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基层干部群众之间的有效沟通一、何为有效沟通沟通（一）有效沟通（二）你我建一座桥，连接你和我1）根据沟通的不同主体或者对象，分为组织与组织之间、组织与个人、个人与个人之间的沟通；2）根据不同目的，分为利益沟通、情感意见沟通、信息沟通；3）根据不同方向，分为横向沟通、纵向沟通。其中纵向包括上行沟通（与领导），下行沟通（与下属）；4）根据不同的方式和手段，分为语言沟通、非语言沟通。有效沟通≈执行力沟通A——Aim目标B——Bias影响C——Climate氛围1、记住某些信息2、了解事情的真相3、相信自己的观点4、希望对方采取行动三种影响策略信誉1互惠2说服3二、有效沟通的四大障碍发送者障碍（一）信息障碍（三）传播渠道障碍（四）接收者障碍（二）今天晚上7点钟，一个做木材生意的老板，穿着笔挺的西装，夹着公文包，坐上蓝色的奥迪汽车去参加一场慈善捐赠晚会。管理学沟通漏斗原理100%我知道的我想说的我所说的他想听的他听到的他理解的他接受的他记住的90%70%60%50%40%30%10%-20%仔细观察下面表格数字排列顺序，补充红色棋子的数字7121619212523610142471216192125224103146仔细观察下面表格数字排列顺序，补充红色棋子的数字游戏规则：每个人拿出一张长方形的纸，闭上眼睛，根据老师的指令完成以下操作：a.把纸按顺时针方向旋转180度；b.把纸对折；c.重复步骤a；d.重复步骤b；e.把纸按顺时针方向旋转90度；f.在纸的右上角撕去一个1厘米左右见方的正方形；g.重复步骤e；h.在纸的左上角撕去一个1厘米左右半径的四分之一的圆折纸游戏三、实现有效沟通的基本原则与技巧原则（一）技巧（二）有效沟通的基本原则同理心（一）求同存异（二）欣赏他人（三）黄金法则是你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人；白金法则就是别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。情商高的人就会知道如何将两个法则相结合，进行换位思考，站在自己的角度想，也站在别人的角度想。《论语子路》则提出“君子和而不同，小人同而不和”的著名论断，将人与人之间的和谐共处建立在个性差别的基础之上。“和而不同”的实质是追求内在的和谐统一：和谐而又不千篇一律，不同而又不相互冲突；和谐以共生共长，不同以相辅相成。“钢铁和水泥是性质不同的物质，把它们结合起来，就变成钢骨水泥那样强有力的东西。科学家能把自然界不同的物质组合、统一起来，难道不能把有不同见解和脾气的人统一起来吗？”欣赏建议倾听提问有效沟通的技巧细心观察（一）知己知彼（二）多听少说（三）能够表达人的思想感情的人体动作，诸如表情、手势、姿态、服饰等等，叫做体态语言，也叫无声语言、人体语言或态势语言。一条信息的表达=7％的语言+38％的声音+55％的人体动作学会讲话讲话要有重点内容合理大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。知己要认识自己、把握自己；知彼要了解别人并善待他人，对别人的道德品行、工作作风、需求好恶、性格特点、生活习惯、知识结构、工作能力、思维方式等都要知道；权变就是权利弊而随机应变，因人因时因地的不同而调整沟通协调策略。权是讲权衡比较，判明情况，审时度势。变是指因势利导，把握局势，变更方式。七种性格完美者多面手促动者指导者思想家和事佬忠诚者完美者人物素描：他常抱怨事情太多，但努力和认真才是他的本色。注重细节，即使做了领导，也事事亲为。他从不迟到，做事不拖拉，办公桌永远很整洁。沟通技巧：如果他是上司，别在他面前吹嘘自己。汇报工作时，最好把来龙去脉解释清楚，让他感觉你认真仔细；如果他是下属，尽量不要让他处理突发事件，这会让他很愤怒。促动者人物素描：典型工作狂，总是在往前冲。做事讲效率，为达目的，不惜各种手段。沟通技巧：如果他是上司，永远不要去抢他的风头；如果他是下属，最好经常向他暗示升职、加薪，这会让他成为一个坚定的执行者，排除万难，达成目标。思想家人物素描：喜欢卖弄知识，讨厌没有深度的人。热衷宇宙哲理，对自己的想法很执著。对人彬彬有礼，却交情不深。沟通技巧：如果他是上司，不妨怀着请教的心态和他打交道；如果他是下属，可以将搜集资料的任务交给他，他还适合做独立完成的工作。忠诚者人物素描：性格矛盾，让人难以捉摸。有时可爱，有时暴躁；有时像权威，有时优柔寡断。沟通技巧：如果他是上司，你要尽量表现负面的思维方式，他会认为你谨慎、负责；如果他是下属，不妨把危机事件交给他处理，他总是冷静迅速地寻找方案。多面手人物素描：喜欢变化，认为享受才是生活的意义所在。被人限制自由是最愤怒的事情，爱吹牛，喜欢说俏皮话，胆子很小，有些敢做不敢当。沟通技巧：如果他是上司，不必把他所有的主意当真，选择可执行的，让他拍板；如果他是下属，有弹性的空间会让他更有工作激情。指导者人物素描：渴望权力和掌控感，做事很有效率，爱帮助别人，虽然经常让人觉得有被强迫感。他爱争论，相信优胜劣汰、适者生存，让人觉得有压力。沟通技巧：如果他是上司，你得让他觉得你是忠诚的追随者，他会真诚地保护你；如果他是下属，可能会让领导不舒服，因为过于霸气，也不太顾及别人的感受。和事佬人物素描：性格温和，不爱邀功，喜欢听别人的意见，不主动谈自己的想法。沟通技巧：如果他是上司，不要去制造矛盾和冲突，把观点详细地说出来，然后去执行；如果他是下属，把他放在鼓励者的位置，激发整个团队的信心。接受——建立信任有效沟通的四个步骤注意——感兴趣了解——共同语言行动