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西安瑞成名仕酒店（如何激励员工）主讲：陈辉•现代酒店员工激励的新思路与新方法.事业靠人人人靠激厉•假如你要用一个人的手,就必须用他整个的人,假如你要用他整个人,就必须拥有他整个人的心•一、个体的心理与行为•心理——行为•管理在从认识人、尊重人开始•管理的本质：让他人做事、把事情做好。通过别人完成任务的过程。•权力：1、具有法定性2、权力是强制的3、赏罚性，（胡萝卜加大棒）•非权力：专长、知识、品德、才质、与员工有感情•管理：法、情、理三者结合一、个体的心理与行为•二、人本管理阶段•强调人的作用，重在对人的尊重，激发人的潜能•三、心本管理阶段•钥匙的故事：因为我懂锁的心！•1、人本管理的进一步升华，由外在的心灵感动，转化为管理者与员工内在的心灵自觉。内在自学•综合了情感、价值观、愿景等新的成果。•带人先带心、攻心为上•治天下必先治已、治已就先治心•争天下必先争人，争人必先争心•一生的果效，都从心中发出•你的事业有突破，首先你的心灵要有突破，你要事业有飞跃，•只有能撼动人心的人，才能撼动世界一、个体的心理与行为•唐太宗：以民心为心：以民本为本：以民主为主：以民定为定。•2、领导的三种方法•一流领导：安人•二流领导：理人•三流领导：管人•3、恶——善性恶论——性善论•性恶论：自然关系：生物属性。生物性偏于恶。•社会关系属性：有恶有善的部分•思维关系属性：精神属性，90%偏向恶，10%偏向善•马克思：自私是人类的真正本性•人人为自己，上帝为大家一、个体的心理与行为•生命的动力——三原欲•1、原欲是人类必须获得满足的生命意义的支柱：原欲一：食欲：生存需要/不食不得生。原欲二：性欲：生殖需要/食色性也，饮食男女，原欲三：知欲：不求知不有趋利弊害•2、死亡的动力——三原恶•原恶一：任性：自主、放纵、不受约束。原恶二：惰性，万恶懒为首：是一切恶行为的罪深。原恶三：贪性；人心不足蛇吞象。近则有比、比则欲平，不平则恶，恶即在嫉妒。嫉妒心理：妒近不妒远，妒同不妒忌异、妒强不妒弱、妒下不妒上。一、个体的心理与行为•表面风光，内心彷徨，比蚂蚁忙，比驴还累，要忙中偷闲•3、三自心态•自私：关心人、人情味只在五伦之内•自我：•自大：自尊心有三忌：一忌过分，学会忍辱负重；二忌过敏，三忌过正（指波动大）•人生做两件事：追求想拥有的，享受已拥有的•人的本性是：没有人为你干，人人为自己在干。•要创造条件在为自己劳动时不得不为集体劳动•原恶是人从生到死都必须与之战斗的最不可轻视的敌人•原欲与原恶要受到压抑。•管好人性恶的最好武器是制度一、个体的心理与行为•不怕他想腐败，就怕他能腐败。只要他能腐败，就一定要腐败•自生者必自腐、自腐者必自灭•四、性善论•善的本质就是爱：爱人是人类的原精神，是人类一切精神的基础，是一切价值的基础。•爱是生命的本原，爱的本质意义就是结合，爱情的结晶、爱抚的结果。人类追求的三原则：快乐原则、二、人需要激励•激励要解决的七个问题•一、需不需要激励•二、什么人需要激励•三、激励的内容是什么•四、激励的数量是多少•五、用什么方法来激励•六、在什么时候来激励•七、在什么地方来激励二、人需要激励•人是因为幸福而追求的，因为痛苦而改变的•人是为自己而不是为别人工作的•手脚受大脑支配，行为受心理控制•你不能改变人，却能改变人的行为•自尊是强而有力的激励的心理基础•要让员工为酒店打拼，应从关心员工开始•1、目的：自动自发的自学行为•——期望行为：激励与强化•——问题行为：预防与矫正•让人做事的最好方法：就是让他心里想做，自己要做，激发起他内心的渴望。减少控制，增加激励！二、人需要激励•绩效=F（能力*激励）•普通员工：责任性•中层管理：上进心•高层管理：事来性•第一层——热情、干劲、肯干、愿干•第二层——责任心：干好•第三层——主动性：主动的干好•第四层——创造性：创造性的干好二、人需要激励•五类员工•1、烂苹果•2、混日子•3、打折扣•4、执行力强•5、自动自发主动做事•不激励不行•1、士气低落、流动率大、彼此冷漠、厌烦工作、生产力低、二、人需要激励•人的行为动机的因素：•需要——动机——行为——目标——需要满足•内因作用：驱动作用——推动（无好坏之分）•导向作用——对象、方式（合理合法）•调节作用——禁欲、纵欲|适当•压力（外部的规范、内部的自我约束）认知是调节器•员工的需要：下级为什么跟着你？忠于你？理由何在？•自我需要：为自己（国民党：打死一个给**大洋）•超我需要：为他人（红军：打土豪分田地，为千万劳苦大众解放全中国）二、人需要激励•需要分析：•1、外在性需要：（需要成本）•——物质性需要：工资、奖金、福利。15%•——社会情感性需求：信任、尊重、关怀、友谊、表扬、认可、常识、自主33%、责任23%、晋升21%•2、内在性需要：（情感的，无需成本）•——过和导向：工作本身活动有趣开心26%•——结果导向：成就感、贡献感、自豪感、主观的评价42%•人的三爱心理：•——爱命•——爱钱•——爱面子二、人需要激励•人生目标：富、贵、雅•富——：生存的物质条件：物质中的精神，精神中有物质。利已中有利他，利他中有利已。•人首先要有生存的物质条件。几乎所有的人在温饱之后才会有精神需求。富是物质因素，保健因素，贵、雅是精神因素，激励因素。•贵——：受到社会尊重：在代才能出贵族：第一代人求富，第二代人求贵，第三代人求雅。•贵是社会地位，受人尊敬•权贵（为官之贵，贵中之贵）、门贵（名门望族之贵）、名贵、学贵（学问之贵，头衔、名校）、业贵（行业之贵，男怕入错行，女怕嫁错郎）、品贵（品格高尚之贵）、二、人需要激励•雅——内心的精神愉悦：雅：美感，靠艺术带来的，快乐安详，是理想和宗教带来的。•风景美、人美大家都能看欣赏，不需要学习，很直观：但美要通过学习，掌握它的内在规律，神形兼备，才能欣赏。雅很难得到。靠潜移默化、日积月累的熏陶。•生命的意义有时不在富贵，而在于自我的心灵感受，内在的精神满足。二、人需要激励•100%的中国人都想不干活白拿钱•99%的中国人都觉得自己付出大于收入•92%的中国人都想只上半天班•82%的中国人梦想一个理想的婚姻而令自己少奋斗20年•79%的中国人爱跟同事比待遇•73%的中国人觉得上级并不比自己有水平•64%的中国人说的比做的更多•59%的中国人对单位的福利不满意•56%三、激励理论•赫茨伯格的双因素论：•传统理论：满意——不满意•激励因素：满意——没有满意•保健因素：没有不满意——不满意•（外在性的需要）•服务：必要因素——魅力因素•管理：刚性管理——柔性管理三、激励理论•目标的激励力量=效价*概率•（价值）（员工）公平•需要——努力——绩效（要与能力相匹配）——奖励•一爱表现二爱表扬三、激励理论•亚当斯的公平理论•自己的产出/投入：对比他人的产出/投入•大于：喜出望外等于：心态公平•小于：心态不公平：•趋谐原理：•——人的心理与行为要追求平衡，当心理不平衡时，人会自觉或不自觉的采用种种正当的或不正当的方法来取得心理的平衡。•平衡——不平衡——新的平衡•现实中我们应当采取哪些正当或不正当的心理平衡法？三、激励理论•改变自己：改变他人：•积极的方法：•升华——增加投入•合理化——改变比较对象，自我安慰•消极的方法：•磨洋工、偷懒•攻击他人三、激励理论•1、先激励后励，激励互动•管理就是激励：给他鲜花给他梦•激：激发人的热情、动机、潜能、创造性：给他梦，激发动机和欲望。让人愿意干、想干、喜欢干、有信心干，在行为之前。•励：是一种评价、一种信号、一种反馈、一种正向的行为强化；及时奖赏和肯定，给他鲜花，掌声、奖金、提拔。在行为之后三、激励理论•2、先我后他，相互激励•（1）发动自我、激励自我•一个连自己也激励不起来的人是不可能激励他人的，没有自我激励就没有领导者的影响力和领导力。•毛泽东最善于发动自我、激励自我：自信人生二百年，会当击水三千里；星星之火，可以燎原；将革命进行到底；一穷二白好画最新最美的图画。•自我激励是领导工作的起点，既是逻辑的起点，也是实践的起点三、激励理论•激励的重点•激励会实干的人，而不是激励会评论的人•激励有能力的人，而不是激励努力工作的人•激励高效益工作的人，而不是激励高数量工作的人•激励善于创新的人，•相互激励、持久动力•团队职能离不开组织、领导、配合、沟通和激励•团队成功在于相互支撑、支持、理解、合作•先心后智，心智激励：心激励：心理、情绪、信念、热情、自信、动机、对人的尊重。智激励：激励浅能三、激励理论•先分后合，激励有方•分：分别激励个别激励•合：群体激励，综合激励•保健与激励的分合•约束与激励的分合•激励制度与激励艺术的分合：制度第一、艺术第二。三、激励理论•先激励后凝聚：•——激励是前提，凝聚是目的•——再多的零合起来还是零。缺少激励的前提，再凝聚也是没有用的•途径：•——科学的报酬体系•——快乐的工作氛围•——广阔的发展空间•——卓越的企业文化•——艺术的领导方法四、团队凝聚力•解决一个；”力”•组织的战斗力、竟争力•个体行为——内驱力、吸引力（排斥力）压力，向心力•团体行为——法制：约束力•德治：亲和力、凝聚力•领导行为——影响力四、团队凝聚力•1、概念：两人以上为了一个共同的目的组织起来采取行动的集合体•2、作用：完成组织任务•满足个人需求•3、分类：•——正式团体/非正式团体•——小团体/大型团体/首属团体/次属团体/隶属团体•——亲社会团体/反社会团体•——同质团体/异质团体•——交往团体/向往团体四、团队凝聚力•团体的心理效应•一、关系场效应•1、团体的增力作用：做皮匠不做和尚•2、团体的减力作用：群体性袖手旁观•责任依从原则——产生认同感（知）、归属感（情）、力量感（意、行）。•责任分散原则——自动感、主动感、智力激荡。具有两重性：寓依从于分散之中1+1+1=？=3==四、团队凝聚力