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LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》商周數位學院先進觀念•輕鬆掌握《執行長的溝通領導法則》建議最佳閱讀版本：powerpoint20001987年創刊每周四出刊LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》身為公司的執行長，必須了解：在「溝通」這件事上，不能光是報喜不報憂，而且不論是對公司或自己，都必須要提出批評。執行長的溝通領導法則LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》因為明確傳達的正確資訊，以及誠實以對，都是成功企業的基石。羅倫斯˙威貝赫(LawrenceA.Weinbach)優利系統(Unisys)董事長兼執行長執行長的溝通領導法則LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》溝通必要條件：誠實只要是事實，即使聽起來不中聽，人們還是會接受的。執行長的溝通領導法則－誠實LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》執行長的溝通領導法則－誠實與員工溝通，必須直接面對問題，捍衛所提出的議題，並讓大家了解其重要性。在備受愛戴與效能之間，執行長必須有所抉擇。備受愛戴的執行長不見得具備效能；但備受尊敬和信賴的執行長卻可以。LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》執行長的溝通領導法則－誠實信賴感要如何建立？大多數的員工都很聰明，並且希望知道真相。執行長必須能對員工坦白以對，不要說些好聽的場面話，如果有壞消息，就得坦白告訴他們。誠實以對也包括坦承自己的錯誤，並勇於解決，如此方能贏得員工的尊重。LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》執行長的溝通領導法則－誠實坦白以對還包括對每個人都要口徑一致。如果有十個人提出同樣的問題，那麼執行長最好提供全部一樣的回答。見人說人話、見鬼說鬼話是扼殺信賴感最好的方法。LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》執行長的溝通領導法則－誠實坦白以對也包括了勇於提出異議。一方面讓對方知道你有聽進他的意見，而且也尊重他的想法，但另一方面則提出你不同意的地方，並且逐項詳細地說明，讓對方明白即使你並不同意他的主張，也認同其論點的優點。LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》溝通原則：頻繁、簡潔建立信賴最重要的要素除了溝通、再溝通之外，還是溝通。執行長的溝通領導法則－頻繁、簡潔LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》透過公開會議、電子郵件或公司內部電視網路，頻繁地發表所要傳遞的訊息，可以讓這些資訊被員工妥善吸收。執行長的溝通領導法則－頻繁、簡潔LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》溝通的內容必須容易讓人記得、而且可以受覆述，也就是說溝通訊息必須單純而直接。執行長的溝通領導法則－頻繁、簡潔企業策略也必須以簡單為上，將策略數量維持在人們可以記得住的水平，以便於再三強調、容易記住並能加以貫徹。LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師身為執行長，對於收到的電子郵件，最好都能親自閱讀。如果是私人的就親自回覆；如果是一般信件，就在寄給全體員工的郵件中回覆。LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》透過這樣的流程，可以了解員工對於公司的疑問或其缺乏的知識、觀念及技能，再加以提出資訊、課程或訓練計劃，強化員工的認知與能力。透過溝通→找出問題→解決問題執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師公司內部的各項教學活動，執行長必須積極參與，讓員工知道執行長親身投入，對此非常認真。事後，執行長也應跟同仁進行交流，提出問題並討論，以建立員工的信心以及對執行長的信賴。LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師執行長必須親自跟顧客交流，藉此為公司員工樹立典範。全體顧客，潛在顧客以及可能流失的顧客都是必須關注的對象。執行長常花時間經營顧客，如此的身教方式也會發展出以顧客為尊的公司文化。LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師教導資深管理團隊也是執行長身任導師的重要任務。LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》執行長的溝通領導法則－扮演一個好教師執行長必須讓資深管理人員了解公司的重大政策、並為「如何說明重點」樹立典範，讓他們覺得溝通並沒有那麼困難。如此一來，公司裡每個人也比較容易取得明確、一致的訊息。LessonsfromTopLeadersoftheCEOAcademyHowtoRunaCompany財經企管本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》》公司要傳達的資訊與願景宣言要簡潔有力，不能過於冗長、沒有內容。溝通必須植基於明確傳達的正確資訊，以及誠實的意見上。執行長的溝通領導法則－用溝通打造士氣小結商業周刊網站，每週四精選當週雜誌精彩文章商周數位學院，每週二、五，菁華書摘簡報上線歡迎您隨時瀏覽商周網站或至商周數位學院下載最新書摘簡報！我要訂閱商業周刊紙本雜誌訂閱電子雜誌訂閱本檔案由商業周刊新事業中心製作歡迎轉寄丹尼斯˙克雷瑪莉卡洛琳˙威區本文摘自天下文化《21個頂尖執行長的商戰智慧》編者320元歡迎至天下文化書坊選購定價