有效沟通PPT6

第六章非语言沟通非语言沟通与语言沟通的区别非语言沟通的方式与特点主要几种非语言沟通方式第一节概述一、非语言沟通与语言沟通的区别1，发送-接收者的特征正式规则与非正式规则控制与自发性2，信息-反馈3，噪音-外部、内部和语义噪音4，渠道Verbalcommunication:plannedwordsnonverbalcommunication:sound,sight,touch,smell,etc.channel5，环境不与人直接接触，非语言沟通也能发生风水TherelationshipbetweenyouandYourlivingenvironment二、非语言沟通的功能补充语言沟通调整语言沟通替代语言沟通加强语言沟通非语言沟通是由文化决定的三、非语言沟通的特点男性的非语言行为不同于女性的非语言行为Femalessitcloser,lookDirectlyintoeachothersFaces.Inmixedgroups,theysitLadylikepose.ButsprawlOutandrelaxinall-femaleGroup.Malessitatangles,hardlyLookatoneanotherdirectly.Theysitinarelaxed,sprawledOutwayinmixedorall-maleGroup.非语言信息可能与语言信息相矛盾Mixedmessage-amessageinwhichtheVerbalandnonverbalcontradicteachOther.Whichoneismorereliable?非语言信息在很大程度上是无意识的非语言沟通表达情感和态度在工作中，态度比能力更有价值领导-成员交换理论圈内•成员与领导者相似•给予较多的责任、奖励和关注•在领导者的沟通圈内•高工作满意度和组织认同，低流动率•压力源自责任太多圈外•用正式的规则和政策进行管理•较少给予关注；较少奖励•在领导者沟通圈外•更可能报复组织•压力源自被置于沟通网络之外第二节非语言沟通的种类一、辅助语言(paralanguage)---即说话的方式，伴随着口头语言的有声暗示组成–速度（Rate）–音调（Pitch）–音量（Volume）–质量（quality）–声音补白（Vocalfiller）1,象征（emblem）直接用语言解释的动作2,说明性动作（illustrators）加重并强调词语的含义3,调整性动作（regulators）控制说和听的流畅性4,情感表露（displaysoffeelings）面部和形体动作5调适性动作（adaptor）根据沟通情景进行调整的非语言方式二、形体动作（bodymovement）二、目光接触（eyecontact）–Evileyes–Bedroomeyes–Togivesomeonetheeye–toseeeye-to-eye–Totakeaneyeforaneye爱憎功能威吓功能补偿功能显示地位的功能目光的运用l环顾l专注l虚视：“视而不见”三、吸引力（attractiveness）具有吸引、令人高兴或赢得胜利的能力和品质PhysicallyattractiveAppearance.StrongpreferenceforWealth,powerandStatus.PhysicalbeautyisMuchmoreimportantStrongpreferenceforYoungandnubilefemales.四、服装（clothing）对沟通产生强烈而直观的印象，还可提供保护、性别吸引、自我主张、自我否定、隐藏和群体确认，以及关于地位和角色的指示。五、身体修饰（bodyadornment）anyadditionstothephysicalbodydesignedtobeautifyordecorate.–hairstyles–Facialhair–Makeup–tattoos–Bodypiercing六、空间距离（proxemics）1，定义是指使用周围空间的方式，以及坐与站时与他人保持的距离。领地(territory)---被视为暂时或永久属于自己的空间。讲台57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空间位置对学生课堂参与的影响亲密距离(intimatedistance)--directcontactwitheachother--freetotouchtheotherwithyourownbodyQuestions:HowtoprotectyourintimatedistancefromBeingviolatedinacrowedbus?人际距离(personaldistance)--casualandpersonalconversation--closeenoughtoseetheotherpersonsreactionsfarenoughnottoencroachonintimatedistance社会距离(socialdistance)--impersonalbusiness;socialgatheringsandinterviews--formalinteractions公共距离（publicdistance）--publicspeaking--formalandfewpeopletobeinvolvedwitheachother标志亲密程度link标志地位是一个人在心理限定上的必要感觉3，空间距离的意义空间关系学：座位动力学座位动力学–根据沟通的目的安排人到一定的座位合作XO没有沟通OXO竞争XOX沟通O职业功能性触摸社交礼节性触摸友谊性触摸爱意性触摸七、触摸用于个人关系和职业关系中的触摸八、时间距离按照时间划分人群利用时间以产生心理效应时间与地位相联时间具有跨文化特征第三节改善非语言沟通一、洞察社交信号二、识记姿态簇姿态簇是由各种姿势结合而成的非语言表达的群体，它可以是同时存在的多个姿势的复合体，也可以是一个接一个发生的连续动作三、把握一致性改善非言语沟通的技巧l保持目光接触l偶尔点头表示赞同l微笑并表现热情l倾向说话者l保持中等语速l语调沉稳