学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城怎么沟通,领导才放心序构建合作发展型组织文化著名管理大师彼得?德鲁克用他毕生的精力探寻组织管理——企事业单位、政府机构管理等——的实质,并指出组织中的任何人都是管理者。当然,这中间也包括组织非管理岗位上的职员。他的这个“管理”便是“自我管理”,其内涵包括如何管好自己的时间、事情,以及与自身相互关联的各种各样的人。借着彼得?德鲁克的研究和我们自身的实践经验,我们认为,一个健康而高效的组织通常都构成了下面叙述的这样一幅画面。管理者矢志不渝地坚持着市场机会导向,牢牢地盯着组织外面环境的变化,并以此来指引组织不断调整方向,确保组织的领先地位。这些管理者也关注组织内部,但内部不是重点。因为组织中的每一个人都得到了合理而又审慎的安排。他们在自身的岗位上出色地完成自身的工作,并与领导层有充分的沟通与交流。他们善于管理自己,同时也善于以良好的合作精神和合作能力与管理层合作,从而充分地开展自身的工作。这样,这个组织就形成了一种以市场机会为导向的合作型组织文化,并生成了一个健康的发展肌体。在这样一种状态下,组织管理者及组织职员的大部分时间和精力,都用在了真正有意义的、能够创造成果价值的事情上。于是,组织便真正形成了一个不断螺旋式上升的曲线,以确保自己形成持续的市场领先地位。现实是不容乐观的。大多数企业的内部环境都不尽如人意。事实学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城上,它们总是朝着不断增加内耗和管理成本、不断浪费机会成本的恶性循环方向行进。企业中每增加一个人,就多一道管理环节,而后管理上又多增加一个人,然后又多一层协调„„如此反复——这就是企业衰落的曲线,与帕金森定律揭示的道理一样:组织最终将不断臃肿,以致因不堪重负而倒下。不要认为这是危言耸听。在我过去多年的培训与咨询活动中,我发现这是大多数企业都存在的一个通病。这些企业的大多数人将大多数时间用在了协调沟通上,无数次拖沓的会议协调、无数次对问题的交锋、无数次对不同分歧的重复性融合„„我曾经让我们的咨询对象做过一次这方面的记录,结果惊讶地发现,类似上面这样的活动几乎占去了这些人80%的工作时间。剩下的20%的时间,即便一直用来做那些真正有意义的工作,也总是会出现偏差。这大概正应了无处不在的“二八法则”。我在这里要说的是,这样的情况对管理者业务工作的开展是不利的,对下属的职业成长与发展也是不利的——这样的情况是如此的普遍,这样的道理也是如此的显而易见,以至于人们都忽略了是否存在有效的方式可以对此加以改变。为什么大多数企业在沟通协调上会耗费如此多的时间和精力,并且还无法形成一个真正对双方都有利的内部环境?管理者在为此苦恼,下属也在为此苦恼——这就是我们面临的客观事实。而另一个事实是,碍于工作中各种事务的繁杂,我们很少有人能够静下心来深入思考并解决这个问题。学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城解决这个问题需要系统性思维,换句话说我们需要系统地改造组织的管理方式和策略、系统地改造管理者与下属之间的合作状态,其目的在于最大限度地促使组织中的个体都能够成为优秀的自我管理者——管理者的工作实质就是在这个基础上促进双向合作。正是从以上这些深切的体会出发,我与孙科炎先生共同策划并撰写了这本书。某种程度上,这本书反映了我们当今合作型组织文化构建过程中的一个突出障碍:大多数职业人士缺乏沟通与做事的规则与方法,因而他们的自我管理能力也是非常欠缺的。正因为这种欠缺,大多数领导或管理者无法真正有效地给他们授权,无法真正有效地信任员工个体的自觉能动能力和心态。所以,这本书一方面强调了职业人士与领导合作的基本要求,另一方面也强调了自我管理的各方面要求。本书的内容包括如何与领导沟通、如何解决问题、如何调整自我的心理状态等,因此可以说,本书既是建立在双向合作基础上的职员职业成长方案,也是从合作型组织文化需求出发提供的针对职员个体建立职业规则和提升职业综合素质的一揽子解决方案。从实践层面来看,员工的自我管理只是合作型文化的一个方面。而组织的管理者应该怎样客观、有效地处理这中间的问题也是一个重要的维度。有关这方面内容,我们会在后面进一步加以深入研究,敬请读者关注,同时也希望读者对我们的努力给予指导,诚谢!石真语北京智源时代企业管理公司董事长学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城第1章体察和面对领导的心理感受1有意识地进行思维切换,用同理心领会领导的感受事情对人的影响总是同人的切身体验密不可分。常常有人指责对方:“你是饱汉不知饿汉饥!”饱汉听了这样的话,心中肯定不爽快。事实是,饱汉的确不知道饥饿的痛苦滋味,不过这并不是他的错。但是饿汉为何会怒气冲冲地指责饱汉呢?原因在于,饱汉没有站在饿汉的立场上,用饿汉的心理去理解对方,从而引起了对方的怨气。无论在生活中还是在职业环境中,我们都脱离不了一条基本的人际关系法则:心理认同。正是因为心理上的认同与否,有的人拥有与领导温暖人心的友谊,有的人却只能与领导冷冰冰地交往,这中间的差别是巨大的。仅就职业环境而言,领导和同事都应该成为个人的朋友,并在此基础上与他们达成默契的业务合作——这是一个人职业成长的关键。如果一个下属从不考虑或者去注意领导的心理感受,就不可能与领导实现心理上的相互认同,也不可能客观地理解领导之所以这样做或那样做的原因,导致自身无法与领导达成融洽的合作关系,从而使业务工作陷入误区,影响到自己的职业发展。只要这样的情况一出现,就会很容易陷入恶性循环的旋涡。同理心是一门职业艺术心理学上有一条心理定律叫“相似相惜定律”,是指如果交往双方有较多类似的地方,就比较容易相互吸引,就能促进双方关系的发学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城展。这也就是我们常说的“物以类聚、人以群分”的道理。人们之所以喜欢跟自己相似的人在一起并产生相惜之情,是因为相似的人更容易有共同语言,相互之间发生争辩的概率比较小,更容易获得彼此的支持和内心的一种稳定感。不要认为领导永远是薄情寡面的,由于他肩负着更大的责任,所以他更需要这种彼此的支持和内心的稳定感。但是,如果我们不能用同理心去领会领导的感受,我们也就不可能在真正意义上给予领导这种支持和稳定感。什么是同理心?简单地说,同理心就是站在对方立场上进行思考的一种方式。把自己当成别人,这个时候我们就很容易理解和接纳某种行为。而一旦接纳了这种行为,我们也就接纳了别人的这种心理。在职业生活中,由于缺乏同理心而对职业环境造成损害已经是一个普遍的现象,比如下面这种情况:某个领导出差好几天才回来,自己的助理却一整天都自顾自忙着做事,连个招呼也没打,好像没见到自己回来一样。领导就觉得自己的助理怎么冷冰冰的,心理上的感受就很不好。看到出差的领导回来了,打个招呼,这本是很简单的事。这个助理也许觉得领导安排的事情还没及时完成,要忙着做,又或者认为自己的领导经常这样出差,又不是一次两次,没必要总是亲热地打招呼。总之,这个助理连问问领导旅程是否愉快都没有去问,这让想找人诉说旅程感受的领导不能达到自己的目的,于是自然就很不开心。但假如这个助理稍稍用点时间,去想象一下领导这几天旅程的劳学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城累,主动抽空去领导的办公室打个招呼,问问旅程是否顺利之类的,以帮助领导释放一下旅程的疲惫,结果是不是会有所不同呢?及时、主动地进行思维切换,用同理心领会领导的心理,就是站在领导的角度和位置上,正确地理解领导的内心感受及内心世界,并把这种理解传达给领导。同理心是职场中的一种沟通技巧和艺术。在心理学上,同理心至少具有三层含义。●要感受到领导的内心世界。●把自己的这种感受反馈给领导。●理解领导的感受并接受,但不一定就是赞同。无论领导的感受是好是坏,接收领导的感受,是具备同理心的前提。如何做到感受领导的内心世界?又用什么方式把自己对领导的感受反馈给领导?这就需要进行一定的训练。初步练习:先收听自己的感觉这是一个初步的练习:先从关注自我的感受开始。假如连自己的感受都无法触及,那么要想体会领导的感受,就太难了。因为这个领域对你来说还是一片空白。在同理心上,我们有三点理由可以用来说明发掘自己感觉的必要性。●为了隐藏感觉或是抑制它,我们浪费了大量的精力。●若不能体认自己,我们就不可能接收到别人的感受。我们既然忽略本身的感受,就极有可能忽视他人的感觉。●除非有办法掌握并且了解自身的感受,否则就不可能真正理解事实的真象,因为我们的耳目被遮掩了。学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城因此,找出感觉的根源,确实体认自我生理上的感觉,是一件相当重要的事。找到你感觉的来源是必需的。最主要、也是最好的方法就是多关注自己的身体,认识自己真实的感受,以此才能真正理解当别人发生类似的情况时,原因究竟出在何处。如何发掘自己的感觉当你对一件事情有某种独特的感觉时,你会如何对待它?比如某一件你计划好的事情,突然被别人扰乱了,你要怎么去对待?你需要找到一件类似与领导相处的快乐或不快乐的事情,然后进行思维切换,考虑一下:如果是我,我当时是什么样的感受?我需要别人怎样回应我?然后接着往下想象。你要是有所怀疑,没有关系,那原本就是一个感觉,不要让它溜走,看看自己如何对待它。想想这个感觉是由何处产生出来的,并试着找出生理上受到的影响。现在请你闭上眼睛,整个练习过程中都不要睁开。闭眼睛的目的是希望排除那些让你分心的因素。你必须试着聆听自己,体会身体内部的感觉。请尽量集中精神注意你身体内部的变化,把你感觉到的身体变化说出来,或者写下来。当你真正的感受到自己对待某件事情的态度之后,请你马上回过头来想一下现实生活中你是如何处理与领导的关系的,你的态度是怎样的,正确吗?事实上,答案总是会让你诧异。学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城学习爱上问学堂——中国领先的教育产品在线商城感觉和想法的差别不要被你的想法所迷惑。比如我们经常能感觉到领导的关心和帮助,但我们通常也会来一个转折:“但是,他总是批评我!”你应该在乎的是感觉,而某些想法融入了太多的情绪因素,并不代表真实的现状。感觉和想法之间是有差异的,我们常常会把它们弄错。当一个人想要表达他的感受时,常常会走入歧途,表达的是他的想法,根本不是他的感受。在这种情况下,要想了解感受就更困难了。我们再来做一个试验,这里有一个伪装感觉的想法:“我觉得你误解了我。”请你在纸上把这句话重写两遍,第一次把它写成一种想法,然后再写成一种感觉,比如:“我很„„怎么样”的说法。你是不是掌握住了感觉?如“我很伤心,你竟然会不明白我的意思。”或者“我很生气„„”、“我很失望„„”、“我很孤独„„”等,这些句子是不是把你的感觉表达出来了?准确理解:表达感觉与说明感觉的区别表达感觉和说明感觉是不一样的。表达感觉是去做——用语言或别的行为做