工作效能与有效沟通

工作效能与有效沟通主讲人：王一恒如东县建设系统认清位置，明确职责同事客户下属上司领导高层战略制定者和沟通者：战略实践者、经营理念的传播者。传教士和教练：培养下属的执行力（主席的农民讲习所）“事业心”中层/基层管理者策略制定和执行：把组织的战略意图转化为行动策略，消除领地观念。中层经理必须既是团队的成员又是团队的教练；是充电器而不是耗电器；（辽沈战役的歧义）“上进心”员工执行具体任务：现场执行者，干中学，学中干，价值观同化，行动力一致“责任心”组织“从头到脚”的角色定位（执行顺序）“三管”：管心境、管时效、管言行★–职员最重要是职权心（责任心）–以身作则，无私才能无畏，无畏才能扬威工作敬业——什么是责任与承诺做事到位——达到目标是硬道理主动积极——效率和效果的体现一、以终为始，目标决定方向•猎狗与土拨鼠的启示•聚焦效应与手表定律完成工作的时标准目标量化三要素时量数量质量目标量化三要素完成工作的时间量完成工作的时数量提升自己的效能和价值观★请自己填写：•你的一生想要什么，你有没有梦想？•关于事业，我想要：？•关于财富，我想要：？•关于生活，我想要：?•关于成长，我想要：?•关于人际，我想要：?•关于健康，我想要：?•关于其他，我想要：?世界上有个神奇的“吸引力法则”——心之所欲，运之所来二、时间矩阵，实施计划案例：在老家修车两家老板要事第一时间矩阵图80/20原则集中使用时间(办法:摆脱不再有价值的过去)工作计划时间管理1、紧急状况2、迫切问题3、限期完成的会议或工作1、防患未然2、准备工作3、改进产能4、人际关系5、规划、休闲1、忙碌琐碎的事2、处理文件等函件3、无聊电话4、浪费性时间5、逃避性活动1、造成干挠的访问、电话、信件、报告2、许多迫在眉睫的急事3、不速之客4、某些会议5、受欢迎的事情紧急重要ABCD做重要而不紧急的事管理者才不会累死20%-25%立即做（减少）50%-65%稍后做（焦点）15%授权（少做）1%（不做）麦肯锡的工作策略•麦肯锡是世界知名的管理咨询公司，它成功的秘诀什么呢？秘诀就是它的每一位员工都养成了“依据事物的重要程度来行事”的思维习惯和工作方法。麦肯锡的员工将事情按其“重要程度”编排出行事的优先次序。所谓的“重要程度”，即指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事情越受重视，他们将被优先做的事情，一定要是使我更接近目标的事情“这一原则来判断事情的轻重缓急。•在开始每一项工作之前，麦肯锡的员工总是习惯于先弄清楚哪些是重要的事，哪些是次要的事情，哪些是无足轻重的事，而不管它们紧急与否。每一项工作都如此，每一天的工作都如此，甚至一年或更长时间的工作计划也是如此。•在麦肯锡公司，新来的员工都会被告知做事的第一法宝：做要事，而不是急事。这也是麦肯锡卓越工作方法的精髓之一。案例讨论讨论题目：•1、案例中麦肯锡是如何划分工作优先次序的？•2、这种工作方法对执行力的提升有什么好处？•3、在你的工作中，是否也采用了类似的方式？试比较有什么不同？周计划－执行事项清单•以周为单位的好处是可以培养整体感。一日型的计划表会使人目光局促，因为只看到眼前，于是我们只问事情急不急，多快可以完成，却不问重不重要，能做得多完美。反之，以周为单位，我们会有更宽广的视野，也才能以相对重要性的观点来评量每日的生活。忌讳：计划管理----空一是制定计划“一厢情愿”二是制定计划“不从实际出发”TODOLIST-执行事项清单本周目标本周任务次序星期一____月___日星期二____月___日星期三____月___日星期四____月___日星期五____月___日星期六____月___日1.今天任务次序2.3.4.5.6.7.约会/承诺8.8888889.99999910.10101010101011.11111111111112.12121212121213.11111114.22222215.33333316.44444417.55555518.666666时间日志定时将您使用时间的方式忠实记录起来是帮助您开始时间管理的最佳方式时间工作安排工作优先度备注7:007:157:307:458:008:158:308:459:009:159:309:4510:0010:1510:3010:4511:0011:1511:3011:4512:00计划与坚持•“我表姐说：日常的生活中，20个人有感触，15个人有创意，10个人有计划，5个做准备，3个人立即行动，1个人遇到困难停下，1个人坚持但是最终失败，1个人坚持最终成功。”——一位在罗兰贝格供职的朋友在BLOG上写了这么一段话三、决不拖延，可以说不•1、拖延的现象分析（可以借口）•2、拖延的8大原因（复杂任务的担忧/害怕犯错/犹豫不决/对事先优先次序的困惑/对琐事的厌烦/缺乏关注的重点/懒惰/状态不精措施:立即行动，不进则退；1、立即行动，请勿拖延2、职责所在，请勿推辞3、关注细节，一丝不苟。时间管理的策略与方法——学会说“不”•■拒绝的学问•——灵活运用日常价值法•——快速反应，马上决断•——注意国人的“讲面子”•——婉言谢绝，而非强力拒绝•——动之以情，晓之以理•——提供良好的建议不--学会对别人说这个字，可委婉可直接时间管理的策略与方法——避免干扰•不要采取无条件的“门户开放政策”•安排秘书挡驾（电话、不速之客等）•站立会客•在办公室外接见外界不速之客•让秘书控制会谈时间•限时面谈•以下时间问题如何解决：•上级管理——烦同级管理----差下级管理----松四:寻找捷径，脑力激荡；•自我否定，走不出自我的框架•措施:寻找捷径，脑力激荡；•懒人秘籍•化繁为简与寻求合作高档洗浴中心的故事•1、正确认识执行力（视频：喜剧之王）•2、结果第一，完美第二。•3、认真第一，聪明第二•4、歪歪斜斜的到达终点与整整齐齐的站在原地；五、立即行动，不进则退成功人士的心态管理八个关键因素•认真（用心的故事）•快•坚守承诺•保证完成任务•乐观（科举的故事）•自信•爱与奉献•决不找借口•无效的会议为何开不完•没有人去在意会议的成本。•为了满足发表欲。•为了社交活动。•为了躲避效益，替延迟找借口。•习以为常。•为了推卸责任。•愚弄别人，使人相信重要决定有他们的功劳。时间管理的策略与方法——开有效的会议六、会议管理，讲究策略时间管理的策略与方法——开有效的会议•自问这个会议非开不可吗？•确保会议目的要集思广义•提前将议程发到与会者，明确时间计划•控制会议局面，总结纪要•尽量推掉你无关的会议明确开会目的作好会前准备准时出席会议严明会场纪律会后纪要跟踪会上有议有决会议时间管理ABCDFE时间管理的策略与方法——开有效的会议•带着建议赴会，带着任务离开今天事情今天办，困难事情想法办；复杂事情梳理办，琐碎事情抽空办；重要事情优先办，能办事情马上办；分外事情协助办，个人事情下班办；所有事情认真办，违法事情不要办！提高工作效率与质量顺口溜沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者沟通的过程有效表达用心倾听讲清楚听明白技巧反馈话要讲的容易懂,还要注意你的态度、技巧、知识和习惯理解到什么程度?随时随地的让他知道你的态度与期望有效沟通的程序及要点想好沟通的目的保持开放姿态掌握积极倾听学会察言观色进行提问和复述试达成协议•沟通三要素：环境、气氛和情绪•沟通三关键：表达、倾听和反馈•沟通三件宝：点头、赞美和微笑•最傻的人，就是喜欢与人争辩的人•最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话•聪明的人,千方百计的说对方爱听的话•智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说沟通关系的能力与上司沟通•以同理心摸清上司意图•主动询问不明确之处•将上司的话用自己的理解复述一遍•随手做记录，抓住重点•把笼统的事项分成几个步骤•还有哪些？与同事沟通要注意常见问题：1、自大:过高地定位自己的价值，忽略他人价值2、自傲:你把我怎么不了，凭什么听你的3、自私:缺乏整体观念和大局意识，尽可推卸责任给别人4、自闭:惟恐别人比自己强，相互保密、明攀暗压5、自我:自己常有理，对方没道理……与同事相处的技巧•寻求同事的帮助–有诚意–实在没有办法–不要随便麻烦同事•舍得，要乐于助人•多创造沟通、合作机会•珍惜关心他人的机会•恰当赞美和恭维他人•鹤立鸡群不可取•巧妙指出他的不足•多参加集体活动•避免参与非正式团体•拒绝情绪和流言蜚语与下属沟通•以同理心摸清下属需求•询问清楚了没有？还有什么问题？•将刚才的话用你自己的语言复述一遍•要求做记录，然后念出来•小便签、N次贴、工作任务书•表达清晰，分成几个步骤•图表、说明、资料、流程图谢谢各位祝大家愉快！