无障碍沟通技巧

PINGO国际商学院2016.4.25无障碍沟通技巧主讲：焦云雷主要内容MainContents123什么是沟通沟通模式4社交沟通职场沟通5自我的提升什么是沟通什么事沟通人与人人与团体思想情感......PINGO国际商学院什么是沟通照精神属性照圈子属性AAA人与人情感属性ABC社会属性可以分为父子关系、姐妹关系、同事关系等等可以分为朋友关系、情侣关系、恩人关系等等可以分为知己关系、同道关系、师生关系等等可以划分更多种，诸如老乡关系、校友关系、社团关系等等……而在名目繁多，数不胜数的关系中，各种关系又是错综复杂，重叠交叉的，因此人与人之间又不可能简单定义为某一类甚至几类关系，比如夫妻关系，有人说最理想的应是情侣、朋友、知己等多种关系。PINGO国际商学院人与团队什么是团队？团队就是为实现一个共同的目标，由两个或两个以上的人组成集体团队中成员类型：团队中有各种不同类型的人，如动力型、开拓型、保守型、外向型、内向型等等。而各人又有各自独特的，甚至他人无法代替的优势和长处，当然各人也都有弱点和短处。将每个人的优秀长处，根据工作实际合理地搭配起来，优势互补构，就能发挥最佳的整体组合效应。自己是一个什么性格的人！010203PINGO国际商学院什么是沟通思想上的共鸣这是指通过交谈，交流，从心理上、思想上统一人生观和价值观，这样就会对事情有共同的看法和应对方法，这就是有了共鸣。从接纳情感开始思想情感2010年7月《美国国家科学院院刊》发表一项最新研究发现：人类之所以可以顺畅地沟通，原因在于交谈双方之间的一种“心灵融洽”。PINGO国际商学院沟通模式沟通模式语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。肢体语言沟通沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。PINGO国际商学院沟通模式肢体语言沟通沟通模式的差异语言沟通我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。PINGO国际商学院肢体语言定义肢体语言（bodylanguage)又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传递人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内;狭义言之，肢体语言也包括身体与四肢所表达的意义。PINGO国际商学院`人际距离肢体语言中的两个名词`个人空间最亲密的人：0.5M有私交的:0.5~1.25M陌生人之间:2~3M个人为了保持其心理的安全感，会不自觉的与其他人保持相当的距离，甚至企图在周边画出一块属于自己的空间，不希望其他人侵入。（领域意识）PINGO国际商学院肢体语言眯着眼扭绞双手向前倾抬头挺胸PINGO国际商学院坐在椅子边上正视对方避免目光接触点头摇头挥动拳头打哈欠搔头咬嘴唇抖脚.眉毛上扬肢体语言形象良好的人天然的加分穿衣干净整洁给人良好的印象第一映象如果长大不够好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。着装气质PINGO国际商学院职场沟通基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究职场沟通01对上级沟通02对平级沟通03对下级沟通基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究沟通技巧对上级沟通角色时机场合达成共识PINGO国际商学院基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究对上级沟通尊重而不吹捧1请示而不依赖2主动而不越轨3PINGO国际商学院1.对上级沟通项目个人准备请示必须有2种以上的方案汇报先讲结果，在讲过程建议要有可靠依据解释马上解决问题，事后解释原因.............PINGO国际商学院平级沟通请求支援1提供支持2情感交流4信息沟通3平级沟通的目的PINGO国际商学院沟通技巧平级沟通主动、谦让学会体谅共赢正确拒绝PINGO国际商学院“伟大”来源于对待小人物上.领导与下属人格是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。尊重个性差异洞察对方需求善于引导鼓励与赞美对下级沟通PINGO国际商学院对下级沟通沟通方式优势风险封闭式节约时间、谈话内容可控收集信息不全、氛围紧张开放式收集信息全面，氛围愉快浪费时间、谈话内容不可控..................PINGO国际商学院社交沟通`男性思维男性思维和女性思维`女性思维男性思维：注重结果。思维方式是有问题了，应当如何去处理。男生的思维模式使他们总把自己处于一种竞争的环境中，注重解决的方法女性思维:注重当下感。思维方式是遇到问题了，考虑自己现在的感受，寻找倾诉对象，有人陪伴。PINGO国际商学院男女站在男性的角度，任何抱怨后面意味着一个具体的问题，都应该拜托人类智性的部分加以解决。而毫无疑问，出于男性的自大，自己当然是这个智性人物的不二之选。所以，各种悲剧由此而来，男人不得不一碗碗口服驴肝肺汤以治疗内伤。女汉子之所以是女汉子，是因为她的情感和思维都类似男人，听了你几句，居然就起身离开舞台，找把兵刃出门，这是斩鸡头烧黄纸结拜为兄弟的节奏。当一个女孩子可以把自我感受视为某个问题的结果，那她就不可能有太多抱怨的时刻，因为她有能力去解决。。而在女生的一方，当她感觉到委屈和悲伤，会非常天然地认为自己应该在舞台的正中央。聚光灯打下来，从此刻到永远，都是她的独白时间。而你一再打断她，提出各种问题和建议，简直是一个不知死活的倒霉观众，完全败坏了她的心境，你就不能噙着眼泪轻轻点头和鼓掌吗混蛋？！男性思维倾向于未来时，女性思维倾向于过去时和现在时。未来时容易产生对立的气氛，过去时和现在时更适合交流和沟通。未来时通常是解决问题的语言程式，过去时和现在时是描述问题的语言程式，因此，当预感双方不能顺利达成一致的时候，通过向后退来引导谈话方向，是缓和气氛寻求共鸣的一个有效方法。PINGO国际商学院基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究社交七大沟通技巧3、互信尊重1、讲出来2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教4、不说不该说的话5、情绪不稳定时不沟通，尤其不能做决定6、承认错误7、耐心等待PINGO国际商学院自我提升自我提升沟通的要素包含沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。其中影响力来说，沟通内容占7%，影响较小；沟通动作占55%，影响较大；沟通方法占38%，居于俩者之间。建设微型资源，推动知识流动随时性建立语义关联，促进有效沟通双向性把握自我情绪，建立良好沟通情绪性PINGO国际商学院基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究沟通前没有足够的资料和信息一不必要的细节，无关的信息打岔二三无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象四时机选着不对难懂的专业术语五六沟通不好的十六种原因PINGO国际商学院基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究沟通渠道的混淆七缺乏信任没时间八九职责不清十拒绝倾听距离十一十二沟通不好的十六种原因PINGO国际商学院情绪化十三不反悔过度沟通十四十五表达不准确十六沟通不好的十六种原因PINGO国际商学院谢谢！PINGO国际商学院