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有效沟通有效沟通不在于你说什么，而在于对方的回应！目录社会现象一社会现象二我们的问题学习上下级沟通技巧……LOGO社会现象一我们的问题各部门沟通不够，信息不能共享；认为对方知道，想当然；放不下架子，不能主动沟通(尤其是中层)；没有意识到沟通的重要，沟通其实也是工作方法的一部分。出差、外出学习、外出办事回来、与对方谈判结果等不及时反馈，不问不说，实际上犯“信息贪污罪”。配合度（人气）自己主动负起责任自己主动检讨问题本部门的利益摆在后面，别人的利益摆在前面主动与其他部门沟通从《拯救大兵瑞恩》中学上下级沟通技巧：剧情：二战期间，美军从诺曼底登陆，约翰.米勒上尉带领8名士兵拯救一个已有三位兄长已阵亡的士兵瑞恩，为的是不让瑞恩的母亲失去最后一个儿子。当小分队的士兵陷入敌区，面对随时降临的各种危险，他们逐渐怀疑这项任务的合理性：为什么瑞恩就值得让8名士兵去冒死拯救？列兵瑞恩的一条命为何比他们的生命更有价值？尽管怨声载道，但弥勒队长却始终坚持服从着上级的命令，继续寻找瑞恩。终于在一个叫雷蒙的地方找到了，瑞恩所在的小分队在登陆前被空投到此地去保护一座战略位置十分重要的大桥。LOGO技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨团队接受了任务之后便立即开始执行，7个下属：非常不理解也不情愿，牢骚满腹甚至米勒自己也很困惑：用8个人的生命危险去完成一个如同大海捞针般的任务，去寻找瑞恩到底意义何在？技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨面对下属的抱怨，米勒是怎么做的？他安慰队员：“我才不会向你发抱怨呢，上级才是发牢骚的对象呢，你向我发牢骚，我向上级发牢骚，如此类推。总之，不会对你发牢骚的，你是突击队员，明白吗？”从而有效地让下属的不满得到了宣泄他并不是像我们常见的很多团队领导，他们在不得不接受一个任务时，总是把自己的牢骚发给下属。LOGO技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨在此基础上，他进一步做队员的思想工作——“这个任务简直太好了，绝对意义重大，值得我们全力以赴……为了慰藉她（瑞恩母亲）我愿意带上所有队员，宁可牺牲自己和战友的性命，包括我的命，当然也包括你，……”短短几分钟，团队的凝聚力和米勒坚定、正义、宽容的领导形象建立起来了，更重要的是，高层所决定的任务的执行力度得到保障。米勒的领导艺术在此得到非凡体现。技巧一：中层领导如何处理下级的抱怨从影片中我们学到：面对下属的抱怨，中层领导应该：1、首先要冷静倾听，了解下属的立场、心态、抱怨的缘由；2、在此基础上，应有一定的宽容，容许其在一定程度的宣泄；3、然后在适当的实际加以正确引导或说服教育。即使自己对高层的决策有所不同意见，在没有得到高层授权的情况下，不仅不能对高层的决策作更改，还要领导下级去实施，必要时候还要负担起进一步和上级沟通的责任。技巧二：保持真诚沟通团队中不幸有人牺牲，队员不仅难过，甚至有人再次怀疑这项8个人冒着生命危险去寻找一个不知死活的普通士兵的任务。这时米勒真诚的沟通对军心稳定起到了至关重要的作用。米勒是这样说的：“每当一个弟兄死去，我就不得不对自己说，这样其实是可以拯救2个、3个、4个或者10条人命，甚至是100人……事情就这么简单，就这样才可以将任务与下属的阵亡之间作出合理化的选择”。这发自内心的言语，不仅表达自己与队员一样对战友牺牲的悲痛之情，而且表达任务与牺牲之间的选择，再一次让队员树立起完成任务的信念。技巧二：保持真诚沟通松下幸之助曾说过：“任何伟大的事业，都是心与心的真诚沟通”。真诚，是沟通的基础，也是沟通有效性的保障。在上下级的沟通中，真诚能进一步将上下级关系与组织目标紧密联系在一起，同时对上下级沟通渠道的建立和畅通起着举足轻重的作用。LOGO技巧三：处理团队冲突的启示•队员认为绕道走，因为这可能是一场悬殊的较量，而且这毕竟不是他们的任务•米勒觉得冒险打掉他们，以免后面的部队中他们的埋伏行进途中发现了隐藏的德军机关枪，这时团队出现了分歧：分歧LOGO技巧三：处理团队冲突的启示面对分歧，米勒是如何处理的？技巧三：处理团队冲突的启示他的方法是：直接用行动来表现他的安排以身作则，这是处理冲突的一个好办法，尤其在需要榜样的时候，自己首先就来做这个榜样，这样的非语言沟通可能比任何的语言沟通都更有力和有效，但这需要团队领导个人具备良好的（业务）能力和权威。他边对话边作作战换装准备，话音一落，直奔敌军方向而去，当然这样的直接效果就是队员都随后跟了过来。LOGO技巧三：处理团队冲突的启示德军机关枪被攻破了，但他们却付出了又一名战士生命的代价，队员因战友牺牲的悲痛和愤怒都发泄在一名幸存的德军士兵身上，欲杀死他！米勒要德军士兵为自己的战友掘好坟，之后放了他。团队内部出现了激烈的争吵，甚至以枪对峙vsLOGO技巧三：处理团队冲突的启示面对团队冲突，米勒是如何处理的？技巧三：处理团队冲突的启示面对团队冲突，他的方法是：像讲故事一样平静地进行自我回顾，从这个成员感兴趣却一直都被保密的个人经历出发，来阐述自己对战争、个性的理解，感染了心存怒火的队员，从而在不知不觉中化解了这场内部危机，自身的人格魅力也得到了精彩展示。技巧三：处理团队冲突的启示团队冲突认知冲突是任务导向的集中在如何实现共同目标的不同判断，出现频度比较高。是功能性的，有助于团队目标的事项和绩效的提高。情感冲突是人际导向的会影响决策的质量和相互理解，降低团队有效性。LOGO技巧三：处理团队冲突的启示认知冲突和情感冲突，两者具有很强的相关性，认知冲突常常会引发情感冲突。米勒团队的这两个冲突正是这样的一个例子，尤其冲突二，这时米勒的处理办法是“以柔克刚”，“以情说情”、以自己的过去经历，以自己的情感（对生活、对战争等）作为话题来打动团队成员，再次成功化解冲突。）、指责式批评；2）、交流式批评；3）、了解式批评；4）传达式批评；5）不点名批评；6）承担责任式批评；另外还有直白式批评；委婉式批评；幽默式批评等。沟通用于工作的实际第一次GMP建设会议的做法第二次GMP建设会议的做法第三次GMP建设会议的做法……沟通用于工作的实际向领导汇报工作注意事项：1、预约、时间控制、时机掌握（！）2、方案有备选（2-3个，不要问领导怎么办）3、有意见建议。4、汇报时一次要把问题讲清楚，不能隐瞒。沟通的方法：吃饭、喝酒、喝茶、咖啡、外出考察、打牌、打球、OK、办公室谈话、尤其重大问题决定前要提前沟通（尊重）等等……沟通=打交道=人际关系卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。喜欢别人，又让别人喜欢的人才是世界上最成功的人。人脉是成功的动力。自己行，别人还认为你行。人际关系的最高准则尊重(心理边界)互惠(用脑)真诚（用心）生活的最高境界是宽容相处的最高境界是尊重朋友亲戚家庭同事上司下属同学与物沟通：天人合一，自然和谐与人沟通：情意畅达，处世圆融与己沟通：自我悦纳，心境澄明LOGO几点体会友谊需要浇灌关系需要培养感情需要联系用酒用钱交流电话沟通从“心”开始，才能交到真朋友。交友交心浇树浇根交不到真朋友！逢人只说三分话，不可全抛一片心，LOGO沟通时各种方式的表现身体语言占55%；语音、语调占38%；文字、意义占7%。身体语言语音、语调文字、意义LOGO沟通时注意事项1、必须与对方的情绪同步，重复关键词（用心听了，理解了），给出意见。有共鸣点（共振）2、必须等人把话说完，听明白完整的意识才表态，尤其和领导交流时，不要插话，急于表现自己。3、要进行目光交流。情感表达的五种方式说：什么时间回来；做：开门肢体语言送礼物花时间一、企业内部怎样沟通二、与同事怎样沟通三、与下级怎样沟通一、企业内部怎样沟通企业内部沟通是建立高效团队的基础：有沟通才有理解,有理解才有更好的合作，有更好的合作才能建立高效的团队,有高效的团队才可能有强大的企业。所以，能否搞好企业内部的沟通，对于一个企业来说是非常重要的。如何实现企业内部的沟通信任是相互沟通的前提信任如何实现企业内部的沟通沟通应注意把握的几个要点在企业内部创造一个良好的交流氛围1、使员工有充分的被信任感2、让交流在企业内部受到优待和重视领导自身素质和能力的提高注意培养员工的能力意见沟通团队合作几种沟通方式的选择与员工的沟通交流渠道的多样化真诚赞赏是最好的沟通方式经常到员工中间去定期召开员工会议1、讨论企业的发展2、让下属分享信息3、了解他人做什么4、征求意见建议在沟通中构建企业的团队精神团队精神是需要耐心培养和沟通的；合理协调团队的内部关系：、岗位人选合理搭配2、对团队人员不能有偏见3、性别合理搭配4、性格合得来LOGO企业内部沟通的良好时机自己创造适当的机会抓住难得的沟通机会时机A时机B处理问题要保持公平公正的原则评价工作对事不对人二、与同事如何沟通、直接表示。2、间接含蓄。3、认可式。1、不夸张。2、不频繁。3、有求时赞美。4、不同的对象。5、实事求是。几种赞美方式的选择赞美的尺度适当的赞美有利于同事间的沟通！赞美式的语言有利于沟通为什么同事之间需要赞美LOGO通过沟通创造和睦的工作气氛通过沟通化解矛盾正确对待同事的嫉妒行为：学会与同事进行友好的合作：1、能帮助他人。2、主动参与集体活动。3、在会议或讨论中表述自己的观点。4、要尊重他人。5、倾听他人的意见，不要过于武断。1、泰然处之。2、隐藏