师生沟通的艺术-林翅

师生沟通艺术林翅海口市教育研究培训院教育心理学高级讲师国家心理咨询师海南省中小学心理健康学会副秘书长海南省社会心理学会常务理事海口市中小学心理健康教育指导中心副主任Tel:66293115(办)13976389609沟通之道：学会倾听几个沟通片断儿子：“妈妈，对不起！”妈妈：“发生什么事了，来！告诉妈妈。”儿子：“我不敢，因为你会生气。”妈妈：“不会！妈妈保证不生气，快！好乖！跟妈妈说，发生什么事了？”儿子：“今天我和汉祥打架，被老师处罚扫一个礼拜的厕所，老师还说要打电话告诉你。”妈妈：“什么？你又和人家打架，你怎么那么不听话，开学才多久，已经跟多少人打过架？你是想气死妈妈才高兴，是不是？”儿子：“你不守信用，说好不生气的，还骂人。”妈妈：“自己做错事还顶嘴。”儿子委屈的跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。孩子：「老师最讨厌了，每次都给这么多的作业，害我都没有时间玩。」父母甲：「你怎么可以这样说老师呢，他也是为你好。」父母已：「老是想玩，考试快到了！」父母丙：「听起来你很失望，太多功课使你不能去玩？」例2：某同学在班里，成绩排名一向都是数一数二，班主任平时对其一贯宠爱有加。有一次，这名同学欺负了另一名成绩比较差的同学，被欺负的同学到办公室找班主任“告状”，班主任很不耐烦地说：“某同学是非常优秀的学生，他怎么可能欺负你呀？他为什么不欺负别人偏偏喜欢欺负你？根本就是你不好！”成绩差的同学含冤无处伸，被班主任宠着的同学从此在班级更加趾高气扬。以上案例说明，在缺乏同理心的情况下，老师很容易以自己的主观意志为转意来处理学生的问题，从而导致沟通失败。在师生沟通中，老师把自己的主观意志强加给学生，必然会使学生的心灵受到伤害。缺乏“同理心”的教师忌语：1、你真给我们班丢脸；2、你再这样，我就找家长来学校了；3、我教这么多年书，没见过你这样笨的；4、你把这道题再给我抄50遍；5、别人都懂了，怎么就你不懂；6、你不愿意上课就出去；7、你就不能像XXX那样，笨得象猪；8、你真让我失望；9、你真是无可救药了；10、你给我站起来。缺乏“同理心”的教师忌语：1、你真给我们班丢脸；2、你再这样，我就找家长来学校了；3、我教这么多年书，没见过你这样笨的；4、你把这道题再给我抄50遍；5、别人都懂了，怎么就你不懂；6、你不愿意上课就出去；7、你就不能像XXX那样，笨得象猪；8、你真让我失望；9、你真实无可救药了；10、你给我站起来。沟通之道：别拿自己的尺子量对方每个人的生命体验最后构成了一个现象场，它就像是一个人认识世界的坐标体系。windows同一件事情，因为坐标体系不同，不同的人就有不同的认识。沟通主要处理的是感觉，理解和接受彼此的感受是核心。你看到了什么？如果，你渴望理解对方，就必须学会放下你的坐标体系，尝试着进入对方的坐标体系，这是抵达理解的唯一途径。每个人都想理解对方，但因为几个常见的错误，我们常常很难让学生感觉被理解。二、师生关系中常见的沟通错误和障碍沟通语言“你怎么不认真读书，你的行为对得起蹬三轮挣学费的父母吗？”“你这次又破坏纪律了，写份深刻的检查，在班会课上宣读。”“你英语默写不及格，放晚学后到办公室来重新默写。”你向信息特征：主观意识过强，忽略别人的感受，不留余地的说出对他人的评价。结果：让对方不愉快，使对方抗拒、畏缩。无效的沟通、沟通的杀手。你向信息—沟通的杀手“责备\命令”你怎么这么懒?!还不快去做下一题?!“恐吓”如果你不准时交作业，就叫你家长来见我!“怀疑”我不相信你会做得好。“质问”你究竟有没有照我的话去做!“奚落”真不知道你是怎么想的！嘲讽——流露出对学生明显的鄙夷和轻视，还带有一些人格侮辱的成分在内。这样学生会很反感。“你给我闭上嘴，全班就你最吵，上课了还叫那么大声，你以为你是谁啊，真正的老师是我，轮不到你讲话！”说教——反复说教只会让学生觉得这老师怎么这么烦，也容易让学生产生一种抗拒心理，对老师没有丝毫的好感，对老师讲的话也只当耳边风。“你都这么大了，我跟你说什么应该要去做，不要每次都要别人提醒你，自己要好好想想……”“这纸张是在你的座位底下，你就必须把它拣起来！”“轮不到你讲话，这里不是你的家。”命令\压制——学生对老师也会产生一种距离感，甚至是怨恨、恼怒和敌对的情绪。“没关系，回去好好休息休息，明天就好了。”“没关系，一步一步来，你的路还长着呢！”“不要难过，每天的太阳都是新的，明天你就会好起来。”泛泛之辞——当教师安慰一个痛苦中的学生或者学生急切的要求教师对自己有所帮助时，一些没有解决实际问题、没有意义的安慰语言会让学生非常的失望。进而他们就会对教师产生无能、自私、冷漠等不良的印象。沟通障碍的种类种类典型语言学生反应命令、控制、指挥“你上课为什么大声说话？给我闭嘴”怨恨、恼怒、敌对、顶撞、抗拒等警告、威胁“你再欺负小同学，让你的家长来见我”恐惧、屈从、敌对训诫、说教“在这么窗明几净的教室里学习，你们应该好好读书”防卫、抗拒过度忠告或建议“拿到试卷后一定要先浏览试题。”人云亦云中伤、归类“你以为你很聪明，不要自以为是”自尊心受损、反攻击给予泛泛之辞“你真让我失望”对于学生的成长无益不愿积极的聆听无效谈话强加于人“昨天晚上你为什么不按我的要求去做作业？”防卫、抵触随意指责、批评“你真差劲！”、“你真笨”自卑、不安、反抗正确做法不要否定或漠视孩子的情绪、感受在弄清原因前不要批评、指责、说教倾听接纳孩子的情绪（以语言表达）提问（协助孩子找出解决方法）（以问句的形式进行沟通）Q：如果。。。。你觉得怎样。。。积极倾听的要点全心投入（停下手边的工作，观察孩子的非语言行为表现）复述（主要内容与情感）说出孩子的情绪与感受图画案例（nlp亲子沟通）三、什么是同理心例1：（教师没有使用同理心时的处理办法）学生：老师，今天我和二班的同学打架了，那个同学先动手，我也就······教师：我和你说过多少次了，不要打架！不要打架！你这个人就是爱冲动。我不想管你了，你自己到德育处去说吧，他们怎么处理就怎么处理了。学生：得了，你就是想让我去德育处，你没安好心······（教师这样做，不仅问题得不到解决，还引起了学生对老师的憎恨）（教师使用同理心后的处理办法）学生：老师，今天我和二班的同学打架了，那个同学先动手，我也就······教师：你又和同学打架了，虽然是对方先动手，但是你也动手了，现在知道自己不对了，是这样的吗？（教师使用初级同理心技术，回应了学生的感觉和想法）学生：是的。教师：你现在对这件事情是怎样想的呢？学生：我错了，我可以去向那个同学道歉，但······教师：你怕被学校处分，是吗？（使用了高级同理心技术，回应学生叙述中隐含的感觉和想法）学生：是的，我怕被德育处知道。教师：打架的事已是发生多次了，每次你都表示要改正，但是这次又重犯了，说明你的自控能力还不是很强。到德育处接受教育，能让你加深对这件事的认识，以防以后重犯，没有什么不好吧？学生：也是，我下午就到德育处。教师先用初级技术和学生建立起了良好的关系，然后使用高级技术点出了学生内心中最大的顾虑——因为自己已是多次违规，担心被学校处分。由于教师能主动发现学生的内心思想，学生自然会从心中佩服他，接下来对于教师给予他的指导，学生就会去听、去接受，这样的教育才是有效果的教育。例2：我班学生陈某，是家里的独生女，娇生惯养，自我意识强。在美术课上，她让同学代其画画，并撒谎、欺骗美术老师。老师发现后，批评了陈某并责令其道歉，陈某非但没有道歉，反而对老师说话时态度不好。美术老师很生气，骂了一句“滚出去”。陈某非常委屈，她觉得从小到大父母都没有骂过自己，老师凭什么骂自己。不管怎样，老师都不应该骂学生。事后她找到了我，我们先后进行了两次谈话，一次失败，一次成功，具体过程如下：(一)缺乏“同理心”的师生沟通生：(叙述事情的经过后)老师，您怎么没反应?您说这件事怎么办?师：(我当时在想怎样维护老师的权威)这件事情我会去了解的。生：老师，您不感到气愤吗?师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而犯错的．老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下，没有控制好情绪。生：我就知道你们老师肯定帮老师说话。这件事不能就这么完了!师：那你想怎么样?要知道是你先错的。生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管，不是你说怎样就怎样。生：那好，我不和您说了，学校谁管?政教处是吧?我去找政教处的老师。结果，师生第一次沟通以失败告终。矛盾非但没有得到解决，反而越发尖锐。事后我找到了心理老师，向她请教．她告诉我在这种情况下，要先同感于她，稳住她的情绪，要站在她的立场体会她的感受，并让她知道你了解她的感受。回到家里，我查了一些相关资料，仔细分析了我们第一次谈话失败的原因。第二天，我与她进行了第二次谈话。(二)富有“同理心”的师生沟通师：就昨天的事我们再谈谈吧，怎么样?现在还那么生气吗?生：还是很生气．师：想想，的确很让人生气，我能理解你的感受．生：就是，从小到大没人这样骂过我……师：其实我知道你并不想怎么样，只是觉得很委屈．但是你有没有想过，假如你是美术老师，你能不能容忍一个学生的欺骗行为?生：……接下来，我给她分析老师为什么会批评她，老师的这种做法是负责任的表现。当然，老师让学生滚出去是不对的，而她的做法更是错误的。通过这次谈话，陈某认识到自己在这件事情中的错误，原谅了老师的错误．在后来的美术课上，她基本上能做到认真画画，积极完成老师布置的任务，而且在课外见到美术老师也能主动问好。同理心（empathy）是EQ理论的专用名词，又译作移情、同感、共情等，是指——站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。通俗地说就是将心比心——同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，设身处地去感受他人，明白他人的处境与感受，并积极地回应其需要。也就是我们所谓的人同此心，心同此理。“同理心”分为初级同理心（表层次）和高级同理心（深层次）两个层面。表层次就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心；深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，真正听懂了对方的“意思”，做到这一点，才达到了深层的同理心。“同理心”（将心比心、感同身受、体察他人内心世界的能力）是一种深刻的交际能力，是人际关系成功的基础，在各个领域中都扮演极重要的角色，不管是教育、销售、管理、恋爱、育儿、政治活动……无一例外。二、老师对学生同理心传递技巧如何传递自己的同理心练习：生1：怎么老是下雨呀？下雨天我们什么都不能玩，真讨厌！生2：这所学校真的不如我以前读的那所学校。那里的同学对我很好。生3:老师,张小华总是不交作业,每次都要我催好几次,今天又不交做业.回应师1：你在教室里呆得有点烦、发闷，是吗？师2：你在这里觉得很孤单吧。师3:你真是一个负责的孩子,帮了老师不少忙,谢谢你……在以上的几个例子中，老师对学生的“意译”回应都很准确，知道学生内心的真正意思。这里要注意的是，在这几位老师对学生的回应中，老师仅仅只是着重对学生外在情况的“感受”，而非外在情况本身。也就是说，老师的责任在于学生本人的感受，在于设身处地地去了解学生此时此地的感受，而不带自身的价值观去评判学生对他们所关注的对象。表达同理心的五个层次。1、不能感受对方的内心世界。2、只能领会对方十分表面的感受。3、能理会对方的表面感受并能准确表达。4、能理会对方深层的感受并能引导。5、能理会对方表面的和深层的感受并能准确表达和引导。练习：我觉得很难过，因为我从来不担心高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。想不到居然没进入本科线。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的都进入了本科线，真是越想越不服气。我想早些工作，父母坚持认为考上大学才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没