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1主讲：光之使者用心沟通23通向CEO的8项素质沟通能力有抱负外表特征高等教育决策能力自信通过他人完成任务从事艰苦工作的能力4成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术5沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破伦.希尔（1883-1968）沟通是成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。——马克.吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚61+1=12+1=13+4=14+9=15+7=16+18=171里+1里=1公里2个月+1个月=1个季度3天+4天=1周4点+9点=1点5个月+7个月=1年6小时+18小时=1天8社会关系的总和人人生即沟通——“沟通”无时不在！9一、沟通概述（是什么？）二、沟通的意义（为什么？）主要内容三、沟通的方法（怎么样？）10一、沟通概述1、沟通的含义11《辞海》：“《左传·哀公九年》：‘秋，吴城邗[hán]，沟通江淮。”沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知。。。。。。沟通：使彼此相通12交的是朋友运的是友情沟的是情感通的是心灵13沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。142、沟通过程模型思想编码信息思想情感接收译码理解接受者发送者反馈噪声信息的传递153、沟通三要素基本问题是心态基本原理是关心基本要求是主动自我自私自大状况与难处需求与不便痛苦与问题主动支援主动反馈你画对了吗？图一17二、沟通的意义181、满足人们彼此交流的需要，使思想一致、产生共识爱因斯坦解说相对论192、减少摩擦争执与意见分歧《触龙说赵太后》203、降低工作成本，提高办事效率费城电气公司的范勃的推销艺术214、能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条理发师与徒弟的故事225、使人进行清晰的思考，有效把握所做的事《一碗馄饨》的故事236、增进人们彼此了解、改善人际关系美国前总统布什在1988年大选时，向美国人民发表他的政见时，斩钉截铁地告诉美国选民：「读我的唇语──不加税。」布什这种沟通方式及话语，打动了无数美国人的心，而赢得了胜选。选举后，美国人民对布什选举的承诺中印象最深刻地就是这句话。老婆给老公发短信：老公：少喝酒，早回家，别开车。24三、沟通的方法用心沟通25善用“九心”谦卑心、真心、细心、耐心、同理心、喜悦心、包容心、诚心、爱心26三、沟通的方法用心沟通27三、用心沟通（一）、谦卑心281、空杯心态2、学会聆听3、多看别人的优点4、改变思维定势291、空杯心态2、学会聆听30据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的：营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。值班军官对连长：根据营长的命令，明晚6点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。连长对排长：根据营长的命令，明晚6点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂和我们见面。“误传军令”的故事31信息漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的80%他所想听的70%他所听到的60%他所理解的50%他所接受的40%他所记住的10%—30%323334小故事•美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，•问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”•林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”•在现场的观众笑的东倒西歪……•而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。•没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。•于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”•孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。你真的听懂对方的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断对方说话？35有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。”小猫惊恐地问妈妈：“妈妈那我该吃什么东西呢？”猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不出来，就用我们祖先留下的方法吧，这几天你躲在屋顶上、梁柱间、箱笼里、陶罐边，仔细倾听人们的谈论，他们自然会教你的。”学会倾听，收获智慧36第一天晚上，小猫躲在梁柱间偷听，一个大人对孩子说：“小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。”第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，帮帮我的忙，把香肠、腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。”第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户里看到一个妇人叨念自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼吃剩了，也不收好，小猫的鼻子特别灵，明天你就没的吃了。”就这样，小猫每天都非常开心，他回家告诉猫妈妈：“妈妈，果然像你说的一样，只要我留心倾听，人们每天都会告诉我该吃些什么。”37靠着听别人的谈话，学习生活的技能，小猫终于成为身手敏捷、肌肉强健的大猫，它后来有了孩子，也是这样教导孩子的38有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……”不要急于下结论提问复述、引导391、空杯心态2、学会聆听3、多看别人的优点401、空杯心态2、学会聆听3、多看别人的优点4、改变思维定势41孔子的一位学生在煮粥时，发现有肮脏的东西掉进锅里去了。他连忙用汤匙把它捞起来，正想把它倒掉时，忽然想到，一粥一饭都来之不易啊。于是便把它吃了。刚巧孔子走进厨房，以为他在偷食，便教训了那位负责煮食的同学。经过解释，大家才恍然大悟。孔子很感慨的说：“我亲眼看见的事情也不确实，何况是道听途说呢？”42你看到什么？•3×4=12•4×4=16•4×5=20•4×6=25•4×7=2843我们所看见的，往往就是想看见的东西心中装着天使，你就不会遇见魔鬼世界上并不缺少美，缺的是发现美的眼睛婚姻还是坟墓？问问你的心是影动？是心动？49个体的知觉错误5051换个角度看问题52三、用心沟通（二）真心1.[bonafides;honest]∶不含欺诈或欺骗的2.[sincere]∶心意真实恳切53“曾经在幽幽暗暗反反复复中追问，才知道平平淡淡从从容容才是真。”——【再回首】54说真话办真事做真人含蓄假意55一别之后，二地相思，只说是三四月，却谁知五六年七弦琴无心弹，八行书无可传，九连环从中断，十里长亭望眼欲穿。百般想，千般念，万般无奈把郎怨。万语千言说不完，百无聊赖十依栏。重九登高望孤雁，八月中秋月圆人不圆。七月半，烧香秉烛问苍天，六月伏天人人摇扇我心寒，五月榴花如火偏遇阵阵冷雨浇，四月枇杷未黄我欲对镜心欲乱。匆匆匆，三月桃花随水转。飘零零，二月风筝线儿断，唉郎呀郎，巴不得下世你为女来我为男。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、百、千、万司马相如1、不虚假2、不自私3、不应付3、无求无怨57三、用心沟通（三）、细心细节决定成败1、集中精力，一心一意，做好当下的事儿2、排除干扰，不急不燥，稳定情绪3、增强责任感和使命感，切实用心4、克服粗心、马虎，杜绝粗糙59三、用心沟通（四）、耐心60请客的故事1、克服急噪，耐得住等待2、克服无聊，耐得住孤独62三、用心沟通（五）、同理心63小猪、绵羊和乳牛的对话同理心：1、换位思考理解万岁1、站在对方的角度来理解问题，将心比心，换位思考2、理解万岁3、己所欲，施于人65三、用心沟通（六）、喜悦心1、微笑面对一切，不要一脸死相67微笑一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤着它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑？喜悦心68微笑的艺术·让微笑发自内心·不要不敢笑·不要强颜欢笑·身处困境也要微笑·用微笑驱散你的不快·保持心情愉快2、分享快乐，乐人之乐，其乐无比3、树立自信，克服自卑心理4、无恼怒、无嗔恨、无争执70三、用心沟通（七）、包容心71古时候，一位老和尚有个老是爱抱怨的弟子，老和尚决定要开导他一番。有一天，老和尚派这个弟子去集市买一袋盐。弟子回来后，老和尚吩咐他抓一把盐放入一杯水中，待盐溶化后，喝上一大口。弟子喝完后，老和尚问：“味道如何?”弟子皱着眉头答道。“咸得发苦。”随后，老和尚又带着弟子来到湖边．吩咐他把剩下的盐撒进湖里，然后说道“再尝尝湖水。”弟子弯腰捧起湖水尝了尝老和尚问道：“什么味道?”“纯净甜美。”弟子答道：“尝到咸味了吗?”走师又问：“没有”弟子答道。老和尚点了点头，微笑着对弟子说道：生命中的痛苦是盐，它的咸淡取决于盛它的容器。”人们的痛苦程度是和你的心量有关系的。同样的痛苦对于不同心量的人是会有不同感受的。心量越大烦恼越轻，心量越小烦恼越重。你还打算烦恼下去吗？有容乃大包容心721、豁达的胸怀3、容己2、容人73三、用心沟通（八）、诚心职来职往非诚勿扰信任缺失74三、用心沟通（九）、爱心751、学会赞美7677787980馒头知道答案米饭知道答案汽车知道答案万物都知道答案812、心存善意爱心3、无私奉献4、常常感恩5、孝敬父母，关爱每一个人83A、在我们一生中，哪个时间段是最重要的？B、在我们一生中，哪些人是最重要的？C、在我们一生中，哪件事情是最重要的？D、在我们一生中，哪个转折点是最重要的？生命中最重要的过去已逝，未来遥远，把握当下84良好的沟通是事业成功、人生幸福的基石，愿每个人都拥有健康而幸福的人生。•沟通从心开始。•沟通创造价值，传递成就未来！！85