有效沟通(一辈子的学问)

有效沟通一辈子的学问！学生领袖训练营/山打根育源中学2008年6月4日/8:45pm–10:30pm沟通。。。从摇篮到坟墓。。。沟通是一种本能也为满足需求需求阶层生理需求安全感爱与归属感尊重自我实现心理学家马斯洛人是社会的动物沟通是社交义务沟通层次非语言自我沟通两人互动小团体沟通大团体沟通一对多（公众演说）多对一多对多文化人际沟通大众传播人生=沟通++沟通是人生的主要成分，怎样的沟通，造就怎样的人生。沟通＝？个体之间讯息的交流与互动。如：语言、文字、表情、动作、姿态等。？沟通从未被历史洪流淘汰。不懂沟通，就去通沟！美国人的恐惧！！美国人的恐惧！！美国人的恐惧！！谁抢走了我的工作？司空见惯。。。富裕工业国把工厂外移到中国和印度以降低成本。处之泰然。。。低薪白领工作，如：电话客服，也外移。但，如果金饭碗－－高薪/专业白领工作也外移？！到底有多少工作容易外移？千百万！凡是不需要与顾客或相关人员面对面接触的工作。你是型人才还是型人才？T台积电董事长张忠谋张忠谋：新世纪新人才的条件7个能力1）独立思考2）创新3）自动自发，积极进取4）专业训练+商业知识5）沟通能力6）多语能力7）国际观溝通張忠謀／台積電董事長溝通是一種「乘數」的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。溝通的層次分為三級：Expressive(辭能達意)；Articulate(能言善道)；Eloquent(辯才無礙)。沟通需要什么条件？语言？口才？辩才？例：经典销售高手你懂沟通吗？我们每天都在沟通但很多人几乎是有沟没有通活动一下你领悟了什么？沟通的基本模式传讯者收讯者讯息？外星人原始人婴孩阿伯看病记阿伯第一集阿伯脚扭到了媳妇听闻后，就叫阿伯去看医生。阿伯看了医生，护士给了一包药说：「药效12小时。」阿伯领了药就坐在门口.....过了4.5小时媳妇查觉不对劲，就赶紧跑到医院，见了公公在那，----哈、哈、哈、哈、一直笑-----就问公公在做啥？阿伯生气回答：卖吵，医生说要笑12时，我才笑4个小时！阿伯第二集话说护士给了药后，顺口说了一句：「吃饱三粒。」老伯回到家翻箱到柜，媳妇见状，就问公公在找什么？老伯说，找药，护士要我吃百三粒阿伯第三集二天后老伯回诊，这次医生没开药，只说一句：「多喝水。」老伯一回到家，就躺在床上，一动也不动，媳妇一看，大事不妙，便上前询问，只见公公说，医生要我倒好势。阿伯第四集阿伯吃完选举宴回家时不小心被车子撞倒，被送到附近医院时，护士小姐看他有点神智不清，就帮他填写病历资料，知道阿伯姓林后．于是问他：「阿伯，你林啥？」(台语)阿伯答：「我喝两罐MILO。」(台语)不是啦！我是问你叫啥？(台语)阿伯答：「我叫海带配卤蛋啦！」(台语)护士：!@#$%^&*阿伯第五集问不出个所以然，于是护士带阿伯去照X光。护士小姐说：「阿伯，你人趴过来。」(台语)阿伯说：「妳骗我ㄌㄝ不懂，哪有人撞着胸要照人趴？」(台语)阿伯第六集好不容易告诉阿伯趴在X光机上准备要照时，护士说：「阿伯！我数到3就要照喔!!1...2...3」只见阿伯往X光室外面死命的跑...传讯者解讯者收讯者传讯者解讯者收讯者沟通的互动模式讯息讯息男人Vs女人女孩A与男友B吵了一架。B觉得很烦，披了件外套走出房子打电话给哥儿们C找他去喝酒；A哭着打电话给姊妹淘D，她在电话中开始抱怨『我觉得他根本就不爱我！他每次都不听我说话…（以下省略2456字）』此时在酒吧内（场景任选：球场、钓虾场…看你高兴）B喝了一口闷酒，微醺的他对哥儿们C咕哝了几句：『喂，我问你一个很严肃的问题。』C：『什么问题？』（喝一口酒之后把杯子放到桌上）B：『女人到底都在想什麼？』C：『…如果我知道的話，我就不會坐在這裡陪你喝悶酒。』（無言對飲）为什么男人总是沉默寡言、讨厌陪另一半逛街购物、面无表情、热衷球赛（记得每一个球员的名字、打击率，却永远记不得妳的生日）？为什他们看电视喜欢不停地切换频道？为什么男人喜欢看女人、收集色情杂志光盘VCD？为什么他们总是不听别人的意见（当然包括妳的意见）？为什么女人话多得不得了、喜欢逛街shopping、表情丰富、没事就串门子找三五好友去咖啡店（灯光美、气氛佳）坐着一聊就不知今夕是何夕？为什么她们讲话总是没有重点？对小婴儿和玩具熊没有抵抗力？为什么女人总是迷路？答案是：数千年来的演化，造成了男女大脑结构的差异。现在，请你开始想象几万年前的人类老祖宗们的生活情境－－在洞穴中的是母亲（猿人？）们和小孩子。她们在等待男人们猎鹿、羊、象…等高蛋白质的大型动物回家。女性会利用空档采集洞穴附近的水果或野菜等富含纤维质、维他命等菜类；男人（父亲）们扛着今天的猎物回到洞穴里之后，因为累了一天，他们就坐在岩石上看着烤食物的火堆发呆。妈妈们则是交头接耳、讨论育儿经…。时能与牠搏斗…。有听过这么一个说法吧？男生擅长数理推演，女生专精语言记忆。为什么？因为数千年来，男人扮演的角色是「猎人」。猎人需要什么条件？在远处就能发现猎物且能准确地杀死猎物。当猎物逃命的时候要有够快的脚程能追上牠、当猎物垂死挣扎时能与牠搏斗…。所以男人演化出专司空间推理的大脑。男人的优异空间概念、几乎不会迷路的原因是：那是他的天赋。男人聚在一起时不讲话是因为，出声可能会吓跑猎物。（现在你知道为什么男人不喜欢逛街了－－女人继承了「采集蔬果野菜」的天性，喜欢东看看西逛逛，男人只想着快点把猎物杀死带回家。）男人为什么冷血、残忍、喜欢看摔角动作战争片？没办法，杀猎物如果不狠心怎么下得了手啊？（不然就没肉吃）经过一天（甚至长达两、三天）的狩猎之后，男人带着猎物回到洞窟中，看着妻儿女们满足地吃着他带回来的肉，他累坏了－－他现在只想坐在石头上看着营火发呆…等等。这个场景好象很熟悉对不对？听说你家也有一个下班回到家就把袜子乱丢、坐在沙发上不会动（石化）、看着电视，不停地换频道的老爸？男人休息的方式是发呆。什么都不想，发呆。对，就是这样。不管是钓鱼、看电视…等「维持坐着不动的姿势」这表示妳的男人正在休息。根据统计，女人一天平均可以说（约）两万到三万个字（为什么？我等一下会告诉你）当女人今天在工作场所（学校…都可以），只说了几千字的时候，她会想把「剩下没用掉的两万字用完」；而这个时候如果碰上她的男人回到家，悲剧就发生了。（以下不是假想狀況）A：『嗨！亲爱的，你回来啦。怎么样？你今天过得还好吗？』B：『还好。』（真正的意思：我好累。我要去找个岩石坐在上面发呆）A：『你的提案有被接受了吗？同事好吗？上司没有为难你吧？』B：『…嗯。』（他不能理解为什么她会一次问三个问题，只好含糊其词）这时B心想要快点把话题结束，但是又不能显得冷漠；于是他反问：『公司还ok，妳呢？』A（逮到机会终于可以说了）：『我跟你说喔，今天啊我本来要趁午休的时候和D一起去百货公司买那一件套装，就是上次我们去逛街的时候看到那一件啊，谁知道我的信用卡忘在梳妆台气死我了，后来我们决定去看鞋子，本来要跟同事借钱的可是好贵喔，你知道那双鞋跟我有多搭吗？你一定不相信…』B（脑中有什么东西断裂的声音）：『我就跟妳说信用卡不要乱丢，妳就不听！』A（一脸错愕）：『可是…人家真的不是故意的啊。你干么那么凶？』B：『我哪有很凶！』A：『你上次也是这么凶！你每次都不听我说话！』B：『我哪有「每次」都这么凶？』……接下来我想大家都知道会发生什么事。为什么女人喜欢说话？因为演化的关系，她们在住处（洞穴中）养育儿女，因此她们有很多机会和他人接触、聊天；而为了维持一个家族或整个区域的和平，女人也比较懂得如何协调、沟通。根据X光片显示，女人的大脑中负责处理语言的部位大概是男人的六倍。因此不要问女人为什么多话，她们就是这样（男人只有在喝了酒之后多话：那是因为大脑乱成一团。）而男人在狩猎时除非万不得已，不然男人是不会交谈的（理由前面有说了），男人只有在需要的时候说话。也就是说－－男人说话是为了「解决问题」。而女人说话只是为了说话。而这两种迥然不同的思考逻辑遇上时，就发生很多歧异了。在A、B的对话里，我们可以发现几个特点：1.A（只是很单纯的）想分享她一天的感觉给B，但是B听起来是在「问他的意见」甚至是叫他解决问题、给他压力。2当B告诉她信用卡不要乱丢的时候，其实B暗自窃喜：「嘿！解决一个问题了。」，A则认为：「我没有问你的意见啊！我只是想告诉你我的感觉。」3.男性注重「字面上的意思」，女性则是强调「感觉」。大部分时候，女性会夸大其词来表达她的感受；譬如：『我告诉过你几百万次了！』、『我打死也不会嫁给他。』（除非他很有钱又快要挂了）、『你根本没有爱过我！』（眼药水），找个男生来划线吧，我敢打赌他一定在这些字底下划线：「几百万」、「打死」、「根本没有」－－他只听到妳（善意但是夸张）的用词，于是他会极力辩解他没有「每次」都不听妳说话。于是…唉，争辩的焦点不同，火星语和金星语能沟通才有鬼。3、为什么女人压力一大就会拼命吃东西或是逛街购物？答案:因为在演化过程中，焦虑的原因大部分来自于食物的匮乏。因此当食物来源可能不足时，女性的本能会催促她们获取足够的热量、采集足以过冬或饥荒的食物。（不过这不代表妳从今天开始可以理直气壮地狂吃巧克力或shopping。）而女性对看不懂地图或没有方向感的原因是：她们不像男人必须追踪「好几天路程」的猎物；她们只需要记得「从家里到附近的森林采集的路线」－－找路是男人的专长啊。（所以，如果妳也没有方向感，这不是妳的错喔）。告诉女人怎么走一定要告诉她路标『妳车开到7-11之后左转，然后直走看到NOVA右转…』，如果你告诉她『妳走到第五号交流道后下去，然后走个五分钟转中正路…』，你大概从此之后就看不到她了。为什么男人不听别人的意见？因为男人被视为「问题的解决者」。若是他不能解决问题，那就表示他的能力不足；那会伤害他的自尊。所以如果妳说：『亲爱的，我们还是去问路吧。』，这一句话到他脑子里会翻译成『你这没用的家伙，连路都找不到。』，那要怎么办呢？让他去试。他最后会浪子回头的，要有耐性。男人压力大或有烦恼的时候，他会选择爬到石头上发呆或是独处。而女人刚好相反－－她会找一缸子好友吐苦水、一起数落男人的不是…所以，如果他不说话，那表示他在想事情，不是他对妳冷淡喔。（至少大部分情况不是。看！妳们就是想太多）。或者他会去打球或运动。能够使用他的天赋（准确度、空间推理）对他来说有安心的效果。很多时候男人心烦意乱的时候跑去打球就是这个原因。工业革命后，改变了人类的生活型态。喔，是的。男人引以为傲的狩猎本能在现代社会根本派不上用场。所以妳知道为什么这两百年来各式各样的球赛、赛车…等运动发展蓬勃的原因：男人必须找个出口。（别怪他这么热衷球赛，那是他的本能。没办法）天生猎人，拒绝沟通、独断自信的男人与养育儿女，喜欢聊天、交朋友的女人在这个新世纪中要如何自处呢？答案:我所描述的都是男女的「特质」，没有好坏之分。我个人认为这是个「各司其职」的世界－－你喜欢洋娃娃，无妨。妳喜欢看摔角，那是妳的自由。重要的是我们要知道：造成男女差异的原因并非我们能控制的，而是演化的产物。我们都不完美，因此需要沟通与协调传讯者解讯者收讯者传讯者解讯者收讯者沟通的互动模式讯息讯息古希腊哲学家亚里士多德要沟通就要研究：“人类性格”的类型与人类感情之间的关系；与人类道德之间的关系；与人物年龄之间的联系；与人类“命运”如：出身、财产、地位之间的联系；等等。每个对象都有经验差异，每个经验差异都是干扰！在沟通过程中有90％的时间和精力是用在处理干扰！沟通态度知己知彼合情合理有质有文不亢不卑态度摆正你才能掌控沟通节奏掌握干扰望闻问切观察（看见）倾听（听懂）试探（鼓励）用心（同理）有效沟通的四个基本法则法则一:使用对方的语言法则二：察觉对方的期望法则三：发掘对方的价值法则四：输送恰当的讯息TACTFUL沟通术Thinkbeforeyouspeak-三思而言Apologizequicklywhenblunder-失言立刻致歉Converse,don‘t