执行与沟通

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//：[e-mail]:0769-85092880FAX:[phone]东莞德信诚相关培训课程：M01优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程(执行力培训)M07如何做一名优秀的现场主管培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09有效沟通技巧培训班(团队沟通企业内外部沟通)M10企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12高效能时间管理培训班32019/9/1442019/9/14一、执行力＝决胜力？目标——执行——结果理论不等于实践，知道不等于做到，目标不等于成果执行力=决胜力！52019/9/14二、执行力是什么？执行力的一个概念执行力的两种境界执行力的三大类别62019/9/14执行力的一个概念：执行力，完成任务的能力。72019/9/14执行力的两种境界：把正确的事情做好，把错误的事情做对。82019/9/14执行力的三大类别：号令执行力，制度执行力，创新执行力。92019/9/14三、执行力低下的表现：1、员工执行力低下；2、组织执行力低下；3、执行力低下的其它表现。102019/9/14四、为什么没有执行力？1.管理者没有常抓不懈。2.管理者出台管理制度时不严谨。3.制度本身不合理。4.执行的过程过于烦琐、不合理。5.在作业的过程中缺少良好的方法。6.工作中缺少科学的监督考核机制。7.培训中的浪费。8.公司的企业文化没有形成凝聚力。112019/9/14五、赢在执行之十大秘诀——怎样提高执行力？1、马上行动：恰到好处，面对现实，及时修正122019/9/142、制度建设：激励和约束机制好人需要激励，坏人需要约束。132019/9/14①带头执行，②追踪执行：A跟进计划；B随时检查；C刨根问底③选育人才：选人：确定执行人；育人：外训＋内训＋教练。3、领导重视：142019/9/144、化繁为简：浅显易懂、简单有效、条理清楚、容易复制。152019/9/145、注重细节：目标——任务——计划——细节162019/9/146、专心致志：你的企业中有没有农夫的影子？172019/9/147、讲究实效：吃力不讨好×好心办坏事×事与愿违×得不偿失×……182019/9/148、评估奖惩：从执行力的角度看，绩效评估有两大作用：①从员工的角度出发，包括以下4个方面：●告诉我，你想要我做的是什么●告诉我，我做得怎么样●帮助我提高我的绩效●奖励出色的工作业绩②从组织的角度出发，建立一种“责任原则”192019/9/149、不断实践：单纯老师讲课15%加上演示30%加上互动50%加上作业60%加上应用70%加上教别人80%反复应用分享100%202019/9/1410、有效沟通：见《管理中的有效沟通》212019/9/14六、执行中的下属——如何提高执行中的理解力？1、提高与上司沟通的能力：《与上司沟通能力测试》222019/9/141．是否能具体说明需要与上司进行哪方面的意见沟通?2．不会等上司来跟你谈，自己是否会积极主动地找上司谈?3．上司找你讨论时，为避免单向沟通，是否会积极地做出一些反应，例如表示关心、提出问题、表达意见等?4．是否设法让上司仔细聆听你的意见，并且也能使上司采纳而付诸行动?5．是否会与上司讨论工作或工作以外的共同话题?232019/9/146．即使是短暂的几分钟，也会善加利用机会并鼓动上司定期制造沟通的场合?7．对于上司的指示是否会有确实的反应，而且也会适时适当地向上司报告?8．呈报意见或提供信息时，是否也能引发上司的意见或信息?9．与上司沟通意见时，是否会研究如何鼓动上司，并注意应对的方式?10．与上司沟通意见时，是否会考虑到上司想修改之处或想做的事，并且确实地采取行动?242019/9/142、准确领会上司意图：《如何有效的倾听》252019/9/141．使用目光接触。2．赞许性的点头和恰当的面部表情。3．避免分心的举动或手势。4．提问。5．复述。6．避免中间打断说话者。7．不要多说。8．使听者与说者的角色顺利转换。262019/9/143、勤于向上司汇报工作，尤其是：1）完成工作时，立即向上司汇报；2）工作进行到一定程度，必向上司汇报；3）预料工作会拖延时，要及时向上司汇报。272019/9/14讲究汇报的技巧1、调整心理状态，创造融洽气氛2、以线带面，从抽象到具体3、注意肢体语言4、突出中心5、弥补缺憾，力求完备6、成绩最有说服力282019/9/144、虚心接受批评上司批评：首先，态度上要认真对待；其次，不和上司当面顶撞；再次，不要过多解释；最后，不要失去信心。292019/9/14七、执行中的上司——如何表扬与批评1、如何表扬2、如何批评302019/9/14一、表扬的基本原则只表扬应表扬的事表扬应具体表扬应对事不对人表扬应及时表扬应公开312019/9/14二、表扬的技巧讲清楚为什么要表扬说清楚员工所作的努力恰当地使用对比322019/9/14一、批评的基本原则能不批评就不批能不公开批评就不公开批评批评对事不对人批评应选择恰当的时机内行式的批评效果更好批评最好零售不要批发332019/9/14二、批评的技巧批评的忌讳（忌含糊、忌戏谑、忌夸大）先作自我批评分析错误可能或已经引起的后果批评之前先问清错误的原因糖衣式批评对比式批评342019/9/14八、执行中的沟通技能一〕全面理解沟通的含义：通俗地讲，沟通就是对话，包括口头的和书面的对话。是人们之间传达思想和感情的过程。352019/9/14二〕灵活运用各类沟通方法：2．1正式沟通与非正式沟通2．2上下沟通与平行沟通2．3书面沟通与口头沟通362019/9/142．4单向沟通与双向沟通单向双向沟通前的准备充分而且有计划无准备，需要随机应变传播的速度快慢内容的正确性劣优传播状况安静吵杂反馈低高传送者心理压力小大接收者行为表现较少信心较有信心372019/9/142．5言语沟通与非言语沟通2.6个别沟通与集体沟通2.7人际沟通与组织沟通2.8单次沟通与阶段沟通382019/9/14三〕克服沟通的障碍沟通漏斗你想表达的100％你表达出来的80％别人听到的60％别人理解的40％别人记住的20％别人执行的0％392019/9/14组织内信息的传递及流失总经理100％副总经理66％经理56％厂长40％领班30％员工20％402019/9/14解决的方法：反馈句型：“我这样理解您的意思……对吗？”412019/9/14九、执行与沟通综合演练——小C的执行力如何？垂直沟通的原则(1)下级服从上级的原则。(2)每个岗位只有一个上级的原则。(3)逐级沟通的原则。422019/9/14(4)横向沟通的原则。①各尽其职，各负其责。②相互服务，相互制约。③统一指挥，步调一致。