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认识激励及其作用把握激励的原则掌握激励下属的技巧与方法提升组长的员工管理能力呼叫中心的小组长1.5-2小时讲授+案例分享+视频+互动第一节认识激励第二节激励法则第三节激励方法困惑：有的人对加工资特别感兴趣，而有些对当官特别感兴趣？困惑：我只是夸奖了他几句，为什么比发奖金的效果还要好？有所得是低级快乐，有所求是高级快乐。什么是激励？激励——就是激发员工的工作动机，用各种有效的方法，去调动员工的积极性和创造性，使员工努力完成组织任务，达成组织目标。激励永远和约束是同时的。2019/9/14电子科技大学管理学院9奖赏激励精神物质只有物质没有精神——害民政策只有精神没有物质——愚民政策激励是什么？激与励要结合，激在励之前（给他鲜花给他梦），励在行为之后，再激再励，以励促激。什么时候需要激励？•情绪低落•效率低下•信心不足•行动力差……激励理论及应用有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。2019/9/14电子科技大学管理学院13•马斯洛的需要层次理论•赫茨伯格的双因素理论主要研究行为初生的原因、如何激发需要、引导行为、实现目标。2019/9/14电子科技大学管理学院14生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要马斯洛的需要层次论模型2019/9/14电子科技大学管理学院152019/9/14电子科技大学管理学院16赫茨伯格的双因素论美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）认为，使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。保健因素激励因素公司的政策与行政管理工作上的成就感技术监督系统工作中得到认可和赞赏人事关系工作本身的挑战和兴趣工作环境或条件工作职务上的责任感薪金工作的发展前途工作的安全感个人成长、晋升的机会建立良好的沟通平台时常肯定和鼓励时常交流和倾听给以实际帮助换位思考做一个让别人喜欢你的人树立优秀员工的典范竞争体制如何使用到激励当中学赶帮超比LOGO激励的关键按钮•自己的火柴都划不着，如何点燃别人的蜡烛？•要激励别人，请先激励自己！找个人—-对手、敌人、老师、了解您你的朋友看一本书—名人传记、英雄事迹、内心对话—想象自己的过去、现在、未来；一定要懂得欣赏自己以身作则—言教不如身教关于潜能一个人的潜能到底有多大？显能20%潜能80%1.1000台电脑2.40种语言3.12个博士学位4.背诵大英百科全书……这是杰克韦尔奇写给下属杰夫的便条。“我非常赏识你一年来的工作……你准确的表达能力以及学习和付出精神非常出众。需要我扮演什么角色都可以——无论什么事，给我打电话就行”。这是杰克韦尔奇写给下属杰夫的便条。“我非常赏识你一年来的工作……你准确的表达能力以及学习和付出精神非常出众。需要我扮演什么角色都可以——无论什么事，给我打电话就行”。安案例分享案安案例分享案•如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。•时刻真情关怀部属感受的领导，将完全捕获部属的心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！•对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。及时具体满意的地方真诚案例分享•要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人积极性的了。启示告诉你的属下；1.一周以前的你；——多么烂2.现在的你；——多么棒3.你做了什么？4.你收获了什么？重视他训练他，因材施教信任他，也让他信任你适当的鼓励与赞美敢于要求高目标以说服替代命令公平、公正、公开不争功、不诿过温故知新带着他去带新人用他以团队为重以团队为荣设定共同的目标永不居功言出必信创造参与的机会避免在早会上批评