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PreaparedByMaggieFeng1如何进行有效沟通（一）AnEffectiveCommunicationPreparedby:MaggieFengmaggiefwt@yahoo.com.cnPreaparedByMaggieFeng2日程安排有效沟通的重要性现场检测沟通沟通障碍的分析PreaparedByMaggieFeng3囚犯的困境两个囚犯被指控是一宗罪案的同案犯。他们俩被分关在不同的牢房中且无法互通信息。各囚犯被要求坦白罪行。如果二人都坦白，将被判入狱5年；如果二人都不坦白，则很难对他们提起刑事诉讼，将被判入狱2年；如果一个囚犯坦白而另一个不坦白，则坦白的入狱1年，不坦白的入狱10年。如果你是这两个囚犯之一，你会怎么做呢?PreaparedByMaggieFeng4一有效沟通的重要性增进理解提高管理效益激励员工的积极性和风险精神是组织拥有团队的效能提升个人成功机率PreaparedByMaggieFeng5来源通路编号解码接收者信息信息信息信息反馈沟通过程PreaparedByMaggieFeng6二现场沟通检测道听途说PreaparedByMaggieFeng7请每位学员在游戏后写下小组成功或失败的因素。1、互动项目：我说你做（眼见不一定为真）2、互动项目：心有灵犀（同心同德）PreaparedByMaggieFeng8三沟通障碍分析一、沟通八大障碍有效沟通的障碍过滤作用认知偏见不善倾听情绪影响时间压力信息庞杂语言障碍缺乏反馈PreaparedByMaggieFeng9二、沟通障碍分析（一）过滤作用过滤：1.指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利。过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目。组织纵向上的层级越多，过滤的机会就越多。2.个人价值性选择。人天生愿意关注错误的信息。（二）缺乏反馈1.回报：事前问清楚、事后负责人---分析同心同德的游戏PreaparedByMaggieFeng10三、认知偏见选择性知觉（认知偏见与假设）：在沟通过程中，接受者会根据自己需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。所以，接收到的新信息常会被个人的原则、道德标准和个人信仰所扭曲。PreaparedByMaggieFeng11四“听”与“倾听”(一)倾听技巧1.积极地聆听1.集中精力---2.重述字句---只有话，不是感受3.重整内容---用自己的话囊获其意4.反映感受---深入了解、通过自己的话、肢体语言表达感受2.积极地回应3.设身处地（同理心）PreaparedByMaggieFeng12名人名言---沟通最重要的是什么?•松下幸之助：“首先细心聆听他人的意见。”•艾科卡曾感慨：“我只盼望能找到一所能够教人们怎样听别人说话的学院。”•美国著名的“化妆品公司”创始人玫琳·凯说：“一位优秀的职业人士应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。”PreaparedByMaggieFeng13你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”PreaparedByMaggieFeng14当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”PreaparedByMaggieFeng15五信息泛滥不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要性，分散对方的注意力，造成沟通中没有恰当的重点。六时间压力（自己或对方的时间限制）PreaparedByMaggieFeng16七情绪影响（3个总统=1个乔丹）在高兴的时候沟通和不高兴的时候沟通，效果会有很大差别。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。另外，对其他人的职责和抱怨也会影响到沟通的效果。PreaparedByMaggieFeng17有一天克林顿到医院探视病人,有一位小男孩突然钻到他身边.这个小孩不断地看着克林顿总统,什么话都不说.就这样沉默了几分种之后,克林顿首先开口:你有什么话要跟我说吗?我想要你的签各!小孩用洪亮的声音说.克林顿情不自禁地露出微笑,拿起名片,很快地写上名字,正要交给小孩时,小孩又提出要求说:我可以要四张吗?克林顿—脸笑意:为什么要这么多张?一张不够用吗?小孩回答说:我要用3张你的签名去换迈克尔.乔丹的一张签名照,至于剩下的一张我会妥善地收藏起来.克林顿总统并没有因此而不高兴,他接连再拿出3张名片,都签上了名字,同时开朗地说:我所痛爱的一个侄子,最喜欢迈克尔.乔丹,改天有空我也要帮他去换—张迈克尔.乔丹的签名照.三个总统=一个乔丹？？？PreaparedByMaggieFeng18八语言障碍---秀才买薪的故事有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。PreaparedByMaggieFeng19其他常见的沟通障碍分析沟通中断对主题的不了解过去的经验职位的差距沟通的时机选择不对PreaparedByMaggieFeng20沟通中的5颗心与三要素尊重的心合作的心服务的心赏识的心分享的心基本问题是“心态”基本原理是“关心”基本要求是“主动”PreaparedByMaggieFeng21作业看完短文后，凭印象回答问题，在你认为为‘最合适的项上打勾。某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被到了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。PreaparedByMaggieFeng22PreaparedByMaggieFeng23成功人际交往的四个忠告：1、送人玫瑰，手有余香。2、宽则得众，信则人任。3、己所不欲，勿施于人。4、关注目标，不失目的。PreaparedByMaggieFeng24谢谢参与！ThankYou!