有效地沟通技巧--tdhhui

我说你做为什么会出现这种情况？想一想**大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。**大学调查结果显示：在500名辞职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。资料绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD沟通是什么:目标信息、思想、情感一致结论绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD例子：××公司销售一部，上半年业绩下滑40％，该部门组织会议，目的研究下半年销量提升对策，但会上部长批评这个主管，批评那个员工，批评完了时间已经是下班时间，会议就散了。问：这是一个成功的沟通么？为什么？绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD注意目标一致结论信息、思想、情感设立传递结果绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD平时的生活、工作中，我们会有哪些沟通方式呢？绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD沟通的方式:沟通语言非语言距离方向肢体语言身体接触书面口头绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD55%的信息是通过肢体语言传递的.说什么7%怎么说38%肢体语言55%说什么怎么说肢体语言肢体语言的考虑：非语言举例手势举例：脸部表情举例：眼神举例：姿态举例：声音（音调、语气、抑扬顿挫）举例：绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD我们的非语言沟通！注意绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD沟通的漏斗：a所知道的100％a所想说的90％a所说的70％对方听到理解的40％对方记住的10－30％绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD撕纸游戏撕纸游戏只听不问听而且问听、问、看语言沟通撕纸游戏的启示绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD沟通的三个行为：招聘的故事说听问知名的资深职业指导专家刘大卫先生提出，可从主考官的提问方式看出其水平和个性。喜按履历表顺序提问者———大多缺乏经验或缺乏激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对此，只须按章回答即可。喜从工作经验提问者———大多经验较为丰富。他们认为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表中难以获知的信息。似乎漫不经心提问者———大多“老奸巨滑”。他们为“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的球赛你看了吗？”以打乱你原先准备好的“套话”，然后一步一步按照其设下的“路线”前进。招聘的故事避开陷阱激将式诱导式引君入瓮式挑斗式招聘的故事注意说问听沟通绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD如何有效的运用沟通技巧？有效的发送信息……有效地接受信息……有效的反馈信息……说听问绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD如何有效的运用沟通技巧？有效的发送信息……说自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD有效的信息发送：谁该接受信息？Who？•先获得接受者的注意•接受者的观念/需要/情绪确定信息内容what?简洁/强调重点/熟悉的语言决定信息发送的方法how?e-maill/电话/面谈/会议/信函绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD有效的信息发送技巧：何处发送信息？Where？•地点是否合适•不被干扰，是否需要更多的私人空间何时发送信息when?时间是否恰当；考虑接受者的情绪如何有效的运用沟通技巧？有效的发送信息……有效地接受信息……说听绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD有效的信息接收技巧：适应说话者的风格；倾听回应；鼓励对方多说话；提问；复述；如何有效的运用沟通技巧？有效的发送信息……有效地接受信息……有效的反馈信息……说听问有效的信息反馈技巧：1.对所做的事，所说的话进行反馈,而不是针对人；2.反馈不是批评，是一种建议，目的是做的更好；3.在正确的时间反馈有效的信息；4.考虑到接受者的需求；绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD与客户有效沟通的六步骤：事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD设定沟通的目标弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动？(相应的对策)做好分析事前准备绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD确认需求积极聆听有效提问及时确认绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD封闭式问题开放式问题那是什么时候发生的？那是怎样发生的？你的假期过的好吗？假期哪些方面觉得不错？培训效果好么？培训效果哪些方面不错？你喜欢你的工作么？你喜欢你的工作哪些方面？有效提问的运用:绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD阐述观点•阐述合作计划•描述细节–阐述你的建议的原因和实施方法•FAB法则–描述特点(Features)–转化作用(Advantages)–强调利益(Benefits)绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTDFAB法则：特点-F作用-A效益-B行业知名品牌丰富产品线，吸引更多的消费人群高档次产品利润高带来更多的利润例如：绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD处理异议1．忽视法2．转化法3．太极法4．询问法5．是的----如果绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD达成协议感谢赞美庆祝绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD积极合作的态度按既定协议处理及时沟通共同实施绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTD•真诚、信任；(信任背摔)•自信；(一次谈判的经历)•赞美他人；•善待他人;（电梯里的镜子）；建立沟通的四大基础绿雪生物(深圳)有限公司GREEN’SBIOENGINEERING(SHENZHEN)CO;LTDThanks!`沟通永无止境