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百能销售部郑利强20100618无论在任何时候，沟通是一个人取得成功的最重要因素，其重要性甚至远远超出了自身的专业知识！一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其余更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力！美国著名的人际关系学大师西方现代人际关系教育奠基人1，您是否希望自己能够成为八面玲珑，处处受欢迎的人？2，您是否感觉自己虽用心良好，但却由于表达不当而曾被人误会？3，您是否希望自己能够更加清晰表达自己的意图，从而使别人行动的结果更加符合您的预期目标？4，您是否感觉有时候很难说服一个人同意您的观点？5，您是否感觉自己有时候很难让别人对您产生兴趣？6，您是否感觉自己有时并不是十分善于跟下属进行谈心聊天？7，您是否感觉自己的上司是个很难相处的人？8，您是否感觉自己安排的某此会议并没有达到预期理想的效果？9，。。。。。。？第一部分：沟通基础怎么听别人才愿意说，如何说别人才愿意听！1，用心去听！2，敞开心门！3，更准确的表达！意愿行用心去听才能让人打开心扉找到自己习惯的反应模式成为真正的倾听者1，用心去听妨碍有效倾听的12种心理反应模式有效倾听的四个步骤目的：基一基二基三基四理解别人欣赏别人帮助别人学习别人用心去听才能让人打开心扉真正的听并不只是在别人说话的时候保持安静品牌：是人格化的产品、企业和区域；是调动自然和社会能量的一个独特符号。符号：标志；人格化：信念、思想、旋律。景意情品牌的根本特性——唯一性唯一影响力唯一控制力唯一性来源于基因（DNA)妨碍有效倾听的12种心理反应模式目标战胜：1，和谈话者一较高下2，揣测对方的心思3，提前准备下一分钟的对话4，只听自己想听的5，带着偏见去听6，注意力很难集中在当下的谈话上7，总是把话题引到自己身上8，喜欢扮演专家的角色9，轻易否定别人的观点10，固执己见11，随意转化话题12，无条件地附和（感受，认知，需求）四个步骤积极地参与（解述，澄清，反馈）换位思考(将心比同一理）不带偏见的接纳（丢弃有色眼镜）客观的进行评判(比对，观察结合听）成为真正的倾听者保持眼神的交流；身体向前微微倾斜；通过点头或解述来鼓励对方继续讲下去；通过提问弄清对方的意思；积极地听，不要走神；即便你生气或情绪低落、也要先完全理解对方的意思。敞开心扉带给你的好处不同场合下内心的开放程度不一样练习如何自我表露2，敞开心门为什么谁都不愿意敞开内心了解自己对不同人的开放程度打开更多的了解自己关系不断加深交流更为深入减轻愧疚感更健康的情绪社会偏见担心和害怕为什么谁都不愿意敞开内心？？？！心魔A自我公开区•了解自我•别人了解我D自我未知区•不了解自我别人不了解我B自我隐藏区•了解自我不让别人了解我C自我盲区可被别人感知•别人了解我甲丙乙CCADBCADBCABDBDA不同场合和背景下每一个人内心的开放程度不一样开放程度—没有标准的标准！突破自我，超越自我，展现自我，成就自我。莫徘徊，莫犹豫，以免空悲切！沟通在于积极主动！沟通在于理解珍惜！！沟通在于彼此尊重！！！表达的四种类别混淆信息容易使人际关系疏远练习如何表达完整的信息3，更准确地表达完整的表达可以使人际关系更融洽事先准备您要表达的信息怎样才能有效地表达表达观察四种类别思想感受需要自我意识对象意识场合意识准备您要表达的信息怎样才能有效地表达有效沟通全景图亲和友善直截了当及时到位思路清晰实实在在“总以为”X“模糊学”X“伪矜持”X“马虎眼”X“不尊重”X社会（企业，家庭）平台有效沟通动之以情才能晓之以理【1，有效沟通的11条基本原则第二部分：实现沟通【2，沟通的3大误区和3大理念【6，如何成为办公室里最受欢迎的人【3，有效倾听的13条技巧和8大诀窍【4，非语言沟通的4大技巧和3大功能【5，训练自己3分钟有效完成沟通有效沟通的11条基本原则1，与他人沟通时要坦白开放；2，要谦虚自律，不要意气用事；3，经验可以教人很多东西；4，不能出口伤人；5，要经常与朋友谈谈心，互相鼓励；6，要集中精力聆听；有效沟通的11条基本原则7，表里一致，言行一致才能让人产生信赖，依赖的感觉；8，对朋友尤其要豁达；9，在工作中要经常保持热情和激情；10，要时刻记得给人留下美好的印象；11，不能探听别人的隐私。沟通的3大误区和3大理念1，“沟通并不是难事，我们每天不都是在沟通嘛！”2，“我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。”3，“只有当我想要沟通的时候，才会去沟通”沟通的3大误区和3大理念1，避免职务，地位，身份的基础---有效沟通2，换位思考；3，沟通≠抬杠；有效倾听的13条技巧和8大诀窍1，适度控制聆听和说话；2，建立协调的关系；3，表现兴趣的态度；4，论点简明扼要；5，聆听的目的要明确（是为表达非留印象）；6，简单原则；7，彼此确认你在聆听；有效倾听的13条技巧有效倾听的13条技巧和8大诀窍8，集中焦点（焦点访谈非云山雾绕）；9，抑制争论念头；10，不要（随意盲目）猜测；11，切忌立即下判断；12，记录备忘（分析，尊重）；13，寻机切入核对。有效倾听的13条技巧8种提高倾听技巧的行为诀窍1，必须保持目光接触；2，适时点头赞许，配以恰当表情；3，切忌思想和行为游离；4，习惯善于分析提问；5，有效重复信息；6，切忌中途随意打断；7，学会少说为妙；8，顺利转换听，说角色。非语言沟通解码1，巧用听觉器官（耳朵）；2，灵活运用肢体语言；3，灵活表情的运用；非语言沟通的4大技巧1，寻找恰当的语言方式；2，在恰当的环境下使用；3，方式保持一致；4，和语言的一致性；非语言沟通的3种功能1，非语言信息重复有声语言信息；2，非语言信息的调节功能；3，非语言信息代替语言信息；实现自己3分钟有效完成沟通1，训练自己长话短说；2，训练卓有成效的说话方式；3，学会不浪费时间的说话方式；4，培养习惯给人好感的说话方式；5，了解预防令人生厌的说话方式；6，让说话更有生命力，更有感染力。《3分钟完成有效沟通》（69技巧）如何成为办公室里最受欢迎的人绝对非指他你我和谐企业文化“百年老字号”什么类型的人不受欢迎（1）1，有好消息却不转告；2，揣着明白装糊涂；3，工作态度散漫；4，一问三不知；什么类型的人不受欢迎（2）5，有困难也用不着别人帮忙；6，拒绝别人的好意；7，喜欢说悄悄话；8，喜欢打听八卦；9，嘴巴不饶人。如何受欢迎（一）1，尽职尽责，乐于助人；2，控制—做自己情绪的主人；3，客户，同事—满意宗旨；4，善用赞扬，积极鼓励和肯定他人；如何受欢迎（二）5，感恩的心常存；6，公私分明，尊重他人的隐私；7，乐于资源共享，主张共同进步；8，切忌独揽功劳，无宰相“肚”量。沟通是一种技能而学习技能的唯一方法就是去实践和体验沟通在于积极主动！沟通在于理解珍惜！！沟通在于彼此尊重！！！沟通的本质就是心灵之花自由的绽放竞争参与让我们彼此多些沟通！！！勤基勤基人用心去奋斗郑利强