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顾问师:鲁定加油2012年4月18日企业管理的销售管理-开拓业务,争取市场生产管理-品质,成本,交期财务管理-供应,调度,运用人事管理-培养,训练,激励物料管理-筹备,节约五大要素企业的动力在哪里?不要到外部去找动力,就像核反应一样,动力就在企业内部!动力员工动力压力规范规范目标管理绩效考核薪酬管理开发培训工作效率团队精神自我实现被尊敬与被重视群体与情感需要安全及环境稳定需要生理及物质需要创造性/个人发展成就,被承认团体,爱情,爱护保护,命令,稳定饥饿,渴金字塔人-马斯洛需求层次理论“”生存需要关系需要成长需要加薪之后思考案例•有一天，副总经理对人事经理说：嗨！老王，自从上个月加薪及增加员工福利后，我想这里的员工都很高兴吧！你看我要给他们训勉些什么话才不辜负公司这番苦心？•王经理决定亲自调查员工的感受，以下就是他的发现：•小倩说：自从公司在这里装了冷气后，我的脖子就酸痛不停，跟主任讲了好多次，看能不能改一下出风口，但他都不当一回事。•小钱说：在公司三年了，餐厅的菜几乎都没有变化，现在想到中午吃饭就觉得没味口。•老吴说：你看看我必须弯腰才能捡到这些零件，一个月前我就和领班建议装个简单的料架，既可省掉无谓的动作，又可以避免我一直弯下身子，但一直没下文。•阿洪说：厂内那么多员工，平时除了工作也没什么交谊的机会，都不知做什么，建议办些活动，但都被各种理由打回票。•美美说：这份工作我已经做了五年了，闭着眼睛都能做，一点意思也没有，我自己都不知道还要做多久。•小力说：上次参加同学会，同学名片一拿出来就是经理、主管等等，我在公司都七年了，好不容易才升到组长，名片实在不敢拿出来。更不服气的是，他们的薪水也不见得比我多。•问题：•1.如果你是王经理怎样回复副总？•2.你在实际工作中是否遇到过这些问题，如何处理的？激励是一种激发我们付出行动的力量，它本身不是一种看得见的现象，而是隐藏在最终行为背后的动力。激励的误区把激励和奖励划等号激励，不就是奖励吗！发发奖金送个红包买件礼品这是奖励但不是激励——激励就是钱的问题下属不就是想要钱吗！下属跟我说这困难、那困难——要钱下属要求涨工资——要钱下属要求晋升——还是要加薪下属辞职时——加钱就能解决问题下属业绩突出点儿——奖金、提成说来说去不就是一个钱字吗专家研究指出：80%的员工如果愿意，可以有更好的表现50%的员工只是为了保住饭碗或许你的公司提供了很好的薪酬、有薪假期、福利计划等，但员工并没有展现一流的业绩。金钱可能在提高员工的激励度和业绩方面起到一些作用，但真正的激励是消除公司中阻碍员工自我激励的负面因素，并开发出真正的激励因素。•经理的做法–“小王，这项工作要在五一之前完成，只能干好，我要的是结果，我不管你怎么完成。做完了，还有另外的事情要做。你来这里就是要工作，不能讲什么条件……”。•下属的想法–“光知道催命地完成工作，许多条件都不具备，时间又这么紧，这么累也不让喘口气儿，还不给加班费，谁愿意这么玩命地工作，催、催、催，再催，老子不干了……”。这里曾经是一个女登山者躺下死去的地方,她当时正在寻觅庇护所登山小屋只距她一百步而已,如果她多能撑一百步,她就能活下去其实激励并不难•目标激励•榜样激励•许诺激励•参与激励•物质、精神激励•评判激励•情感激励•晋升激励•荣誉激励•危机激励激励常用的方式•1.目标激励。2.评判激励。认可与赞美•学会PMP:你要学会拍你的下属的马屁◆“真不错！”◆“小李，你报告的第三部分写得真出色！”◆“非常好！”◆“真能干！”◆“没关系，思路挺好，顺着这个思路干下去肯定不错◆“就这么干吧。”◆“挺好！”◆“干得漂亮。”奖罚的方式•奖：–记功制度–提高享受信息的等级–冠名奖励–替他在妻子的单位扬名–免于监督–荣誉饰品•奖：–肢体语言示意–培训机会–开会的位置–言行一致效应–荣誉称号，竖立典型–晋升奖罚的方式•罚：–记过制度–车轮谈话–评选最差员工–劣迹通报家属–书面检讨–封锁消息•罚：–犯错误请客–变相连坐–罚抄规章制度–模仿领导口气给自己写信–见面不打招呼–给予堂皇而又荒谬的头衔•3、榜样激励:–所谓榜样是人的行动的参照系。领导者在实施榜样激励时，要坚持以下原则：①要明确榜样激励的动机；②要引导一分为二地对待榜样，不可使榜样人物自身承受不必要的压力；③分析榜样形成的条件和成长过程，指明学习榜样的正确路径和心态；④关心榜样的成长，使之不断进步，而不沾沾自喜；⑤保护榜样，对那些中伤打击榜样的错误言行要进行批评教育，防止狭隘心理和嫉妒心理的产生与蔓延。4.荣誉激励.属于典型的内在激励。因为荣誉属于一个人的社会存在价值，它在人的精神生活中占有重要地位。5．参与激励职工参与能使下级和员工与企业的高层管理者处于平等的地位研究和讨论组织的重大问题，他们可以感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感；同时，参与管理为员工提供了一个取得别人重视的机会，从而给人一种成就感。因而，管理者应当为广大职工参与管理提供一切方便，创造有利条件，充分发挥职工的主观能动性，有效的开展合理化建议和自主管理活动，调动职工的积极性。参与激励是企业职工激励的基本形式。其目的是提高职工的主人翁意识。6.许诺激励:领导者的许诺激励是通过满足下属的心理需要和心理预期，以激发其积极性的激励方法。领导者的许诺一般分为公开许诺和个别许诺两种形式。个别许诺是指领导者对某人私下进行的许诺。其原则是：一是准确性原则。二是适度性原则。三是公平性原则。四是针对性原则。五是有限性原则。7．物质、精神激励:物质激励就是通过满足个人物质利益的需求，来调动其完成任务的积极性。8．感情激励任何一个组织都是由人所构成的。人是有感情的，影响其行为的心理是复杂的。人们都希望有一个和谐、融洽的工作环境，希望自己被重视。作为一个领导者就要以自己的言行去激励下属努力工作•9．晋升激励–晋升激励是一种适合于现代领导体制的激励方法。它在很大程度上有效地弥补了物质激励、精神激励的不足，使下属在更高的层面上体验到了价值实现的感觉。•10．危机激励–危机激励是一种典型的逆向激励，即它不是通过满足人们的什么需要来激发其积极性，而是通过危机意识的唤醒，促发人们的斗志。公平尊重信任•目标激励•榜样激励•许诺激励•参与激励•物质、精神激励•评判激励•情感激励•晋升激励•荣誉激励•危机激励案例：怎样搞好突击加班•某第二罐头厂是生产出口专供北美市场罐头的厂家，主要产品是芦笋罐头。但芦笋季节性很强，第二季度是生产旺季。由于原材料价高且不宜保存，必须当天收购当天加工。厂长开会布置，要求全厂职工昼夜突击、加班加点，平均每天工作12小时，周日也不休息。为鼓励职工加班，实行计件工资，粗估一下，每位职工每月可增收600元。职工参加加班第一周很活跃，第二周主动加班者越来越少。经领导初步了解，有如下几种情况：1、该厂位于市郊，工人家有农田，第二季度农活也忙，有些职工星期天加班，家属怨声很大：“耽误了农时，影响全年收成啊！”2、该厂经济效益较好，工资奖金水平在当地数一数二，加班月增收600元，与多付出的劳动和时间比，有职工认为得不偿失。3、第二季度正值春夏之交，是旅游的好季节。有些青年工人早就计划好去泰山旅游，有的还计划趁“五一”旅行结婚，已经做好了准备。4、加班时，后勤工作跟不上。食堂花色品种少，质次价高，食堂距离车间又太远；加班后末班公交车已过。5、实行计件工资以后，质量有所下降，原材料消耗有所上升。一些工人为了多干多挣钱，拼设备，而且不愿意干没有报酬的辅助工作，不愿意帮助别人，职工之间出现协作问题，有些职工因此对突击加班有意见。6、实行计件工资后，考勤放松，个别职工不仅不加班，而且出勤率比平时还低。案例思考题•针对这种情况，如果你是厂长，将采取哪些措施激励职工积极参加出口罐头的突击生产，并确保质量、成本和效益？危机激励•物质激励•评判激励•培训激励•目标激励•参与激励•情感激励•许诺激励•晋升激励•荣誉激励•榜样激励今天工作不努力明天努力找工作