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第三章师生沟通中的障碍和错误第一节师生常见的心理障碍•一、教师常见的心理障碍•“2005年中国教师职业压力和心理健康调查”，结果如下：较差：38.50﹪,一般32.60﹪，较好28.80﹪。•心理学家发现，师生沟通中教师常见的心理障碍主要有以下几种。•1唠叨•“小刚啊，你的记性可真好！昨天忘记带算盘，今天又没带来！看来以后要找个医生来诊断一下，你是否真的患有健忘症！”•2强迫症•强迫症的表现有两个：一种是将自己的喜爱的观念或事物强加于人；另一种是将自己不喜欢的观念或事物强加于人。把学生视为灌输自己一切价值观的最好对象。•例如，一个高二的学生虽然文理俱佳，但他很喜欢文科，打算在高三时转入文科班学习。这时，酷爱理科的班主任每天都对这个学生进行“策反”，翻来覆去灌输自己的想法：过去说学好数理化，走遍天下都不怕。•又例如，一位教师从小就学习弹钢琴，非常醉心于古典音乐。所以，他希望他的学生们也能跟自己一样。可是，现在打多数的学生喜欢流行音乐。于是，这位老师经常对学生说古典音乐如何的优美，流行音乐如何庸俗。如果她发现学生书包里有流行音乐的磁带或CD等，他好会奚落或训斥学生一番。•“己所不欲，勿施于人”。3角色固着•一般的研究指出，对学生来说，教师的角色是多样的。例如，有人罗列了教师的十种不同角色。①社会的表征；②行为的示范者；③知识的来源和学习助手；④学生行为的裁判和调解员；⑤团体领袖；⑥自信的支持者；⑦代理家长；⑧不良行为的侦探；⑨保姆；⑩泄愤的目标或替罪羊。•但教师扮演的角色十分适宜时，师生沟通就会比较顺利。二、学生常见的心理障碍•1自卑•造成学生自卑心理的原因大体上有以下三种。•（1）对自己的期望过低或过高。•（2）大人的期待和评价。•（3）人际交往和沟通中的消极体验。•教师可以从以下几个方面加以引导。•（1）教会学生全面客观评价自己。•（2）调节好学生的认知方式。首先，让学生学会正确的归因。其次，让学生认识到世界上任何事情都具有两面性，懂得如何用辩证地对待和转化自己的一些弱点。•（3）塑造学生良好的性格。•最关键的因素是教师对学生发自内心的挚爱。•2羞怯•羞怯一般有三种类型：•（1）气质性羞怯。•（2）认识性羞怯。•（3）挫折性羞怯。•克服学生的羞怯可以从以下几个方面着手。•（1）调节学生的认知方式。•（2）多个他们锻炼的机会。•（3）交给他们一些人际沟通的方法和技巧。第二节师生沟通中的语言错误•一、发号施令型•1命令•2威胁•3强加于人4过度忠告•二、傲慢无礼型•1训诫•2标记•3揭露•三、讽刺挖苦型•1暗示•2中伤•四、隔靴搔痒型•1空口“安慰”•2泛泛之辞第三节师生沟通中的沟通模式错误•一、“你向信息”模型•二、“单赢”模式练习了解自己以往的沟通习惯：对照师生关系中通常存在的沟通错误，在以下的案例中，写下你惯常的语言反应，并检查你的习惯性错误沟通语言。案例1老师与学生A李伟在上课时吃零食。老师对李同学说：“……”B吴征上学经常迟到。老师对吴同学说：“……”案例2老师与家长A老师给刘永明的母亲打电话，邀请她到学校面谈，刘母反应冷淡，拒绝出席。老师对刘母说：“……”B唐佳红家长经常没有替唐佳红办理正式请假手续。老师对唐佳红家长说：“……”•案例3：老师与同事•黄主任指出你平时太维护学生，只会宠坏他们。•老师对黄主任说：“……”•陆老师认为你的意见不切实际，不能解决问题。•你对陆老师说:“……”．第四章师生沟通中的口语艺术第一节教师常用口语技巧•1幽默•恩格斯认为，幽默是“具有智慧、教养和道德上的优越的表现。”可见，幽默其实是一个人的人格特征中重要的积极因素。学生列举的他们所喜欢的教师的特征中，幽默一直是名列前茅的。•一位教师被派去担任一个“乱班”的班主任。当他第一次走进这个班级的教室时，看到的是这样一个情景：教室的课桌椅被搬成了几“摊子”，每一“摊子”的边上都有几位同学在挥舞着克，鏖战得难分难解。看到新班主任进来，他们才恋恋不舍地停止游戏。老师让大家把桌椅整理完毕，站在了讲台前。这时，全班同学都神色紧张、手足无措地坐着不吱声，等待着老师的严厉批评。可是，这位老师微笑了一下，他的第一席话却是这样说的：“同学们，作为新来的班主任，我第一幕见到的就是你们那种学习‘五十四号文件’的积极性，那么好，我现在也想和大家一起来研究一下。”•面对学生略为放松、又感到诧异的神情，老师接着问：“你们知道为什么一副扑克牌要分4种花色、每种花色有13张、一共有54张吗？牌中有K、Q、J等人物形象，这些人物又代表的是谁呢？”学生们的脸上产生了热切求知的表情。这时，老师就简单地介绍了扑克牌的由来、四种花色的象征、有关人物在历史上是谁等知识。此时，学生已对这位新来的班主任产生了知识渊博、语言风趣的良好印象。•老师此时感到教育时机已到，便说：“大家想想，小小一副扑克牌中就蕴藏着这么多知识，可见，知识在任何地方都有用武之地。那么，大家是否愿意从今天起，跟着老师一起去遨游知识的海洋呢？”回答教师的是一片热烈的掌声，一次成功的沟通靠着教师的幽默感加丰富的知识完成了。•幽默也经常被教师用来批评学生的一些不良行为。这种批评的特点是点而不破，既解决了问题，又不会严重损伤学生自尊心。•一位生性耿直的学生被邻座的招惹气得一时火起,扯开嗓子在课堂上大喊大叫起来，教师发现后并没有马上训斥，而是走到他跟前，用手轻轻地拍拍他的后脑勺，略带笑意地说：“你的嗓子真不错啊！”然后再以目示意他的邻座，意谓他也有过错。这样，两个学生马上就不好意思地安静下来了。补救教师在师生沟通中产生的一些失误•一位老师由于了解情况不够，错误地批评了一位学生，这位学生当场辩解，老师也立即觉察到了自己的失误。面对学生较为紧张的气氛，这位老师立即冷静下来，说：“经调查，我们认为对某同学的指控不能成立。经本人慎重研究后决定：接受该同学的上诉，撤消原判，为某同学彻底平反昭雪。”然后，这位老师把目光转向其他同学，认真而诚恳地说：“今天我批评了某同学是因为自己了解情况不够，错怪了他。为此，我向某同学表示歉意。”二、委婉1使用一些语气词用“吗、吧、啊、嘛”等语气词，可以使人感到你的说话口气不那么生硬。2灵活使用否定词3以问代答三、含蓄曲表观点巧避锋芒暗示批坪美化语言四、反语•班上有不少男生最近开始迷上了抽烟，深谙教育心理的老师知道这是许多男生在发育期间追求“成人化”的表现，横加指责只会造成师生对立。因此，在一次班会上，老师并不点吸烟学生的名，只是说了这样一席话：“今天我给大家讲讲吸烟的好处。”一句妙语开场，如石击水，反响鲜明。老师讲道：“第一大好处是致驼背，可以节省布料……”这种诙谐的反语暗示了吸的害处，使学生在笑声中感受和理解了老师的用意。五、模糊•有学生反映班上一对男女同学像是在“早恋”，老师在没有彻底弄清情况前，没有急于作出反应，只是对反映的同学说：“我也注意到了一些反映，不知是否真是这样。请你们不要再谈论此事，不管怎样，我会按照我一贯的原则来处理好的。”老师表面上的轻描淡写和模糊说法，避免了学生把事态再扩大，有利于今后教师谨慎、正确地处理此事。六、沉默在师生面对面的交谈中，如果学生心有旁鸾，注意力不集中，教师的沉默能起到一种提醒、集中学生注意力，迫使他们认真参与谈话的作用。在带有说服学生性质的谈话中，教师的适时沉默会体现出一种自信心和力量感。因为沉默能迫使对方说话，而缺乏自信、心虚的人往往害怕沉默，要靠喋喋不休的讲话来掩饰内心的忐忑不安。第二节批评与表扬的口语策略一批评学生的口语策略一：六步进阶法•六步进阶法示意图阶梯实例•1．反省内心对话是否正确“虽然王强已两次犯同样的错误，但我可以再好好地说服他，不必发火。”•2.切入话题，伺机说明批评的理由“王强，我想跟你谈谈有关你上课时……”•3．提出明确中肯的批评“我认为你这表现是全错误的。”•4．请对方提出解释“你自己注意到了吗？为什么？”•5.请对方建议如何加以改进•“你认为可以怎样改改正？”或：“你说说应怎样避免再犯？”“你认为老师该怎样帮你？”•6．总结对方承诺的行动“那么你答应以后会…”或：“所以你下次会……”•具体做法再作些说明。•反省内心对话是否正确•遵循了“是批评、而决不是责备”的原则。试对对比下列内心对话。•正确的：•“沈小明这次错误给老师造成了不少麻烦，但还不至于无法收拾，我能指出他的错误并让他改进，同时我必须保持冷静。”•错误的：•“沈小明这次的错误实在太令人气愤了！简直是不可饶恕！这次一定要叫他下不了台！”•正确的：•“批评他时他可能受不了，不过我想即使他一时失去理智，我也对付得了。”•错误的：•“我如果指出他的错误，他肯定会跟我大吵大闹，那就麻烦了！索性跟他翻脸吵到底！”•正确的：•“趁现在事态还不严重，赶紧向她指出，也许她认为不值一提，可我必须防微杜渐。”•错误的：•“这一次就马马虎虎地跟她提一提，免得小题大做，如果下次再犯，我就对她不客气！”•（二）切入话题，伺机说明批评的理由（三）提出明确中肯的批评1句子应以“我”字开头.2批评对方时越简短越好.3注意体态语的配合。如眼神接触太少，学生会对你的批评不以为然，甚至加以排斥；眼神接触太厉害、像“瞪视”对方，又会使对方感到受到侵犯，产生对立情绪。（四）请对方提出解释（五）请对方建议如何加以改进1鼓励型。“你有什么改进的构想？”2建议型。“这样做你觉得怎么样？”3帮扶型。“老师如果这样帮助你改进，对你是否有帮助？”（六）总结对方承诺的行动二、表扬学生的口语策略——表扬的“九制秘方”•（一）表扬学生的行为而不是人格•（二）表扬不能太廉价或过度•（三）不要随便把学生互相比较•正例：•“你的手工课作业做得真好，我想你一定花了很多心思，老师真喜欢你的作品！”•反例：•“你的手工课作业完成得真好，全班无人及得上你！”•（四）公开与私下表扬双管齐下•（五）表扬要尽量公平、一致（六）隐恶扬善，找好不找坏珍惜学生的这一刻。（七）不求十全十美.一个学生对要求过高的教师的反应：“你这样不相信我的表现——我改你又不相信，我不改你又不满意，那我还不如不改！”（八）表扬语言要随机应变（九）表扬与奖励要结合好练习一缪老师精神抖擞地走进教室，给新班级上第一堂课。他先作自我介绍。“同学们，我姓缪……”他正要在黑板上写“缪”字时，不知哪个座位上传出一声“喵……”于是全班哄大堂大笑。如果你是这位老师，你将怎样处理？二你在实习期间，发现班上有一个同学经常迟到，请你设计一次和他作批评性谈话的计划。三班上有一个学生，平时表现比较自由散漫，学习不认真，在一次课外活动踢球时，又不慎将教室的玻璃打碎了。晚上，他一个人悄悄地来到学校，将新买的玻璃装配上。门卫师傅发现后，第二天将这件事告诉了班主任。假如你就是那位班主任，打算如何在班上表扬这位学生？沟通是心中的灯,让我们点亮它！