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什么是沟通沟通是一个使双方或多方就某一件事情理解、接受的一个连通过程。包括传递某种信息、解决某个问题、纠正某个错误、或者是改变某种做法或想法等。语言沟通的四要素1、言要通畅：让人能听得懂、听得明白2、言要顺耳：话说得让人爱听,不要说完话惹得人家跳起来。3、言要有理有力：有理才愿意接受，有力才让人不敢忽视4、认真倾听：表现出兴趣，不要选择性地听我国儒家文化的创始人孔子曰言不顺，则事不成言要通畅：故事之一：秀才买材有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者来也！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“来”字，于是把材担到秀才前面。秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。故事之二：店里的管理组在开会，服务部经理说晚餐有80人的团餐，人手有些不够，希望店长帮助解决，旁边的一位负责营销的经理说了这样一句话：“让办公室的人员去帮帮忙，反正他们每天没什么事，闲着也是闲着”。办公室主任很……..《解梦》一个国王做了一个梦，梦见自己的牙齿一颗颗掉光了。他很不安，传了一个圆梦者来圆梦。这个圆梦者说：“陛下，这是一个不好的兆头。就像你一颗颗掉落的牙齿一样，你的家人也将一个个先于你死去。”国王听了大怒，命令将此人投入监狱，并吩咐再传一个圆梦者来。第二个圆梦者说：“陛下，这是个好兆头。这个梦的意思是，你将比你家里所有的人都长寿。”国王听了非常高兴，赏了这个圆梦者一大笔钱。1、两个圆梦者说话的意思一样吗？为什么他们的结局截然相反？2、这个故事给了我们一个怎样的启示？思考……言要顺耳（言语上的伤害是心灵上的伤害）良言一句三冬暖恶语伤人六月寒三言两语伤害人，三年五载围不下人勿以善小而不为，勿以恶小而为之善于倾听给予对方高度的尊重获得信息收集回馈意见增进了解•美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：「你长大後想要当甚么呀？」小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接著问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」小朋友想了想「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。」当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：「我要去拿燃料，我还要回来！！」「我还要回来！」。•你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」•1.听话不要听一半。•2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。1、语言沟通•有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大呼小叫，顽皮得不得了。先是妈妈哄，拉着爸爸劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下次给你买糖吃。只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。最后服务员走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小孩居然不吵了。吃完饭，这桌男主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。请问服务员用的是什么沟通方法？•侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他说：‘如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。”测试题“＋”表示乘“－”表示除“×”表示加“÷”表示减1.10÷5＝5.18－3＝2.4＋3＝6.20÷2＝3.7×4＝7.12－3＝4.11＋4＝8.4×6＝1.10÷5＝55.18－3＝62.4＋3＝126.20÷2＝183.7×4＝117.12－3＝44.11＋4＝448.4×6＝10测试题“＋”表示乘“－”表示除“×”表示加“÷”表示减比比看，哪一组配合更默契？水果类：1、苹果2、香蕉3、桃子4、西瓜5、葡萄学习用品：1、笔2、尺子3、橡笔擦4、作业本5、文具盒食物类：1、米饭2、面条3、饺子4、馒头5、包子体育项目类：1、篮球2、跳远3、跳绳4、羽毛球5、蛙跳2、书面沟通标点符号导致的沟通失败：下雨天留客天留我不留下雨天留客，天留我不留。下雨天，留客天，留我不？留！小朋友给爸爸的留言条；“领孩子”的故事标点符号导致的沟通失败：粮食不卖给八路军粮食，不买给八路军粮食不买，给八路军错别字的沟通失败情爱的妈妈：你好，我工作的恨怒力，总是加班，领导对我恨满意，前几天我生了一个小0（病），请了几天假，也没扣我的工资，负责人事的领导还找我谈话，把我上吊（调）了。“锡锅苔蘑”的故事小游戏：想象力大冲关。1、密封的盒子里有四双袜子，红袜子黑袜子各两双，必须拿出几只，才可以得到一双同颜色的袜子?2、财产继承是否有效：遗书我死后将全部的财产留给我的儿子，特写此书为证。张三1998年4月31日3、双mu不为林，请问是什么字？4、看看谁读的更有味：“你在做什么”3、体态沟通体态沟通比比看，谁的表情更丰富？表情大比拼：1、笑2、哭3、发呆4、伤心5、高兴6、思考7、愤怒8、严肃9、欢迎10、疲倦11、焦虑12、绝望谢谢