市场传播与沟通

市场传播与沟通Communication主讲人：市场营销的4P原则•创造价值(产品,Product)•交付价值(渠道,Place)•体现价值(定价,Price)•宣传价值(促销,Promotion)ProductPlacePricePromotion4P4CCONSUMER请把原有的产品优点暂时搁在一边,重新研究消费者的需要与欲求,不要再卖你能或你想制造的产品,而要卖那些人确实想买的产品.COST暂时忘掉定价策略,快去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的成本.CONVENIENCE忘掉渠道策略,应当思考如何给消费者方便,以购得商品.COMMUNICATION不要只想着促销,应增加与消费者的沟通.核心产品宣传品品牌零配件包装颜色培训外观手册配套产品付款条件市场份额购物环境升级能力维修服务销售人员素质以旧换新整产品(Wholeproduct)的概念产品的定义及其价值用户感觉到的产品是什么?整个产品整体体验整体价值麦当劳令人愉快的便捷速食店在充满噪音与干扰的环境中去沟通编码解码反馈反应信息发送者接收者媒体噪音对沟通者的挑战是设计一种不顾四周干扰而能赢得注意的信息.說服的過程AIDAAttentionInterestedDesireAction只是收集就夠了嗎?資料(RoughData)信息(Information)知識(Knowledge)智慧(Wisdom)廣告策略(1)策略金三角市場產品消費者定位陳述(PositioningStatement)某一項商品或服務在某一個領域裡(競爭範疇)提供消費者什麼承諾支持點是……定位舉例高露潔牙膏在進口品牌的牙膏市場里提供孩子防止蛀牙的選擇支持點:MFP/老師/有趣的表現廣告策略(2)預期廣告效果你希望消費者看過廣告之後有什麼反應?好感/打電話/解決問題/提昇形象/現場看/購買……廣告策略(3)主要訊息KeyMessage就是讓消費者行動起來的重要信息這段描述必須清楚,簡單,與眾不同廣告策略(4)支持點對消費者承諾了之後,必須有強而有力的支持點,否則無法說服他。支持點來自產品特點/企業優勢/品牌資產/其他品牌沒注意的….注意:必須是消費者關心的KeyMessage/Support勞力士手錶(Rolex)K:精確無比的品味與身分S:製表工藝/大腕/標準版式B2B商業模式的特點決策過程複雜購買者,使用者,影響者的角色眾多,造成傳播對象/訊息的困擾商業味道濃厚,有些無趣整個過程費時費力,因為風險高B2B廣告的注意事項找出真正重要的決策人次要關鍵的影響群體試用的可能性口碑/推薦回饋/建立數據庫媒介計劃廣告計劃的全貌傳播策略創意策略媒介策略最好能一併思考—3合1散发信息1引导信息2延续信息3建立印象4积累印象5加深印象6强化印象7建立品牌8巩固品牌9偏爱/依赖10造成口碑运用良好的媒体网络广告的特色•受众集中•视觉冲击力大•表现活泼•互动力强•制作费不高•更换速度快•传输力快、低廉•千人成本不好计算•市场效果不快•接受环境优劣不等•受文化程度限制•受限电脑普及率优点缺点主要网上广告形式横幅广告按键广告关键字搜索频道/专栏赞助飞屏广告网上杂志广告•低制作成本•低每千人成本•无限的想象空间•强迫性媒体广播的特色•覆盖不够广•只有听觉效果•不易乘载过量信息优点缺点户外广告的特色•高信息传播•地点弹性•24小时传播•极具创意表现力•制作成本低•可强化某种印象•覆盖有限•承载有限信息•每千人成本过高•只有视觉效果•非强迫性媒体•只有粗略性接触优点缺点报纸广告的特色•可承载大量信息•可以连载信息•覆盖面广•每千人成本低•制作简单快速•非强迫性媒体•常受印刷品质牵制•无声•不利于感性诉求优点缺点杂志广告的特色•可深论某一信息•讲究分众市场•印刷质量精致•有效到达率•具有续读习惯•传阅率极高•千人成本太高•发行网小•不利于及时性信息优点缺点户外影视广告的特色•接受度较强•人群固定/集中•可以精算收视时间•100％到达•信息可以更换•注目度高•千人成本太高•信息发行网小•影响范围小优点缺点电视广告的特色•影音示范效果•覆盖面广•每千人成本低•受欢迎性媒体•制作成本高•不易承载过量信息•需要重复性告知•频道数量过多优点缺点所以仅投放黄金段/版面广告并不是销售上的唯一保证不同受众群体有不同媒体的嗜好与选择谨记-----绝对要重视与确信各媒体组合的实力