦点放在你能/要影响的关心的领域能影响的领域要影响的领域平天下齐家修身治国不怨天，不尤人君子求诸已，小人求诸人人有不为也，而后可以有为。穷则独善其身，达则兼善天下。THISISANOWHININGZONEWHINNING修身反求诸己第14页学习思维P目的urposeD期望及不期望效果esired&UndesiredOutcomeA行动及实际效果ction&ActuraloutcomePurposeOutcomeActuralesired&DctionAUndesiredOutcomes目标导向第15页学习思维独立思考找鲨鱼!第16页学习思维多维思维2134ZXYt第17页学习技巧找方法多提问多总结多教人坚持不懈第18页有关沟通的名言“管理第一是沟通,第二是沟通,第三还是沟通”—松下幸之助“沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。”—拿破仑·希尔过渡页TRANSITIONPAGE第19页沟通的重要性管理的基本要求能力的一个重要表示方式失败的重要原因加强或破坏人际关系影响群体和组织的效率第20页沟通过程信息发出者沟通媒介信息接收者反馈第21页沟通过程解读信息接收者障碍媒介信息发出者将所要发送的信息进行编码，并选择适当的沟通媒介者接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实反馈干扰沟通正常进行的任何因素在沟通时所选择的传递物（电话、电邮、信件、便条、第三者等）对发送过来的信息进行解码，理解并确定是否接收信息者第22页沟通障碍女性含蓄，男性直接性别差异沟通各方目标不一致时，选择性沟通就会产生选择性认识和偏好报喜不报忧阻止批评沉默、理解错误、环境影响等等虚假反馈因为忙，而导致双方之间的沟通时间不足时间共同语言、专业术语、能力差异语言倾听是为了更好的表达倾听事情交流了以后，基本上都没有哈反应缺少反馈第23页沟通前需要考虑的问题明确自己的立场提出发现和建议所蕴涵的愿景提供可靠的信息提供不同的价值观和利益其他观察者和参与者的意见着眼于事实、价值、意见第24页口头沟通◆是最有效的沟通方式。◆发生误会的机率小，能够拉近沟通双方的距离。◆在沟通过程中使用各种非口语的暗示，在最大程度上实现感情交流并做出合适的回应。◆对有争议或者敏感的问题进行面对面沟通！第25页书面沟通◆尽量的简短简明扼要、吸引兴趣◆注意语气与格式根据文体及沟通对象来选择你的语气与格式◆易读易懂术语或专有名词不是给你工作中的同伴看◆完全依靠语言言不顺，则事不成适用于较复杂事宜的正式表达第26页电话沟通◆应用最普及，随时随地都可以沟通◆讲求电话礼仪◆先行准备、简明扼要◆把握沟通的时间及时长◆应用语气、音调或者音量的改变，或使用停顿和语气词（嗯、呃），来衔接话题，增加某些弦外之音。第27页电邮沟通◆打破时间和空间的限制，让工作时间或工作地点不同的人们能够有效地沟通◆同时给一群人发送信息，并能发送文件、图片或文档等附件，效率较高◆几乎不包含人们的外貌特征和气质形象方面的信息，也不能传达微妙的手势或者非言语的暗示，它可能被误解或者曲解，导致矛盾产生◆比较正式的沟通方式第28页通过第三者沟通选准人先期与第三者沟通所需要传达的意思表达清晰未见面或者发生误会时采用此方式第29页最重要的沟通技巧—倾听◆不要以自我为中心◆不要预设立场◆听出弦外之音◆不要插嘴聽第30页沟通的几种心态成人型—我行，你也行客观的、理性的、平等的、双向的、主动性父母型—我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通之间是被动的儿童型—我不行，你行弱势的、服从的、被动的、观点不敢发表第31页有效沟通技巧选择有效的信息传递方式关键的沟通技巧—积极聆听及时有效的反馈充分运作肢体语言第32页如何与上司沟通上级需要部属沟通行为尽责、尤其在上司弱项处承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报、自我严格管理理解上级、敢担重担、提出建议及时反馈、工作汇报、沟通信息支持执行指令了解下属情况为领导分忧提供信息第33页如何与上司沟通◆态度上尊重，反馈最重要◆上司喜欢听结果（下属喜欢讲过程）◆与上司讨论问题上司找你：知道，说结果及现状；不知道，抱歉，我马上去了解，您还有什么交待的。你找上司：约定时间，带着问题和方案。问题：紧急情况且上司不在现场时，如何办？第34页与上司沟通时常犯的沟通错误◆急于表现自己◆驳上司面子◆恃才傲上◆谈论上司的隐私◆相信小道消息◆事事较真◆拉帮结派◆当众炫耀第35页如何与平职同事沟通利人利己好聚好散独善其身两败俱伤损己利人损人利己保持一定的距离言必行，行必果友善双赢不要完全辨别是与非第36页怎样与下属沟通关心支持指导理解重视得到指示及时的反馈给予协调善用汉堡包理念！主动询问，了解需求与困难帮助解决问题，给予认可、信任、精神物质帮助诱导、反馈、考核、在职辅导、培训倾听，让部属倾诉授权、信任、尊重、认可清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道定期给予工作的反馈沟通、协调、解决冲突下属需求上级的沟通行为第37页与下属沟通时常犯错误像我政治压力（关系的影响）晕轮效应马太效应（穷的更穷，富的更富）管理难思维定势利用业余时间第38页冲突的激烈程度消灭对方身体攻击威胁或最后通蹀明确的语言攻击公开向对方挑战观点不一致冲突第39页解决冲突的一般方法折衷合作迁就强制回避满足别人满足自己第40页强制方法目标:满足自己,不顾别人条件:我强彼弱方法：武力，压制，独裁出发点:自己的目标最重要,别人对我的感觉是第二位的结果:自己目标的达到和对方的不满甚至憎恨第41页迁就目标和结果:牺牲自己,满足别人原因:弱者地位，个性，没理古代所罗门审判两位妇人争夺婴儿的故事说明：“将婴儿劈成两份一人一半，不如保全性命，将婴儿送与对方好”适用范围:自己吃哑色亏,代表自己时,问题也许不大,代表团体时,内部会有不满第42页回避两方的利益都不考虑(两方都不牺牲)不要这种方案;延期冲突总不是好事;暂时不引起冲突,等待更好的时机不随时间而变化的冲突回避冲突第43页折衷方式:双方都作出让步最常用的方法之一,双方力量大致相等目的:尽快达成共识方法：谈判要点：知已知彼第44页合作方式和方法以理服人，横向思维，创新结果双方满意出发点人总是讲理的目标共同找出问题和解决方案,创造双赢局面第45页改变别人,又不引起恶意的九种方法先真诚地称赞别人间接地指出别人的缺点在批评别人之前先做自我批评采用请求而不是命令的口气不要让别人丢脸鼓励别人的每一点进步让别人有活路多采用鼓励，让错误显得很容易就纠正让别人感到为你做事而高兴第46页有效沟通：相互理解-共识-承诺MutuallyUnderstand–Synergine–Engage(muse)典型沟通模式深度沟通模式USEUES02575100500255075100在各方充分理解和达成共识情况下，才能作出实质性的承诺。也只有这样，承诺才能得到有效实施和兑现，并达到原始目的和期望结果。A1.16不患人之不知。患不知人也。A6.30夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。第47页我们追求每个人的成就感！谢谢大家！1、树立个人愿景2、无知-无能-有能-有才3、学习思维和技巧4、紧抓PDA5、时时MUSE6、合理处理冲突愿景：让信息化在海大经营管理中无所不在使命：支撑业务优化、驱动业务优化、引领业务优化