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第三篇拥抱幸福第八章沟通的艺术用沟通调出幸福味道一、人际沟通与幸福（一）人际沟通——幸福的载体“世间洞明皆学问，人情练达皆文章”——宋代大学者朱熹沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会,并不断发展进步的动力因素之一。在身体上影响你的健康；在工作时影响你的升迁；在商业上影响着你的交易；在生活中影响着你的人际关系和爱情关系；最终影响着你的幸福感。曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。（二）人际沟通的概念和过程——人际沟通是指人与人之间的信息交流过程，它是人类社会交往的基本形式（三）人际沟通的特点——沟通的发生不以人的主观意愿为转移——沟通信息必须内容与关系相匹配——沟通是循环往复的动态过程——沟通是显现信息和隐含信息共同起作用（四）人际沟通的方式——言语沟通和非言语沟通语言7%语调38%表情、肢体55%二、人际沟通的理论（一）PAC理论1、平行型交往2、互补型交往3、交叉型交往（二）乔韩窗口理论自己了解自己不了解别人了解公开的自我盲目的自我别人不了解秘密的自我未知的自我建议：与他人分享秘密扩大公开区通过他人的反馈减少盲目区通过探索体验挖潜拓展未知区（三）五种常见的沟通模式1、讨好型2、指责型3、超理智型4、打岔型5、一致型(四)四种常见的沟通风格三、如何改善人际沟通（一）人际沟通的原则（1）平等的原则（2）相容的原则（3）互利的原则（4）信用的原则（5）宽容的原则（6）心理距离适度的原则（二）人际沟通的技巧1、倾听2、赞扬3、握手4、微笑5、语言的艺术6、识别肢体语言人际距离与相互关系亲密距离，1—45CM，父母、子女、夫妻，适于耳鬓厮磨、促膝谈心。个体距离,，45—120CM，朋友、师生、亲戚、同学，适于握手言欢、挥手致意。社会距离，120—360CM，同事、上下级、邻居办理非个人事务时保持的距离。公众距离，360CM以上，演讲、演出、上课、报告以及各种公共活动所需的距离。这个范围内敏捷的人受到威胁可以相机行事，如逃跑和防卫。人际关系楼层理论一楼店面朋友:“你好吗？”“吃饭没有啊？”“去哪里？”“还好啦！”……二楼客厅朋友:坐在一起泡茶喝，探讨一下政治、经济、新的商机、最近的媒体新闻，甚至体育彩票……打发时间，绕过内心深处的孤独。三楼厨房朋友:推心置腹，会觉得对方已经充分地了解自己了，人生一点儿都不寂寞。四楼卧室朋友:是可以亲密、打闹和触摸的朋友。顶楼阳台缘分朋友:那里一般是空着的，没有规定要摆放什么。这个屋顶看起来也许是空空的，但是你知道它不空，它装满了“曾经”。（三）人际沟通的相关要素——情商自觉（self-awareness）—了解自己感受的能力自律（self-management）—能控制个人情绪与冲动的能力自励（self-motivation）—面对挫折与失败不退缩的能力同情（empathy）—感受别人情绪的能力交涉（socialskill）—处理别人情绪的能力（四）人际沟通的核心理念——换位思考（五）人际沟通中常见的不良表现1、直接使用转折来否定他人的观点2、过多的直接插话3、听取对方发言时，面无表情缺乏反馈4、在交谈中目光斜视或环顾四周（六）人际沟通中的六大秘诀秘诀一、塑造完美的第一印象人们常常衣帽取人，以貌取人。漂亮、聪明、讨人喜欢的面孔总归比丑陋、糊涂、歪瓜裂枣的面孔更容易获取资源。孔夫子“吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽。”据说北京有个丑女，在三里屯玩，被酒吧赶出来，说是她相貌丑陋，怕影响营业……印象管理（ImpressionManagement）以使知觉者对自己产生某种特定的看法。美国著名形象设计师莫利对财富排名前300位的100名总裁调查：97％的人认为懂得并能够展示外表魅力的人，在公司中，有更多的升迁机会；美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的调查后发现：形象甚至还影响着个人收入，外表形象有魅力的律师的收入高于其一般同事的14%。市场定位。市场特色，个性特征；市场竞争力，比如商业头脑、文化程度、专业知识……，目标市场就是我们自己所要吸引的目标客户。修饰仪表。现代人形象是金，形象至上；教养体现细节，细节体现素质；面带笑容，一个人的表情影响人际关系的和谐。笑容是人际交往的一张通行证。秘诀二、积极聆听并不断做出反馈现代社会浮躁，社会压力大，每个人都有一种宣泄的欲望。酸甜苦辣、喜怒哀乐想要告诉别人。想说的人多，认真听的人少。西方谚语：“上帝给我们两只耳朵，却只给了我们一张嘴巴，其用意是要我们少说多听。”大多数时候我们是在听（Hearing），而不是在聆听（Listening）。——三洋电机社长的井植薰一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感；积极倾听的人一周内交到的朋友，比正常人一年内交到的朋友还要多。会听的人是交际高手。积极聆听的方法――FPE法。即：事实（Fact）－认知（Perception）－情绪（Emotion）法。沟通目的不同，几个方面会有所侧重。积极倾听的策略：给对方机会，诱导他说如：我最近出去旅游了，我最近去深圳了。倾听时，注视说话人:不是机械的听，自己睡着不说话，演讲者也快睡着了。靠近说话者，身体前倾:表示你的专心致志，让对方感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。不要打断说话者的话题:无论多渴望一个新的话题，多想发表自己的见解，都不要打断对方的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止。主动积极的给予反馈:巧妙、恰如其分的提问。“是，还有呢，后来呢，然后呢。”提问题也是一种较高形式的赞美。秘诀三、了解沟通对方的需要人的本质特点：对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人；戴尔卡耐基有一句名言：要钓到鱼，就要知道鱼儿喜欢吃什么。谈论对方感兴趣的话题了解并满足对方的需要秘诀四、真诚赞美别人美国《幸福》杂志下属的名人研究会对美国500位年薪50万美元以上的企业高级管理人员和300名政界人士进行调查表明：“其中93.7％的人认为：人际关系顺畅是事业成功的最关键因素，其中最核心的课程是学会赞美人。”东京国民素质研究会总结日本战后迅速发展的原因：“我们日本国民的一大优点是，对外人不停地鞠躬，不停他说好话。可以说，善于发现别人的长处是日本走向世界的一个重要原因。鸵鸟理论赞美一个人引以为荣的事:你这件风衣真漂亮，在哪买的？跳舞，唱歌。现代人样样会，样样才会有机会。准确；由衷；专注:“你的发言很精彩。有机会我想找你聊聊，你的谈话内容对我很有帮助。”善于从小事上称赞:见人减岁，见物加价。要善于发现小事的重大意义:韭菜和麦苗搞混淆了。“不愧为大家闺秀，对这两种植物都认不清。”要留心观察、细心思考、称赞：每个人都有自己的特质，生活经历、家庭环境、教育层次、性情气质等。假借别人的口来赞美一个人：这样即传达了第三者的善意，也能表明自己的赞同立场；赞美与对方有密切联系的人、事或物，折射。秘诀五、善于利用非语言信息15%+85%；心理学中有一个很有意思的例子，用眼睛控制一个人的行动。如不抽烟。用眼睛暗示别人。如不喝酒。你不喝了，就把杯子一盖，暗示别人你不能再喝了。秘诀六、善于利用共情或同理心共情(empathy)就是站在对方的角度、立场去感知对方的感受、信念和态度，并能有效地将这些感知传递给对方，使对方感到得到理解和尊重，从而产生温暖感和舒畅的满足感。如：喜事，丧事。如：请勿打扰，谢绝推销；推销员朋友，您辛苦了！谢谢您的热情！本公司因为业务繁忙无暇接待您，抱歉！希望有机会成为您的客户，祝您事业成功，一帆风顺！四、人际沟通技能测试与训练１.人际交往状态与能力自我检测２.处世能力测试３.处理交往难题能力测试４.人际交往练习５.人际关系测量表结语：人际交往中切记无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，都将捍卫你说出它的权利，并且以你的观点去理解，同时将我的观点更有效地与你交换。用沟通调出幸福味道