工作中如何做好沟通和协调（PPT34页)

1工作中如何做好沟通和协调CommunicationtoWin主讲：张林森2授课目标：1、理解沟通的重要性及其过程2、明确阻碍有效沟通的障碍3、初步了解沟通中的肢体语言4、掌握沟通与协调的基本技巧3我们为什么要学习沟通？4我们怎么看待沟通？沟通离自己很远——沟通无处不在，与人打交道的过程就是沟通的过程。认为没必要学习沟通——沟通是生存技能，沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你的工作！5在沟通中塑造职业形象职业人成功的要素：态度知识技巧6在沟通中塑造职业形象“晕轮效应”的作用你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事其它方面的判断。（一）您的形象就是您的名片（二）您的形象就是企业的品牌7（一）定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、沟通的内涵8沟通的目的1、沟通就是传递信息、说明事物2、沟通是为了联络感情3、沟通是为了表达意愿一、沟通的内涵9一、沟通的内涵（二）有效沟通的基础和原则1.信任——维护自尊，加强自信2.理解——将理解传达给对方10一、沟通的内涵换位思考——走进内心11一、沟通的内涵3.双向——相互信任，双向双赢。听，说，问沟通是双向的，传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者接受者信息反馈12二、阻碍有效沟通的障碍（一）个人因素身份差异地位、专业、术语情绪影响踢猫效应13（一）组织因素时间压力芝麻绿豆原理组织氛围信息过滤二、阻碍有效沟通的障碍14三、从三类沟通看沟通瓶颈按信息流向分：上行沟通平行沟通下行沟通15三、从三类沟通看沟通瓶颈1、向上沟通没胆识出选择题而不是问答题任何时间、任何地点都可以沟通了解上司，适应上司被上司了解16怎样被上司了解？让上司知道让上司放心让上司轻松让上司省事让上司有效让上司圆满让上司进步17三、从三类沟通看沟通瓶颈2、水平沟通没肺腑跨部门沟通的重要性达成协议——双赢共同实施——感谢积极合作——分享及时沟通——反馈合作成功——赞美18三、从三类沟通看沟通瓶颈3、向下沟通没心情要求反思，心甘情愿提供方法，紧盯过程授予意见，共谋对策19小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商20四、走进沟通中的三个关键词（一）倾听自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说------苏格拉底21四、走进沟通中的三个关键词（1）倾听的作用1、表示尊重，取得信任2、利于沟通循环：尊重的倾听提出你的观点澄清你的了解确定对方了解你的观点22四、走进沟通中的三个关键词（2）有效倾听的建议：集中精力，表现出有兴趣倾听眼耳并用换位思考——站在对方的立场聆听全部信息善于提问23四、走进沟通中的三个关键词（二）简化“要命的十分钟”浓缩重点善用比喻，尽量以简单的方式24四、走进沟通中的三个关键词（三）反馈善用反问——平级习惯反馈他人——上司、客户要求反馈——下级25五、沟通中的非语言表达（一）按语言性质：沟通语言非语言口头书面肢体语言声音语气面部表情26（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％五、沟通中的非语言表达27五、沟通中的非语言表达（二）模仿——进入别人的频道（三）透露内心秘密的非语言性信息手势面部表情眼神姿态声音行为28常用的非语言行为和相应的理解非语言行为一般的理解眼珠来回转说谎、厌烦、分心、不感兴趣双臂交叉抱于胸前不接受他人意见、保守手指敲桌子不耐烦、紧张身体前倾感兴趣、表示关注双手搓动愿意参与摩挲下巴不相信双手放在臀部生气、尴尬双手合拢作尖塔状有权威、高傲摸鼻子说谎、怀疑轻声说话不确定、害羞、害怕扬眉惊讶、不相信29六、自我沟通，良好的开端（一）自我沟通：内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。30六、自我沟通，良好的开端（二）为什么要进行自我沟通？发泄负面情绪，放大正面心情要说服他人，首先说服自己以内向沟通解决外在问题“让自己感到舒服”31六、自我沟通，良好的开端（三）互动环节：在一张纸上写下三个你曾经在沟通中犯过的错误，并设想以后怎样改变它。心若改变，你的态度也跟着改变；态度改变，你的习惯也跟着改变；习惯改变，你的性格也跟着改变；性格改变，你的人生也跟着改变！32结语：沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人33少说抱怨的话多说宽容的话少说讽刺的话多说尊重的话少说拒绝的话多说关怀的话少说命令的话多说商量的话少说批评的话多说鼓励的话沟通的少与多34沟通永无止境！E-mail:[e-mail]感谢大家！