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提高领导权威增强领导魅力——沟通与协调的领导艺术主讲人：邱伟光华东师范大学教授执政能力建设是党执政后的一项根本能力建设。一、有效沟通是实现目标的基础沟通是我们实现目标、满足需要的重要工具。沟通过程接收者发送者信息源编码：制作信息渠道或媒介译码反馈沟通要素发送者——接收者——信息——渠道——环境发送者信息接收者反馈渠道选择环境沟通技巧给予正确信息：用你自己的观点说明问题收集正确的信息：学会从对方的角度去思考问题注视身体语言：通过身体语言改进沟通效果以文字的形式进行沟通：更清晰，更有说服力因人而异的个性沟通：掌握沟通中的自我角色无障碍沟通：倾听在沟通中的应用领导沟通的忌讳傲慢无理任意评价讽刺挖苦过分或不恰当的询问发号施令命令威胁多余的劝告回避模棱两可保留信息转移注意力二、协调艺术是事业成功的关键调度有方的领导协调艺术统一认识——思想的协调坚定信念——目标的协调艺术实现愿景——行为的协调艺术领导多维的协调艺术有效合作的团体协调艺术发现团队的价值树立成功团队的精神形成合作共进的统一行动角色冲突的协调艺术正确对待矛盾和冲突选择正确的协调方式彼此谦让等待时机迂回前进泄愤释怒审时度势的语言协调艺术谈话的语言艺术——领导语言信息的传递对话的语言艺术——正确对待分歧、避免争辩得失、学会巧妙拒绝、勇于自我道歉说服的语言艺术——挖掘潜能，创造有效的说服幽默的语言艺术——化解僵局、摆脱被动、融洽人际关系沉默的语言艺术——只可意会，不必言传领导协调的误区直接加入充当“裁判员”认识与行为的错位感情用事，处理不公以“我”为中心，忽视整体利益协商调节与指令制约相对立突破领导协调误区的方法求同存异，善于疏导和平衡保持“超然”地位，运用“超脱”艺术刚柔相济，灵活统一着眼大局，平等协调坚持领导者协调的超前性、持续性和信息化三、现代领导的艺术化从排斥差异到重视差异o排斥差异是传统领导的主要特征o容忍差异是现代领导的基本要求o重视差异是领导创新的必由之路o利用差异是提高绩效的有效途径o排斥差异是传统领导的主要特征导致领导方式的简单化导致领导方法的“一刀切”导致领导方法行政化导致领导决策“一言堂”o容忍差异是现代领导的基本要求对师生个性差异的容忍对师生能力差异的容忍对师生价值差异的容忍o重视差异是领导创新的必由之路能够打开创新空间能够用人所长能够对师生尊重o利用差异是提高绩效的有效途径从共性领导到个性领导o从领导群众到领导个人o从“机械”领导到“人性”领导o从普遍主义到特殊主义o从领导群众到领导个人个性的发展和差异性的凸显人与人之间的距离扩大，个人的空间上升提高生活质量，重视个人利益的满足o从“机械”领导到“人性”领导o从普遍主义到特殊主义从领导科学化到领导艺术化o从经验领导到科学领导o从科学领导到艺术领导o正视“领导悖论”o从经验领导到科学领导领导科学指导下的领导活动科学领导离不开依法行政科学领导与定量化模式化是不可分的科学领导与科学管理是结合的o从科学领导到艺术领导o正视“领导悖论”理性与非理性共性与个性科学与艺术领导与管理进入21世纪，领导的沟通与协调艺术是适度的个性化的柔性领导。领导的作用是引导人们实现共同的愿望。因此，领导观念、领导体制、领导方式和方法，都需要加快变革。领导的作用在加强，领导变革、领导创新是永无终止的大趋势。