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有效沟通—不依赖金钱的管理技能主讲：田俊雄时间：2016年05月19日有效沟通—不依赖金钱的管理技能第一讲：认知沟通单元一：名人论沟通单元二：沟通的定义与环节单元三：沟通的意义是什么单元四：沟通的几个误区课程大纲有效沟通—不依赖金钱的管理技能管理就是沟通、沟通、再沟通。——杰克·韦尔奇单元一：名人论沟通推荐书籍：《赢》《赢的答案》——杰克·韦尔奇有效沟通—不依赖金钱的管理技能如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。——山姆·沃尔顿单元一：名人论沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能。企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。——松下幸之助单元一：名人论沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理和员工。——王石单元一：名人论沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能第一讲：认知沟通单元一：名人论沟通单元二：沟通的定义与环节单元三：沟通的意义是什么单元四：沟通的几个误区课程大纲有效沟通—不依赖金钱的管理技能定义：为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。沟通的模型：发送者接受者信息反馈单元二：沟通的定义和环节沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能表达倾听反馈沟通的环节单元二：沟通的定义和环节有效沟通—不依赖金钱的管理技能沟通环节之表达1、向谁表达2、表达什么3、如何表达单元二：沟通的定义和环节有效沟通—不依赖金钱的管理技能倾听的好处1、沟通首先是倾听的艺术2、耳朵是通向心灵的道路3、首先仔细倾听别人的意见单元二：沟通的定义和环节有效沟通—不依赖金钱的管理技能听的五个层次(1)完全不听(2)假装听(3)有选择地听(4)全神贯注地听(5)有同理心地听单元二：沟通的定义和环节有效沟通—不依赖金钱的管理技能反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。单元二：沟通的定义和环节有效沟通—不依赖金钱的管理技能反馈常见的问题:问题一：不反馈问题二：将表达（发表意见）当成反馈问题三：消极反馈单元二：沟通的定义和环节有效沟通—不依赖金钱的管理技能1、表达：向他人阐述你的思想、主张——发出信息沟通的三环节2、倾听：是躬身听取他人意见的做法与行为—接受信息3、反馈：是接受信息方对信息发出方作出反应的行为——对所受信息的反应★善于表达是水平的体现★善于倾听是涵养的反映★善于反馈是作风的展示单元二：沟通的定义和环节有效沟通—不依赖金钱的管理技能第一讲：认知沟通单元一：名人论沟通单元二：沟通的定义与环节单元三：沟通的意义是什么单元四：沟通的几个误区课程大纲有效沟通—不依赖金钱的管理技能沟通的意义1、沟通：就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动。2、沟通：就是什么人说什么话,经过什么途径传达到什么人,而达成什么效果。3、沟通：就是将观念或思想由一个人传递到另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解。单元三：沟通的意义是什么有效沟通—不依赖金钱的管理技能第一讲：认知沟通单元一：名人论沟通单元二：沟通的定义与环节单元三：沟通的意义是什么单元四：沟通的几个误区课程大纲有效沟通—不依赖金钱的管理技能沟通的几个误区1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？（问题：有效吗？）3、只有当我想要沟通时，我才能好好沟通。（问题：表明你自己了吗？）2、我已经告诉他了，所以，我已经沟通了。（问题：他明白了吗？）单元四：沟通的几个误区有效沟通—不依赖金钱的管理技能沟通的几个误区4、既然沟通那么重要，那我就多多沟通吧！（问题：解决具体问题了吗？）6、这件事就是这么回事，上次已经发Th过了，没必要再讲。（问题：你是不是在贴标签？）5、这个问题，我与他们沟通了无数次，还是没有解决！（问题：你在沟通事情的结果，还是原因？）单元四：沟通的几个误区有效沟通—不依赖金钱的管理技能第二讲理解沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能第二讲：理解沟通单元一：如何理解沟通单元二：沟通的模式和分类单元三：高效沟通的原则单元四：沟通的基础和环节课程大纲有效沟通—不依赖金钱的管理技能如何理解沟通1、沟通是一种感知2、沟通是一种期望3、沟通要产Th要求4、信息不是沟通单元一：如何理解沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能第二讲：理解沟通单元一：如何理解沟通单元二：沟通的模式和分类单元三：高效沟通的原则单元四：沟通的基础和环节课程大纲有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元二：沟通的模式和分类沟通的模式5：反馈3：通道6：噪声4：译码思想B2：编码1：思想A发送者：A接收者：B有效沟通—不依赖金钱的管理技能沟通的模式1、确立一个明确的思想。2、编码（传递信号）。影响因素：技能、态度、知识和社会--文化系统。3、通道：传递与接受的媒介。4、译码：更广泛的“认知”过程。5、反馈：逆方向沟通。6、噪声：各种形式的干扰物理的，心理的，思想的，态度的，身体的，文化的，单元二：沟通的模式和分类有效沟通—不依赖金钱的管理技能沟通的分类身体接触沟通非言语沟通距离、空间、方向身体动作、表情、眼神等物体语言言语沟通口头书面单元二：沟通的模式和分类有效沟通—不依赖金钱的管理技能第二讲：理解沟通单元一：如何理解沟通单元二：沟通的模式和分类单元三：高效沟通的原则单元四：沟通的基础和环节课程大纲有效沟通—不依赖金钱的管理技能沟通的原则1、谈行为，不谈个性：对事不对人2、明确沟通：提出/分析/解决问题思路3、积极聆听：分清听的五个层次单元三：高效沟通的三原则有效沟通—不依赖金钱的管理技能第二讲：理解沟通单元一：如何理解沟通单元二：沟通的模式和分类单元三：高效沟通的原则单元四：沟通的基础和环节课程大纲有效沟通—不依赖金钱的管理技能沟通的功1、满足社会性的需求2、促进自我了解3、促进个人成长4、甘苦与共并提供协助单元四：沟通的几个功能能5、促进身心健康有效沟通—不依赖金钱的管理技能第三讲掌握沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能第三讲：掌握沟通单元一：如何克服沟通常见的障碍单元二：如何有效倾听单元三：高效沟通的六大步骤单元四：如何有效沟通课程大纲有效沟通—不依赖金钱的管理技能有效的沟通是双向沟通，沟通的信息必须对双方都是清楚的。有时，由于某种沟通障碍使信息产Th扭曲或阻塞，这时沟通就会失败。单元一：如何克服沟通常见障碍沟通障碍产Th有效沟通—不依赖金钱的管理技能1、接收障碍：环境因素（背景嘈杂、很多人）、接受人的态度、观念、需求和期待沟通障碍的类别2、理解障碍：语言的问题，接收人的听为和接受能力3、接受障碍：个人的偏见和传送者和接收者的人际的冲突过多或不合时宜的问题单元一：如何克服沟通常见障碍有效沟通—不依赖金钱的管理技能1、信息过量2、身体不适（疲劳Th病）3、环境干扰(噪音，活动)4、信息杂乱无章5、信息模糊不具体6、语言难懂(外国腔调、词汇不熟、土话太多)常见的沟通障碍7、接收人认为理解，实际未理解8、接受者受到强烈的感情刺激(惧怕、担心、不安、愤怒、激动等)，9、信息发出者认为信息接受者具备某些实际上并不具备的知识。单元一：如何克服沟通常见障碍有效沟通—不依赖金钱的管理技能第三讲：掌握沟通单元一：如何克服沟通常见的障碍单元二：如何有效倾听单元三：高效沟通的六大步骤单元四：如何有效沟通课程大纲有效沟通—不依赖金钱的管理技能让聆听成为一种习惯研究表明大部分人至多是中等程度的听者。能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。听的两大问题单元二：如何有效倾听有效沟通—不依赖金钱的管理技能表层深层移情换位听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。单元二：如何有效倾听有效沟通—不依赖金钱的管理技能听的五个原则1、积极倾听2、反复思考听到的讯息3、勇于发问，检查理解力4、增强记忆5、作出回应单元二：如何有效倾听有效沟通—不依赖金钱的管理技能积极地倾听1、采取正确的态度2、别让理性因情绪失控3、保持意志集中4、让人把话说完，避免打断别人5、从说话者的立场看事情单元二：如何有效倾听有效沟通—不依赖金钱的管理技能第三讲：掌握沟通单元一：如何克服沟通常见的障碍单元二：如何有效倾听单元三：高效沟通的六大步骤单元四：如何有效沟通课程大纲有效沟通—不依赖金钱的管理技能高效沟通的六大步骤1、事前准备：（1）设定目标；（2）制定计划；（2）SWOT分析；2、确认需求：（1）有效提问；（2）积极聆听；（3）及时确认3、阐述观点：FAB原则：（F：属性；A：作用；B：利益。）4、处理异议：六个步骤（先听、重复、同理心、引导、圆场，转移）5、达成协议：（1）感谢；（2）赞美；（3）庆祝单元三：高效沟通的六大步骤6、共同实施：（1）合作；（2）按既定处理；（3）变化及时沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能第三讲：掌握沟通单元一：如何克服沟通常见的障碍单元二：如何有效倾听单元三：高效沟通的六大步骤单元四：如何有效沟通课程大纲有效沟通—不依赖金钱的管理技能如何有效沟通1、必须知道说什么2、必须知道什么时候说3、必须知道对谁说4、必须知道怎么说单元四：如何有效沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能第四讲运用沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能第四讲：运用沟通单元一：有效沟通技巧单元二：如何与上司、同事、下属沟通单元三：与领导相处的六大忌讳单元四：向领导请示与汇报的技巧单元五：如何与不同性格的人沟通课程大纲有效沟通—不依赖金钱的管理技能1、不是让他感到你的事重要，而是要让他感到“他的重要”；沟通技巧的核心2、也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲，也正是为了满足“他的需要”；单元一：有效沟通的核心技巧有效沟通—不依赖金钱的管理技能1、让对方听得进去2、让对方听的乐意(1)时机合适吗？(2)场所合适吗？(3)气氛合适吗?(1)怎样说对方才喜欢听？(2)如何使对方情绪放松？(3)哪部分比较容易接受？3、让对方听得合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠(3)最后提出要求单元一：有效沟通的核心技巧—三大要点有效沟通—不依赖金钱的管理技能多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.有效沟通技巧单元一：有效沟通的核心技巧有效沟通—不依赖金钱的管理技能第四讲：运用沟通单元一：有效沟通技巧单元二：如何与上司、同事、下属沟通单元三：与领导相处的六大忌讳单元四：向领导请示与汇报的技巧单元五：如何与不同性格的人沟通课程大纲有效沟通—不依赖金钱的管理技能如何与上司沟通如何与上司沟通态度2、请示而不依赖3、主动而不越权1、尊敬而不吹棒单元二：如何与上司、同事、下属沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能如何与上司沟通如何与上司沟通行为2、站在上司的立场考虑问题5、不要拖延坏消息1、服从上司的指令，勿当场顶撞上司3、确认对上司的指示明白无误4、执行工作过程中，随时向上司汇报进度6、提供讯息时，准备好支持你的资料7、敢于承担责任、认真对待批评单元二：如何与上司、同事、下属沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能与上司的相处之道如何与上司沟通内容2、有事情要先向上司报告5、向上司提供情报1、理解上司的立场3、工作到了一个段落，需向上司报告4、向上司提出自己的意见6、依上司的指示行事7、永远不在背地里说上司的坏话或闲话单元二：如何与上司、同事、下属沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能如何与同事沟通如何与同事沟通技巧2、彼此尊重，从自己先做起5、了解情况，采取合适方式1、知已知彼，创造良好形象3、设身处地为对方着想4、平等互惠，不让对方吃亏6、把握时机，诚心化解误会单元二：如何与上司、同事、下属沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能与同事相处之道内容2、同甘共苦3、公平竞争4、宽容待人1、真诚合作如何与同事沟通单元二：如何与上司、同事、下属沟通有效沟通—不依赖金钱的管理技能单元二：如何与上司、同事、下属沟通与下属相处之道内容(2)说话要字斟句酌(3)建立提建议的体系(4)对这些意见采取行动(1)不仅告诉他们做什么，还要告