护士的激励机制与管理技巧

护士的激励机制与管理技巧案例：猎狗的故事•一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊犬看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！动机的性质不同，强度不同，对行为的影响也不同家庭场景护士工作压力与离职倾向的相关性三级医院合同制护士工作压力与离职倾向的相关性研究庞超王斌，吉林医学2014年9月第35卷第27期结论:护士的工作压力源主要是经常倒班工作量太大晋升的机会少继续深造的机会少管理者的理解与支持不够等.离职倾向的主要影响因素：护理专业及工作量离职倾向成正相关：护理专业、工作量、时间分配、管理及人际关系结果:护士的工作压力源：护理专业及工作方面的问题工作量及时间分配问题环境及资源方面的问题病人方面的问题管理方面的问题护士工作压力源及工作疲溃感的调查有过工作高度疲溃感的护士占59.1%工作压力源与工作疲溃感之间呈显著性相关结论:建议从管理角度减少或消除护士工作压力源并对护士进行减轻工作压力的训练。护士工作压力源及工作疲溃感的调查研究.李小妹，刘彦君.中华护理杂志2000年11月第35卷第11期•通过满足个体的某些需要，调动个体提供高水平的努力以实现组织的目标。定义•在于通过有效的外在刺激来引发内在动机，达到激发潜能、努力工作、实现组织目标的目的。实质激励的概念激励的过程需要或动机要求紧张行动目标满足强化要我做我要做激励的过程需要未满足开始，到目标实现告终。激励的过程均包含刺激变量、机体变量、反应变量。实际上就是要使刺激变量引起机体变量（需要动机等）产生激活与兴奋状态，从而引起积极的行为反应，实现组织目标，提高组织绩效。组别激励情况误差次数顺序ABCD不施加任何激励精神激励(个人竞赛）精神激励(集体竞赛）物质激励(奖惩）248141141321963年心理学家奥格登实验，辨别指定光源的发光强度变化，以测定其警觉性。实验说明：经过激励的行为与未经过激励的行为存在着明显差异。还揭示了激励方式对行为的表现也有相当大的影响。工作绩效取决于人的能力和激励水平（积极性）的高低警觉性实验提高工作的自觉性、主动性和创造性激发工作热情和兴趣充分发挥人的因素，挖掘人的潜能提高工作绩效绩效=f（能力·激励）激励的作用激励的作用美国哈佛大学心理学家詹姆士发现，在缺乏激励的环境中（按时付酬），员工的潜力只发挥出20％－30％，但在良好的激励环境中，同样的员工却发挥其潜力的80％－90％。潜能需要开发潜能需要激励•主要研究激发动机的因素，解决用什么因素激励人、调动人的积极性的问题。内容型理论•主要研究动机的形成和行为目标的选择以及行为的改造和修正，解决怎样用激励因素调动人的积极性的问题。过程型理论激励理论一般的例子实际中的例子成就地位友谊安定食物基本工资退休金计划工作群体中的友谊职务头衔挑战性的工作一、内容型理论马斯洛的需要层次理论需要层次理论五种需要按次序排列逐级上升当低级需要得到基本满足后，高级需要成为行动的动力，越往上层满足程度越低同时存在的多种需要中有一种占优势地位，称主导需要，各层次的需要相互依赖、重叠需要满足后不再成为激励力量针对不同层次的需要进行激励需要的层次激励因素（诱因）管理措施1.生理的需要食物、住所等基本工作、住宅设施、福利设施2.安全的需要职位的保障、意外的防止安全的工作条件、雇用保证、退休金制度、健康保险、意外保险3.社交的需要友谊、爱、团体的接纳和谐的工作小组、同事的友谊、团体活动制度、互助制度4.尊重的需要地位、权力、责任、尊重、认可考核制度、晋升制度、奖金制度5.自我实现的需要成长、成就挑战性、创造性工作、工作成就、相应决策参与制度二.过程型理论斯金纳的强化理论基本观点：•人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境，当行为的结果有利于个人时，这种行为就会重复出现；反之，这种行为就会减弱直至消失。•可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。研究从动机的形成到行为目标的选择再到采取具体行动的过程斯金纳的强化理论核心概念：强化：能够加强或削弱人的行为或反应的一种刺激。是指能够使行为得到加强并促使该种行为重复出现的刺激。具体包括：荣誉称号晋级提薪奖金、奖品等是指能使行为得到削弱或消失的刺激。包括：减少奖酬罚款批评降级强化理论的原则：奖励与惩罚相结合的原则奖励往往比惩罚有效。反馈是强化的一种重要方式，应让人及时了解自己行为的结果。及时而正确的强化,延缓奖赏会降低强化作用。奖人所需、形式多样的强化物和强化手段。协作精神强工作热情高、信心足、主动积极自觉的工作改善强工作质量持续改善运作成本持续降低缺勤率、流动率低工作满意感、自豪感、成就感强：创新能力强平均工作时间投入度大企业信誉好善用激励的组织特征•物质性激励•精神性激励根据激励的手段激励方法•直觉模式:关怀激励、支持激励、信任激励情感激励、形象激励、惩罚激励•辗转模式:参与激励、竞赛激励、强化激励、工作调整激励•辐射模式:榜样激励、荣誉激励、目标激励精神性激励激励方法•根据时间：及时性激励、延续性激励•根据主体：自我激励、互相激励、社会激励激励的时间主体激励方法关于激励的注意事项指向组织目标分析员工现实状态强调具体激励措施的总体效果制度性和灵活性相结合物质性和精神性相结合关于激励的注意事项警惕激励失效践约的及时性、完整性激励措施的个性和针对性重基础气氛，轻投机取巧高效团队中的五种角色所有成功的团队都要有人承担这些角色把握方向，明确目标，协调优先顺序，激励成员团队角色的贡献为大方向出主意，创造性思考检查具体细节,不断发现问题使好主意变为行动（实施好主意）完成工作沟通，协调解决（处理）冲突纠纷把握方向，明确目标，协调优先顺序，激励成员只有团队才能把细节做到极致•细节造成差异，差异形成品质•创造“功底深厚”的服务特色管理团队让护士感觉受尊重和爱树立你的风格，为护士制定具体目标对自己下属的行为负责提高能力，培养自信有效沟通，及时帮助善于表扬和慎重批评运用竞争争取权益成功管理者的特征•言行一致•为部下制定明确的具体目标•告诉部下一定时间内的工作前景•尽可能多给下属一些帮助•给部下一种主人的感觉•善于自我反省•允许部下犯错，自己不逃避责任•若有错，坦然承认错误并勇于承担责任超凡的能力超强的感染力充沛的精力亲和力应变力迷人的特质做到人尽其用，最大限度发挥每个人的潜力知人善任、扬长避短，把合适的人放在合适的位置如何对待能力差的护士是关键-教育与引导的作用-感化与教化的力量-环境与氛围的影响二、善用激励机制对待表现积极、工作努力的好护士—充分表扬与肯定，示范带教新人优点放大、点滴进步的护士—及时鼓励、激发进取心对待主动性、自觉性较差的护士—找出问题、提出要求，限时改进二、善用激励机制各小组长竞争上岗，鲶鱼效应困难帮助、心理支持温馨、和谐、减压，合理排班二、善用激励机制团结上进100%本科学历/在读主动提建议担责任无主动离职快乐阳光阳光快乐-凝聚力强的风格快乐工作-主动工作的热情关心爱护-亲如一家的团队工作成绩军队优质护理服务示范单元院、校优质护理标兵单元亲人般温暖的大家庭关系积极而和谐的工作关系——《孙子·谋攻篇》上下同欲者胜