新-冲突管理与矛盾沟通

达明真诚服务16年达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通------如何在沟通中消除内外矛盾冲突管理与矛盾沟通培训达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训目的：提升对冲突、矛盾沟通的认知度，针对日常的工作中可能发生的各种冲突与矛盾现象进行梳理、分析。提出有效的解决方法和应对策略，减少内耗与矛盾，从而提高团队的工作效率，加强团队对此的认知度。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训提纲：认知矛盾、沟通与冲突管理的定义日常工作中冲突与矛盾产生的原因及类别化解日常工作中矛盾与冲突的策略与方法有效沟通协调，消除内外矛盾达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训矛盾:矛盾是在两个或更多陈述、想法或行动之间的不一致。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训沟通：是人与人之间、人与群体之间思想感情的传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情畅通的一种行为。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训冲突：就是指个人与个人之间，集体与集体间产生的矛盾摩擦，也是人们在利益、观点、目标、价值观或其处理方法上的一种互动，冲突无可避免，只能加以有效化解和面对。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训冲突管理：冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理即指在一定的组织中对各种冲突的管理。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训用哲学的思维识别冲突与矛盾：危害：挫败积极性、不能平息矛盾、破坏凝聚力、累积矛盾、降低工作效率。益处：提高参与率、促进团队创新，明确问题所在，促进个人管理。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训避免恶性的冲突矛盾带来危害鼓励良性的冲突矛盾带来创新达明真诚服务16年互动与讨论：经常会出现在部门之间、同事之间的冲突有哪些？冲突管理与矛盾沟通培训达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训提纲：认知矛盾、沟通与冲突管理的定义日常工作中冲突与矛盾产生的原因及类别化解日常工作中矛盾与冲突的策略与方法有效沟通协调，消除内外矛盾达明真诚服务16年矛盾、冲突产生的来源：资源的局限（资金、人手、空间、场地）目标的不同（服务、质量、快、慢…）角色的困惑（决策的灵活度，权限）个人差异（文化、背景、认知度）组织问题（架构，权责、划分）沟通问题（个人/部门沟通能力、渠道）冲突管理与矛盾沟通培训达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训矛盾、冲突产生的环节从领域划分为：利益、文化、观念、立场、信仰、方法、时效之间的矛盾冲突。日常工作中划分为：任务冲突：个人对工作内容、工作目标的不同见解关系冲突：人际关系紧张不和谐。过程冲突：个人对工作和执行上有着不同的意见与表现，任务分配责任分权资源使用。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训分析矛盾：冲突产生的原因与环节用客观的观念、积极主动的去化解。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训互动与讨论：与客户服务过程中会产生哪些冲突？又应该如何妥善处理？冲突管理与矛盾沟通培训提纲：认知矛盾、沟通与冲突管理的定义日常工作中矛盾与冲突的产生的原因及类别化解日常工作中矛盾与冲突的策略与方法有效沟通协调，消除内外矛盾达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训处理的策略：目标上求”和”立场上求“公”态度上求“诚”问题上求“准”方法上求“活”时间上求“快”达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训在自我反省中，有原则宽容的心态去面对冲突方的个性、需求、能力，寻求解决方案。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训处理矛盾的方法：竞争回避迁就妥协合作竟合合作是最提倡的方式，合作包括团队合作、上下级合作、与客户合作。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训用积极的心态与方法面对：及时把自己的想法告诉对方，找出症结，与对方及时沟通，化干戈为玉帛，避免下一次冲突的发生。要实事求是，立足正面的出发点沟通，要善于发现自己的人格魅力，把优秀的一面展现在同事面前，学会取长补短，捕获同事的认同。尽善尽美的做好心灵沟通，从思想上认同对方，从精神上鼓励对方，以一种包容的、大度的心，有再大的问题都可以彼此协作解决。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训用积极的心态与方法面对：遇到问题并不可怕，关键是寻求突破口将问题说出来，不要让小问题成为日后争吵的导火线。只要每个人都给自己一个承受的空间，本着正直的态度去沟通，友善地包容他人的错误，相信彼此之间的恩怨会少得多。人的思维不一样，所以观点也就不同。当矛盾发生的时候，不要太执著，要先冷静下来反省自己，多站在别人的角度想，多一点宽容，多一份理解。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训用积极的心态与方法面对：古语言：人非圣贤，每一个人都会或大或小、或多或少地犯错误。当身边的同事在犯错误时，大的我们要给予批评；小的尽量引导，换位体谅，防止同类错误再发生。再多的尊重和谅解都是建立在平等的基础上，不能因资历或经验去批判，不能以职位的高低去无理追究。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训积极主动的心态去面对矛盾，矛盾是可以协商解决的。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训预防的策略:加强自我学习与创新能力，树立正确的人生观和价值观，处事有原则，预见能力强。要与人为善，虚心求教，在合作中求得个性的互补，能力的互补，逐渐形成“厚德载物”的博大胸怀正确定位自己的角色，积极转换角色，加强落实工作任务的能力，执行力，决断力。正确地评价自我、自律，辩证地看待自己的优势和不足，使自己保持信心，从容地担当和协调转换各种行为角色，避免角色间的冲突和自身主体角色的迷失，主动沟通。主动担当、敬畏、计划结果说话。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训任务与责任:树立了正确的观念才能正确思考以怎样的行为去实现自己的使命。提高见识，提升执行能力、增强预见性。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训提纲：认知矛盾、沟通与冲突管理的定义日常工作中矛盾与冲突的类别及产生的原因化解日常工作中矛盾与冲突的策略与方法有效沟通协调，消除内外矛盾达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通”沟通，永远是解决问题的办法。解救从主动沟通开始。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训有效沟通沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。有效沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。达明真诚服务16年沟通前的思考：导致冲突产生的根源是什么？哪些人应该参与进来讨论？哪些措施可能有利于解决冲突？倘若承认自身的错误、情绪失控或者性格缺点，会带来哪些后果？需要客观面对。会谈的机密程度怎样设定？哪些话题或者解决方案不在考虑范围之内？如何界定冲突中双方的问题？冲突管理与矛盾沟通培训达明真诚服务16年从如下几个问题入手，打开高效沟通之门我们在哪儿？我们需要做什么？双方分歧的关键在哪里？我们需要做什么？我们共同的目标是什么？我们如何达到目标？哪些解决方式是冲突双方都能接受的？我们双方各自需要做什么？什么时间完成？我如何协助你？冲突管理与矛盾沟通培训达明真诚服务16年从如下几个方面入手，打开高效沟通之门站在对方的立场上考虑。学会倾听，了解冲突发生的全过程。不要一味泄愤，而将精力集中到解决问题上。客观地衡量冲突的性质。当你的错误或者由于你的原因影响了他人时，要及时道歉冲突管理与矛盾沟通培训达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训从如下几个方面入手，打开高效沟通之门你的身体语言及语调把控等，应符合你口头表达的内容。不要奢望完美的解决方案，用利与弊的比较法则。如果谈话无法继续，让参与者写下自己的见解以及可能的解决途径，然后仔细阅读。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训从如下几个方面入手，打开高效沟通之门如果双方的冲突加大，彼此都不愿意听取对方的意见，立即暂停。如果双方陈述的立场完全不一致，或者冲突的根源无法界定，在一个合适的时间建议推翻一切重来，重新开启会谈。寻找共同语言，比如分享彼此的经验或者共同的个性特征，寻找共同点，对后续行动加以商讨。对后续行动有一个正式或非正式的规划，以避免冲突再次发生。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训沟通的时机选择阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。员工工作职责、内容发生变化。员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成。员工表现出现明显变化，要向其指明表现变化的现象，询问其遇到什么问题，帮助其找出原因和制订改进措施。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训沟通的时机选择员工工资、福利或其他利益发生重大变化。员工提出合理化建议或看法。员工之间出现矛盾或冲突时。员工对自己有误会时。新员工到岗、员工离开公司时。公司经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时。员工生病或家庭发生重大变故时。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训消除矛盾的意识领导者如何处理冲突？责任面对：解决属下之间的冲突，你必须意识到，冲突不会自行消失，如果你置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。主动解决：你有责任在你的部门里恢复和谐的气氛。有时你必须穿上裁判服，吹响哨子，及时地担任起现场裁判达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训处理冲突时的方向:记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。不要威胁人，要进行正确的引导。区别事实与假设。消除任何感情因素，指出错误的观点。坚持客观的态度。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训领导者如何处理冲突的方法:定下时间和地点。求大同，存小异。要善于倾听不同意见。注意姿势语言。重申事实寻求解决的方法。制定行动计划。记录和提醒。别忘记会后的工作。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训领导应该明白：----用沟通来解除下属的烦恼下属员工不能振作精神全力工作，或情绪不佳与同事发生矛盾都有一定的原因的，有些管理者根本不了解下属的心理状态。也不进行有效沟通。管理者除了在工作上要多与下属接触外，也要在生活上多与之接近，从多方面来了解下属，耐心探寻员工生活中的问题。要把自己放在与下属同等的地位。总之，要针对不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作的热情，避免矛盾的发生。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训最好的策略：让矛盾在可控中合理的解决就是冲突管理。有预见与主动的心态来面对冲突，就能很快解决冲突。诚实是最好的策略。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训冲突与矛盾并不可怕，重要的是化解，只要工作中以合作的心态去对待，多一些理解与沟通，提升自我，树立正确的价值观去担当，很多冲突都能很快消除，同时在处理冲突的过程中也会得到很多。。。。。达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训提升能力的方向。首先树立正确的价值观，知道自己的使命。提升价值观与使命感达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训正确的价值观导向：诚实责任感目标感自律包容博学创新达明真诚服务16年如何树立价值观的导向?如何增强使命感？你的工作行为，是否为企业的发展提供了帮助？你的工作结果，是否在企业发展中体现了价值？冲突管理与矛盾沟通培训思考：达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训使命感导向：责任感成效岗位价值客户导向成本导向可控：成本可控、过程可控、结果可控。47达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训会后思考：通过冲突管理与矛盾沟通培训，你会用什么方式传达你的感悟？48达明真诚服务16年冲突管理与矛盾沟通培训谢谢！