学会沟通学会表达

学会沟通学会表达学生科2015.4沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通过程的三要素：二、倾听一、语言三、肢体语言（动作，表情，手势等）四、理解一、语言在沟通中，我们的语言需要注意：1.语言要清楚明白，让别人听懂。2）发音准确，吐字清晰，用词准确。1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。一定要——说话不清不楚别人很难明白，不理解沟通障碍，误会，误解为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？广东汕头某领导人普通话讲话，你听得懂吗？各位女婿乡绅们，瓦们上头，轰景买丽，高通荒便，山鸡很多，欢迎你来偷鸡！我花展，你撞墙。。最后，猪大家都撞墙，完了，吓吓大家！某领导：（各位女士先生们，我们汕头）（风景美丽，交通方便，商机很多）（欢迎你来投资！我发展，你赚钱）（最后，祝大家都赚钱，完了，谢谢大家！）2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。不同的语言在沟通中会产生不同的效果在沟通中，我们的语言还需要注意：1）难听的，伤人的，不礼貌的语言会让人不开心，难过，愤怒，不愿意与对方沟通。比如：对骂2）好听的，赞扬的，礼貌的语言会让人开心，高兴，乐意与对方沟通。比如：您好！加油！你真棒！谢谢！对不起！•上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？少说多听？9%35%16%40%阅读书写倾听交谈一、倾听的重要性调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。学会倾听：倾听是沟通中必不可少的。这不仅仅是一种尊重人的表现，也是一个有效的人际沟通方法。只有通过倾听，才能理解，了解别人所说的话，所要传递的信息，思想，内心真实的想法，情感，期望，意愿等。设身处地2积极回应345准确理解听完再澄清排除消极情绪11倾听的辅助技巧2影响倾听的细节整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上做自己的事眼睛左顾右盼，张望窗外手里一直在转笔听他说话好累你可不可以不要再说了？认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。真有些无聊身子不停转来转去、不停地变换站立姿势两腿交叉或脚跷起来，不时摇晃双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面打哈欠、伸懒腰什么时候可以结束？我不想听你说下去了？抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。我对你所说的东西没什么兴趣2影响倾听的细节不合格的倾听者：左耳进，右耳出........不合格听众的表现：1.不看对方2.不感兴趣，不回应，不认真。3.做其他事情4.不断插嘴，急于做答5.睡觉，走神，神游，心不在焉。5.不耐烦做个合格倾听者的五个基本要素：诚心：专心：抱着谦虚认真的态度听；仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡觉，不和别人讲小话。用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意；耐心：不要轻易插嘴；应心：（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。三：肢体语言肢体语言：动作，手势，面部表情，眼神.....重要性在沟通中，动作，手势，眼神等肢体语言也很重要，也会向别人传递你的信息，情感，态度等。眼神：心灵的窗户，它也会传递信息，传达人内心的想法。眼神的交流与沟通。1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。比如：鄙视，轻视，冷眼等。表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。多一点微笑，就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。小动物们也会微笑，多一点微笑，多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。四：理解理解：沟通需要理解，理解就是站在对方的角度考虑问题，了解对方的处境，和情感，换位思考。你认为图中模糊的东西这是什么？图中东西其实是：月饼启示：对于同一幅画，不同的人，有不同的理解和看法。因此，我们可以知道，每个人都是有自己不同的想法，看法，理解，思维，看问题的角度。正是因为理解，看法，想法的不同，有时，就导致了沟通出现了障碍，造成误解。远处，是什么人呢？一个长发飘飘，身材苗条的姐姐。再走近点..........启示：有时，事情并不是你所想象的那样，也不是你所理解，所认为的那样。所以，永远不要想当然，不要自以为是。当与人发生矛盾时......多理解，多沟通，化解误会，误解。口才训练方法——知识改变命运口才改变生活求职应聘、朋友交流、成功创业、劝慰病人、职场生涯、讨价还价、吵架。。。。。。口才无处不在，无处不用口才不好的表现1、不敢说：心里恐惧，自卑2、不会说：语言表达障碍3、乱说：该说的不说，不该说的乱说如何提高口才呢？1打开自己2语言修炼3肢体语言打开自己：•1、打开身心,积极心态，敢说。•2、撕掉面子：改掉羞涩•3、激发潜能：经常上讲台，有想讲话的感觉，接触不同的舞台。积极心态训练•1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要大胆地发言，我一定要大声地说话，我一定要流畅地演讲。我是最好的，我是最优秀的，我最棒的，我一定行！•2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功。•3、至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。克服畏惧心理方法1深呼吸2稳步走上讲台3感谢介绍你上台的人4直立台前，调整姿势，清除视觉干扰5停顿片刻，巡视台下听众，自然微笑绕口令双唇音练习：八面标兵奔北坡，炮兵并排北坡炮；炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。语言修炼：综合练习：•洪小波和白小果，•拿着箩筐收萝卜。•洪小波收了一筐白萝卜，•白小果收了一筐红萝卜。•不知是洪小波收的白萝卜多，•还是白小果收的红萝卜多。肢体语言1面部表情（丰富吗？）2微笑（露出八颗牙齿了吗？）3眼神训练法（眼球转动对视法等）眼神传递心情4站姿（脚分开与肩同宽往外八字重心落在后跟）5手势（握手、打招呼等）文字语言声音语言肢体语言•语言动作声音口才等于脑才，只有脑袋有，才能说出口！苦劳是失败者功劳是成功者有意练功，无意成功。成功就是功到自然成！锻炼口才的好方法1、对口才产生兴趣兴趣是最好的老师，当你的焦点在口才训练上时，你必然就会关注平时生活工作中的口才技巧。兴趣在哪里，焦点到哪里；焦点到哪里，学问到哪里！这种方法进步更快。即使看电视，也在注意台词的优美，交际的仪态，幽默的笑眼，必然进步神快！2、朗读朗诵自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身！多读一些积极向上的文章，读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持一年两年，你不是大师也成大师！3、对着镜子训练每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。4、多找机会上台很多同学认为生活中缺少锻炼的舞台，没有公众场合发言的机会。其实，这是一种误区，我们平时学习生活中，公众演讲的机会太多了，只是我们没有发现，没有这个意识去参与。如果你想突破口才瓶颈，你一定要多找机会上台讲话。5、即兴朗读平时空闲时，你可以随便翻一篇文章，任意翻到一段，然后尽量一气呵成的读下去。而且，在朗读过程中，能够注意一下，上半句看稿子，下半句离开稿子看前面（假设前面有听众）。长期以往，你发现自己记忆力加强许多，快速理解力和即兴构思能力也在加强。6、模仿法我们每个人从小就会模仿，模仿大人做事，模仿大人说话。其实模仿的过程也是一个学习的过程。那么我们练口才也可以利用模仿法，向这方面有专长的人模仿。这样天长日久，我们的口语表达能力就能得到提高。7、描述法描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。描述法可以说是比以上的几种训练法更进一步。在描述时，要能够抓住特点进行描述。语言要清楚，明白，要有一定的文采。一定要用描述性的语言，尽量生动些，活泼些。这可以训练我们积累优美词语的应用能力。8、讲故事法这就要求我们积累大量的素材，同时还要讲得动听，讲得精彩，熟能生巧，讲多了口才就来了！9、积累知识，多查字典，多看书建议放一本《新华字典》，有空就翻翻，不认识的字多看看，认识的字也再看细些，你会发现中国的文字博大精深，坚持下去，你的词汇量会越来越多，你的口才自然越来越棒！10、写日记写日记是最好的自我沟通的方法，每天写上一千来字，既整理自己的思路，反省当日之进步与不足，梳理自己的情绪，释放一些不快，又可以学会遣词造句，天长日久，手能写之，口必能言之。•想有好的口才，那就大声说出来！谢谢大家！