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沟通的技术与方法主讲：何东亮太原幼儿师范学校心理健康教育中心何东亮，男，1977年出生，硕士，国家二级心理咨询师。从事心理教育10年，现为太原幼师心理健康教育中心负责人，山西省青少年心理与教育研究会理事，山西省心理学会会员。你看到了什么事实？牛奶洒了以后•3岁罗伯特想喝牛奶了，他打开冰箱，抓住一只牛奶瓶，由于奶瓶太滑，掉在地板上，牛奶洒了一地。罗伯特闯祸了。妈妈闻声走进厨房，看见一片狼藉，……妈妈说：“罗伯特，瞧你弄出来的有多棒！我可从来没有见过这么大一滩牛奶，过来好好地玩玩地上的牛奶，怎么样？”罗伯特很兴奋，这又是个好玩法。他画小猫、画爸爸，牛奶又变成小车了……。•几分钟之后，妈妈说：“罗伯特，事情弄得一团糟时，最终你必须清理好，让一切恢复正常，这洒了的牛奶你怎么才能清理干净呀？我们可以用海绵吸，可以用毛巾擦，也可以用拖把拖，你喜欢哪一种方法呢？”罗伯特选择了海绵，他高兴地和妈妈一道把洒在地上的牛奶清理干净了。•妈妈又说：“刚才罗伯特用两只小手拿好一只大牛奶瓶失败了，我们不如到后院去，把瓶子装满水，看看你能不能找到一种方法拿好瓶子而不掉下来。”罗伯特很愿意尝试，他们来到院中，小男孩很快就学会了用两只手拿住瓶子上端就不容易掉落。这是一堂多么完美的课呀！•你看待问题的方式是什么？•问题取向——资源取向•发展阳性赋义•如果你看到的都像恶魔，那么你就天天生活在地狱；相反，如果你眼中孩子的都像天使，那么你就天天生活在天堂！沟通类型及管道•良好型（1）平等的沟通（彼此倾听，不担心害怕）（2）合一的沟通（考虑对方，也不委屈自己）（3）开放的沟通（存同求异）•不良型（1）阻断交错型（2）平行型认识体验对话1：•甲：“告诉你，我的办法最好。你就是不听，不听老人言，吃亏在眼前”。•乙：“你有病，上次听你的怎么样？还能听你吗？”•甲：“上次是上次，这次你不听我，一定后悔！”•对话2：甲：“今天我在市场门口看到小学同学，我好高兴！”乙：“哦，我今天在街边看见有人卖蜗牛，好大，我想给孩子们买个看看，可买的人太多了。”•说•听•看•摸沟通的语言•有声语言•行为语言•心理语言•心灵语言沟通技术•活动：我说你画沟通第一步——尊重沟通要素•表达•专注与聆听•澄清师幼沟通——同理心•1.“感受”的同理心孩子摔到了，很痛，跑到教室找老师：“老师，我摔到了，好痛呀！”•老师一：“哦！你摔到了，怎么摔的啊，怎么这么不小心呀！”•老师二：“哦！你摔到了，哎呀！没有伤到什么，还好！下次要多注意一下才好，不要用跑的，慢慢走，知道吗？”•老师三：“哦！你摔到了，小事嘛！，别哭，要勇敢，深呼吸一下就不疼了！恩！你好勇敢呀！”•老师四：“哦！来。老师看看！（老师用手哄摸小孩的头，并蹲下来查看摔到的地方），有一点擦破皮，看样子很痛啊！（老师用受轻轻抚破皮的地方），去保健室看看医生好吗？”师幼沟通——同理心•2.“经验”的同理心近几天，帆帆每天都拿着几页图书，确切的说是从我们班的书上撕下的，丢在空中，见其落下后，又捡起来再丢再捡……最后将它小心翼翼的折好放在自己的衣兜里。•帆帆，你看书被你撕坏了，它多疼呀，而且，别的小朋友想看也看不到了，帆帆最乖了，不撕书了好好看书好吗？•正确理解：老师应该原谅她们的这种“破坏行为”。•3.“角色”的同理心师幼沟通——同理心做小孩的就是应该听大人的，千万别把自己的想法告诉给他们知道，因为大人们常常觉得自己懂得多，是具有权威的。我们小孩跟他们意见看法不同，他们会觉得我们挑战他们，他们就会生气，因为他们的面子会保不住。•4.“想法”的同理心师幼沟通——同理心5岁的晶晶是离异单亲家庭的孩子，经常打小朋友。一天他看见小冬搬他的椅子，他冲过去就给了小冬一拳。……师幼沟通——同理心•5.“行为”的同理心“其实并不是你“喜欢”打人，而是你觉得小朋友抢了你喜欢的东西，你生气。”要做真实的我幼儿老师是谁？•授业、传道、解惑的人•能回答孩子提出问题的人•很有学问的人•做孩子模范的人•不可在孩子面前有不良的行为举止出现的人，例如，大笑、坐没坐姿，站没站姿；•有权威，让孩子信服的人；•老师所说的话，孩子一定要听，否则日后就压不住学生；•有真实的感受要隐藏，以免孩子家长瞧不起；•要爱、关心、照顾孩子在幼儿园的一切。它只是一个角色，而不是自己。不能真诚与真实的做自己，是一件很痛苦的事。•能够将真实自己的所思、所想、所感受的及所想望的与他人真诚的分享，不要掩饰，没有委屈，也没有强迫，有的只是真诚与开放。要做真实的我•不是“我想做什么，就做什么，我想说什么，就说什么，不要有任何顾忌”•而是“责任、期待和要求”练习•1.观察自己对自己及他人的期待是什么？是否妨碍了做真实的我。•2.当我言不及意，言不由衷的时候，是什么状况？为什么？•3.每天半个小时的时间练习在“同理”“尊重”他人的情况下，来分享自己真实的想法和感受。•4.邀请另一个人来与自己对谈、练习和各位老师共创幸福人生！