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提升领导能力和沟通能力培训提升领导能力和沟通能力培训环境的转变对经理人的管理所工作的影响“经理人不能将明天简单的理解为只是今天的延续”提升领导能力和沟通能力培训环境的转变知识竞争无形价值任务多元创新增值市场多变速度竞赛提升领导能力和沟通能力培训管理职能计划组织领导控制导致实现组织目的提升领导能力和沟通能力培训经理人的主要职责管理的改变6个价值领域领导与人员发展创造宗效的改善跨越组织界限完成任务赢得的承诺取得共识克服挑战创造成果加速发展提高产能提升领导能力和沟通能力培训经理人的多重角色经理人角色目标能力领导个人人际信息决策愿景达成目标信任持续改进开创排除障碍资源分配谈判认知自我时间管理言行一致使用资源计划脚色模范教练对外联系形象监督散播倾听者过滤提升领导能力和沟通能力培训解决风格差异提升领导能力和沟通能力培训如何让上司开除你•难以调整自身的风格去适应主管的风格•对上层的怀疑、害怕、或不信任，少作少错•对自身能力和他人对你的信任度缺乏信心•只考虑自身能力的自责范围，缺乏全局观念•缺乏事实，言论空泛•不及时通报情况•公开批评上司提升领导能力和沟通能力培训向上管理：成为上司的助力•忠诚及信赖•了解其方向及重点•协助主管成功展开工作•预见问题及提出建议•人际沟通提升领导能力和沟通能力培训领导者的画像小组讨论提升领导能力和沟通能力培训管理者或领导者管理工作领导工作（将事情做好）（做正确的事情）•创新•发展•人•长期•做什么／为什么会这样（WHAT/WHY）•承诺（COMMITMENT）•授权（EMPOWERMENT）•行政事务•维持运行•制度／结构•短期•真么做（HOW）•遵守规则•控制提升领导能力和沟通能力培训员工对领导者的期望正直激情的说服力能力胜任激发人心以身作则表明立场征服自己前瞻视野提升领导能力和沟通能力培训领导的定义领导是影响他人行为的一种过程。通过于部属的努力去实现部属个人以及团队整体的目标。领导乃是带领别人与你一起长途跋涉领导不是地位，特权，头衔或金钱，而是责任。提升领导能力和沟通能力培训有效领导是得到结果而且得到“心”不施霹雳手段难显菩萨心肠提升领导能力和沟通能力培训领导者角色的转变上司、考核者、仲裁者、批评者伙伴、推动者、教练、啦啦队、支持者提升领导能力和沟通能力培训领导者的实践授权给别人行动保持前进的方向进行明智的冒险在行动中作表率勾勒出清晰的远景令人信服地解释远景提升领导能力和沟通能力培训以价值观为基础的领导重视部属建立信任重视成果提升领导能力和沟通能力培训沟通提升领导能力和沟通能力培训“冲突”这两个字，让各位想到什么？提升领导能力和沟通能力培训我们对冲突的误解1、冲突是负面的2、冲突就是争论3、冲突会造成部门失和4、冲突是一种问题而必须被解决提升领导能力和沟通能力培训冲突的真谛1、冲突是无法避免的2、冲突是有建设性和破坏性的3、不是所有的冲突都可以被解决，但大部分是可以被控制的4、冲突可以转变成变革的契机5、冲突可以增进工作关系6、冲突不一定要分出赢家或输家7、冲突不应该被压抑提升领导能力和沟通能力培训冲突是：提升领导能力和沟通能力培训避免引起冲突的按钮“憎恨他人就好比为了消灭一只老鼠而把自己的房子烧掉”1/停止3/转换2/梳理提升领导能力和沟通能力培训三个解决冲突应该问自己的问题•另一个人正确的理由何在？•我们的共同点何在？•设想我们的协议，并设想它的结果为何？提升领导能力和沟通能力培训五种处理冲突的方式迁就回避协作竞争妥协提升领导能力和沟通能力培训处理冲突的五种模式竞争型回避型折中型包容型协作型不是你死就是我活－不合作，直白若不起，躲得起－不合作，不直白你让一步我也让一步－中庸之道海纳百川，能容则大－合作，不直白携手合作－合作，直白提升领导能力和沟通能力培训处理冲突的二阶段过程•对付难解的情绪•吸收－仔细倾听•避免情绪化－控制你自己的情绪•询问－要求澄清和更多的信息•承认－总结你听到他们说的话•赞同－对这个人说过的某件是表示赞同提升领导能力和沟通能力培训处理冲突的二阶段过程•然后，对付具体的冲突、问题和抱怨•询问－问他们要什么•忠告－如有必要，对于替代方案提供建议•行动计划－一起努力制定可接受的解决方案•取得互利的结果－寻求双方都赢的结果提升领导能力和沟通能力培训沟通风格分析型亲和型表达型驾驭型亲和力果断力少多弱强提升领导能力和沟通能力培训谢谢，请多指教！提升领导能力和沟通能力培训共识共事