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教师与家长的沟通技巧主讲：上海市商贸旅游学校黄菊芳联系方式：邮箱772830852@qq.com自我介绍中学德育高级教师、上海市优秀班主任、国家二级心理咨询师、注册家庭教育指导师、上海12355心理咨询师志愿者一、沟通释义：沟通将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。“如果您这样想，那为什么不把话说明白点？”反馈反馈BB、倾听、倾听AA、表达、表达沟通的效果教师家长双向互动商榷探讨二、沟通的途径面谈家访家长会、家长来访QQ等视频电话老师与家长家长与老师文字书信、纸条、家校联系册短信、微信、邮件、QQ留言等班报初次家访（或电话访问）“四个环节”介绍介绍询问询问倾听倾听观察观察案例一：墙上的案例一：墙上的““补丁补丁””家长会——家庭教育指导课一年级（上）：新生如何适应新环境、家长的情绪管理（下）：家庭关爱抵御网络成瘾、建立和谐人际关系二年级（上）：亲子沟通的技巧、人际交往指导（下）：指导孩子与异性正常交往、职业生涯规划指导三年级（上）：如何应对考前焦虑、个性化学习辅导（下）：以平常心指导孩子面对高考或指导孩子填报志愿班会课——主题教育课（下）：认识网络远离网瘾、人际沟通技巧二年级（上）：感恩教育、责任感教育（下）：异性交往指导、职业生涯规划三年级（上）：树立理想规划未来、学习心理辅导（下）：考前心理辅导、填报志愿辅导一年级（上）：行为规范教育、学生情绪自我管理班报——家校沟通的又一种形式案例二——他终于会笑了上海中学生报记者采访学生三、五种典型的沟通模式•讨好型•指责型•超理智型•打岔型•接纳型讨好1、讨好型都怪我不好！留他做事了我要是早点告诉你就好了！求求你，管管你的儿子吧！2、指责型你的孩子才考了这么点分数！你怎么可以打孩子啊！你瞧瞧，你的孩子都做了些什么！3、超理智型你不应该这样……你应该管教一下你的孩子了！你应该那样.....4、打岔型不直接回答问题或文不对题东拉西扯、不切主题5、接纳型家长有情绪，你同感他，家长有快乐，你与它分享。你的语言、语气、语调跟家长在一条跑道上。案例三、一枚戒子引发的风波——“爱的存款”亲子沟通技巧游戏——倾听训练•乌龟与乌鸦的故事四、沟通存在问题的原因1、认知不同——角色差异——文化素养——地域差异2、沟通技巧——沟通技巧的缺乏——沟通模式的问题——沟通的艺术性……等等家长和教师关注的不同点四、沟通存在问题的原因1、认知不同——角色差异——文化素养——地域差异2、沟通技巧——沟通技巧的缺乏——沟通模式的问题——沟通的艺术性……等等五、沟通中的技巧——倾听——提问——鼓励——引导——自我暴露——暗示 同感、回应聽用听；用看用揣摩1、倾听—沟通中的重要技巧倾听的要点•专注——表达真诚、兴趣和尊重•回应——语言回应，表示理解和同感•放下自己——对家长的谈话内容持非批判性的态度在倾听过程中，简而言之就是要做到：多听少说、诚心、虚心、积极回应、眼到、耳到案例四•某一天，来了一位火气很大的家长，您怎么处理？•沟通的策略：——家长的负面情绪需要释放，班主任要学会倾听，读家长的情绪；——用语速调整对方的语速，他快你慢；——让对方跟随你的声音，他高你低，你去影响他。2、提问—沟通中的语言技巧•封闭式提问指在交流过程中，对方只需用一两个词做出简短回答的提问方式。如“是”、“不是”等。•开放式提问——建立在良好辅导关系的基础上要求对方对有关的状况（问题）、事件给予较为详细的解释和说明的一种提问方式。如“什么”、“怎么”、为什么”等。•鼓励通过一些短语复述家长谈话中的关键词、或借助语气词和表情动作来表达对家长所述内容的兴趣、重视或接收，给家长以心理支持。3、鼓励—沟通中的语言技巧•语气词：可以用“嗯…嗯”、“嗯哼”、“噢”•短语：可以用“对”、“是这样”、“后来呢”、“请接着讲”等•表情动作：可以用“微笑、点头、注视”等•引导：指通过运用某种方法或手段去带动对方朝着某个目标行动，帮助对方走出困境，排除困扰。4、引导—沟通中的语言技巧•关键词：带领、使跟随、启发案例五•我孩子在班级里总是成绩最差的，老师看不起他，同学们也经常嘲笑他，他们都认为我的孩子很笨。看到这种情况，有时我们父母也会责怪孩子不努力学习把成绩搞上去，我们也想了很多办法督促他，但总是没有多大提高，我不知道该怎么办（不知所措），孩子现在感到很自卑。•技巧：倾听、提问、鼓励、引导、自我暴露5、自我暴露—沟通中的影响技巧•自我暴露通过坦诚地表达个人感受或个人（旁人）过去的经验和经历，诱导家长心理的自我开放，进一步表露带有一些隐私性质的信息。如：•对你刚才的坦率，我感到非常高兴，我也有和你相同的感受•我也曾今有过与你相似的经历，我的孩子也曾逆反过......•我很理解你的感受，我的邻居也是一位单亲妈妈，她跟你一样……特别的辛苦和不容易………6、暗示——沟通中的影响技巧•暗示：运用含蓄的方法间接诱导和启示家长，使其改变异常的认知和行为，以求得家长状况（问题）的解决。暗示有积极和消极之分。注意点：暗示要简略、自然；要有正向的、期望的情感，使家长获得心理支持。•暗示：文字语言的暗示、肢体语言的暗示、环境语言的暗示六、沟通中的其他技巧——面部表情——身体言语——声音特征——沉默、等待.....有研究表明，在一个沟通中：文字语言传递的信息只有7%声音、语气、语调、情绪可传递38%眼神、表情、肢体语言传递的信息达55%教师与家长的沟通•过“三关”：尊重关、语言关、倾听关•讲“三多”：多一句关心的话语多一些商量的语气多一点理解的情感•把握“三个契机”：沟通的时间、沟通的方式、沟通的情境家校有效沟通形成教育合力祝：身体健康、家庭幸福、事业有成！