有效商务沟通

有效商务沟通主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司执行不力沟通惹的祸？杭州华略认为企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。如何进行有效商务沟通呢？我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。当然我们知道这是一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲清角之操来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说：你不要生气了！不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊！最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗？当然不能明白。那谁之错？显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好呢？甚至被我们称之为“不拔不动”。看一则故事：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又有效商务沟通主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子！赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。这个时候，如果你的属下听完你的工作指示，而无动于衷。谁之错？主管。杭州华略认为要想让属下立即行动，首先要了解属下，用属下容易接受的方式进行有效的沟通，才是上策。有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”！沟通要从对方的角度出发才有效。从以上的分析，我们得出一个结论：在管理当中，沟通的主导责任是管理者自己，那么执行不佳其“罪魁祸首”也是管理者本人。那么在管理当中怎样才算是好的沟通呢？我们来研究：沟通的结果（目的）是什么？根据你要沟通的目的达到你要的效果。领导者沟通结果是什么？鼓舞他人正面、积极的工作。无论是教育批评还是指导工作，员工能够按照你的要求马上行动并积极主动完成你所交待的工作。否则无论你是动之以情，还是晓之以理的方式，没有创造员工积极努力地工作都是徒劳的。尤其是把员工骂跑了或者导致员工三天不能投入正常工作的沟通是非常可怕的。所以，沟通要100%负责任，而不要50%的责任沟通，要100%地为自己的话对他人产生的影响负责。根据这一理念，我们得出有效沟通的品质取决于对方的回应。在管理中透过你的沟通员工是否立即行动；在销售领域中，透过你的沟通，客户是否决定立即购买产品或服务。所以，在沟通时要了解对方的需求和感受，并站在对方的角度思考问题。通常要问自己2个问题，第一受众者需要什么？第二我能给受众者提供什么？也就是说到听者想听、听到说者想说。根据这些思维，我们深入探讨企业中常见的现象：第一个：一位属下兴高采烈地带着他的“杰作”向上级汇报，心里面应该是等着“领赏”。可是，要是碰到一位不会沟通的上司，就麻烦了。你准会听到：这么垃圾的东西也拿过来！好一点的回答：不行，我还是不满意。请问，这个时候这个属下是什么有效商务沟通主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司感觉？是不是打击、自卑、反抗、不满…都出来了。也许你还会理直气壮地要求其重新做，请问：你能收到他真正全力以赴所做出来的最佳作品吗？答案是不会的。面对这种情况，即使属下的作品有些缺失，我们依然要说：OK，不错，如果能够在某一方面加以改进，就更加不错了，请问XX同事，你是否愿意把你最好的作品交给我呢…这样的话结果会怎样呢？已不需我我回答了。第二个：有一天，公司突然宣传今天晚上要加班，作为管理者通常会把这一信息直接传给下属，照搬公司公司的原话：今天公司宣布要求晚上每个人要加班。如果是这样，部门成员会乱成一锅粥。有的人坚决反对，有的人心不甘情不愿，只有少数人才会用心去工作。那怎么办呢？优秀的经理人会说，如果我们公司大客户不给我们下订单会怎么样？（得到的回答：公司效益不好）那如果公司效益不好又会怎么样呢？（得到的回答：我们大家就倒霉了，要下岗了）那如果客户就是因为我们某个订单不能如期完成而拒绝与我们合作，我们能不能答应？（得到的回答：我们决不能不完成）我们的团队伙伴都非常的棒，公司也认为决不能因为不能完成这个订单而让大家下岗，所以我们要坚决完成这个订单。现在，我宣布今天晚上我们就开始努力干，决不拖延交货。像类似的现象还很多，如果每个管理者学好沟通这门学问，都能够很好地与下属沟通，企业中的执行问题不就越来越好解决了吗？有效的会议沟通会议是企业沟通的一种常用形式，企业经常召开各类会议，大会、小会、部门会议、公司会议等一大堆。经理人经常是围着会议桌转，从这个会议室走到那个会议室，但会议的结果总是议而不决、决而不行、行而无果。怎样才能让会议沟通有效果呢？请明确以下六个方面：有效商务沟通主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司哪些人参加会议首先参会对象要搞清楚，并不是人人都要参加会议，开会是为了结果，不是为了搞隆重的形式。参会对象要分为二个类别：必须参加与随意参加。必须参加者即会议的关键人物，随意参加者即无关紧要的人员，这部分人可以根据自己情况选择性参加。开会时领导不必都参加，有的情况恰好相反，开会成了领导的专利或者是主要工作了。如果领导确认过的会议那就一定要参加，不能随便缺席。所以，在召开会议时，要认真审核参会人员，否则，不但浪费大量的工作时间，还影响会议的效果。2.谁主持会议每次的会议应该设立主持人，当然不一定是领导。因为它能够说明与引导会议的有效开展。否则会议没有了中心，会经常跑题，必要时，主持人要善于引导，例如：组织大家积极讨论。对于非正式或特殊会议，建议最高领导人尽量不坐在主席台上，更不要当主持人，这个问题是企业会议死气沉沉的一个重要原因。因为最高领导人一说话，其他人就没有话可说了。要么是下属不敢再说了，要么是领导把要说的一下给说完了。3.谁控制会议的秩序、时间企业许多会议的时间开得很长，原本半个小时的会议，结果要拖到一小时，甚至一小时变成二小时。结果浪费了大家的时间，工作没有了效率。所以，事先要设定会议时间，并坚决遵守会议的时间，包括开始的时间，绝对不允许有人迟到。当会议结束时间一到要立即结束，迫使大家注意开会的效率。那么也需要设置每个人的发言时间，保证会议有效进行。有效商务沟通主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司谁先发言一般的高效会议发言顺序是由下而上，由外而内的。也就是说员工先发言，领导后发言。这恰好与现在许多企业的发言顺序相反。领导先说话，结果大家都不说话了，许多信息反馈不上来，也造成了上下沟通的困难。同样只有让市场一线先发言，把最一线的情况报告上来，公司内部才能有效判断，才能更好地做出结论。5.谁负责会议决定事项的监督与检查会议的关键是决定的事情最后要落实，所以要明确会议决议事项的负责人与监督人。若没有明确这一点，等于会议没有结果，有的会议有负责人但没有监督人，结果是决而不行、行而无果。6.谁在浪费时间为什么许多企业的会议冗长？因为开会时，相关资料与议程没有在会前发下去，并让每个参会人都事先阅读。参会时不知道开会的主题是什么，包括前期要准备些什么资料。结果开会时，有的是临时看资料，有的是临时找资料，有的是相关事情没有准备好，整个会议没有了秩序，时间也就浪费了。有关沟通的“打油诗”：•上级绝对不会有错；•如果发现上级有错、一定是我看错；有效商务沟通主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司•如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；•如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；•如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；•总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。如何与上司沟通？•自动报告你的工作进度——让上司知道•对上司的问题，有问必答——让上司放心•努力学习，了解上司言语——让上司轻松•接受批评，不犯第二次错误——让上司省心•不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效•毫无怨言地接受任务——让上司满意•对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步如何倾听上级？•工作时：采用复述、确认、记笔记的方法跟上级讲话，并观察上级非语言暗示•夸奖时：保持谦虚的态度、将成绩归功于上级、接受上级的表扬表示谢意并留心其真实的意图。有效商务沟通主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司•批评时：避免无用的辩解，诚恳表示歉意；消除逆反心理，寻求解决办法；保持沉默；委婉指正上级的不合理批评。课程大纲：课程说明：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。课程收益：本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效商务沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效商务沟通，实现团队与个人的更大价值。课程时间：一天课程对象：希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各有效商务沟通主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。课程提纲：一、商务沟通是什么？1.商务沟通目标：鼓舞对方达成行动；2.商务沟通步骤：编码、解码、反馈；3.商务沟通之道：100%的责任4.商务沟通底线：说对方想听的，听对方想说的二、知已知彼，百战不殆1.问对问题：了解他的心/发问的技巧2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、不战而屈人之兵（亲和力）1.微笑：欲取之，先予之2.赞美：面子给你，里子给我3.频道同步：原来都是同道中人四、运畴惟幄，志在必得（同理心）1.区别：换位思考与同情心2.步骤：辨识与反馈3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳五：一对多全盘“通杀”（演讲）1.演讲前：分析听众/设计纲要2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧有效商务沟通主讲：蒋小华杭州华略企业管理咨询有限公司演讲后：总结/提升六：组织商务沟通有效策略1.如何与上、下级沟通？2.如何跨部门沟通？3.如何处理沟通中冲突？讲师介绍：蒋小华：现任战略与执行研究院院长，华略企业管理咨询有限公司董事长