搜索
专题：人际沟通新疆警官高等专科学校丁信135658746991人际沟通新疆警官高等专科学校公安管理系丁信2012年3月专题：人际沟通新疆警官高等专科学校丁信135658746992警务沟通与群众工作新疆警官高等专科学校公安管理系丁信2011年3月专题：人际沟通3新疆警官高等专科学校丁信13565874699沟通就是说话一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便利、最有效的手段。会说话≠会沟通专题：人际沟通4新疆警官高等专科学校丁信13565874699公安部09年工作重点“三项建设”：执法规范化建设信息化建设、和谐警民关系建设“三懂四会”懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧会化解矛盾、会调处纠纷会主动服务、会宣传发动专题：人际沟通5新疆警官高等专科学校丁信13565874699人际沟通（提纲）一、什么是沟通？二、沟通的类型三、沟通的目的或功能四、沟通的意义五、沟通理论六、沟通技巧七、沟通艺术沟通的障碍沟通是个什么问题？群众工作与群众沟通沟通能力专题：人际沟通6新疆警官高等专科学校丁信13565874699四、沟通的意义(一)沟通的品质决定生命的品质(二)沟通的境界：一句话一辈子(三)沟通=和谐沟通=能力沟通=业绩了解沟通知识，掌握沟通技巧可提高生活质量，提升生命品质。(四)沟通无极限，发展无障碍。返回专题：人际沟通7新疆警官高等专科学校丁信13565874699沟通是有品质的原理：语言是有能量的所以：三寸舌能顶十万兵良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒听君一席话，胜读十年书。返回专题：人际沟通8新疆警官高等专科学校丁信13565874699生命的品质就是命运活20岁叫夭折，活80岁叫高寿开心的一天大于痛苦的一天做社会的栋梁与是人民的罪人流芳千古与遗臭万年重于泰山与轻于鸿毛返回专题：人际沟通9新疆警官高等专科学校丁信13565874699沟通的品质决定生命的品质观点：在人际交往中——80%的矛盾和冲突是由于不沟通（或不主动沟通）引起的；由于沟通而引起的矛盾和冲突，80%是由于沟通不良或无效沟通导致的.（公交车一幕）返回专题：人际沟通10新疆警官高等专科学校丁信13565874699生活的质量衣、食、住、行，构成生活的全部衣锦貂裘好于衣不蔽体鸡鸭鱼肉好于吃糠咽菜洋房花园好于寒窑宿舍代步工具好于丈量土地返回专题：人际沟通11新疆警官高等专科学校丁信13565874699沟通就是能力与各位分享三句话——1、你的价值是由认识你的人所决定的所以：要善待自己的人脉2、外交学院院长吴建民：交流也是生产力3、人一生推销的就是自己。所以——？返回专题：人际沟通12新疆警官高等专科学校丁信13565874699沟通是个什么问题？沟通就是说话，可默契是最好的沟通沟通是个做人与做事相统一的问题沟通永远只是手段、方法,不是目的专题：人际沟通13新疆警官高等专科学校丁信13565874699沟通还是个——年龄和资格问题，经验和经历问题立场和角度问题，技术和技巧问题礼貌和礼仪问题，谈吐和修养问题意识和心态问题，哲学和文化问题气氛和环境问题，情绪和情感问题科学和术艺问题，能力和需要问题角色和性别问题，胆量和心理问题返回专题：人际沟通14新疆警官高等专科学校丁信13565874699六、沟通技巧1.了解人性，明确目的；（儿子的问题）2.选择方法，找准时机；（另类经营之道）3.学会问、学会听、学会答、学会笑；4.NLP技巧：先跟后带返回专题：人际沟通15新疆警官高等专科学校丁信13565874699“听其言,观其行,察其色”语言表达思想,但语言是有局限性的倾听和观察才能最大限度获得对方的信息。（万豪CEO小马里奥特）特定的信息只能产生特定的想法全部的信息才能产生完整的想法林克莱特与小朋友的故事；找错了对象返回华乐庚的比喻专题：人际沟通16新疆警官高等专科学校丁信13565874699关于沟通理论（一）沟通绝对性理论（二）沟通的因素理论（三）沟通的漏斗理论（四）沟通不讲理理论（五）沟通关键性理论（六）沟通一E三C理论（七）沟通的过程理论（八）沟通民族性理论专题：人际沟通17新疆警官高等专科学校丁信13565874699如何提高沟通能力？强烈的动机科学的方法必胜的信念高尚的思想宽厚的基础正确的观念及时的总结朋友的帮助自我的激励适当的代价实用的技巧返回专题：人际沟通18新疆警官高等专科学校丁信13565874699一、什么是沟通？说话，聊天，谈判，座谈，上课辩论，答辩，广告，开会，推销讨论，训话，询问，讯问，汇报教育，批评，商谈，看书，学习主持，聚会，咨询，采访，调查沟通无处不在，沟通无时不有返回专题：人际沟通19新疆警官高等专科学校丁信13565874699一、沟通是什么？沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程。人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表现形式，进行信息传递和交换的过程。返回专题：人际沟通20新疆警官高等专科学校丁信13565874699二、沟通的类型1.警务沟通2.商务沟通3.法务沟通4.政务沟通5.教务沟通6.外务沟通7.家务沟通1.上行沟通2.下行沟通3.平行沟通4.斜向沟通5.言语沟通6.非言语沟通7.文字沟通8.电话沟通链式沟通轮式沟通环式沟通Y式沟通全通道沟通主动沟通被动沟通单向沟通双向沟通返回专题：人际沟通21新疆警官高等专科学校丁信13565874699三、沟通的目的或功能发表看法，提出意见，表达感情明确要求，征求意见，了解情况挖掘真相，传递知识，寻求支持建立关系，达成目标，引起重视辩护说明，宣泄情绪，集思广益摆脱尴尬，融洽气氛，打发无聊返回专题：人际沟通22新疆警官高等专科学校丁信13565874699沟通是个“需要”问题我们需要与人沟通沟通（无论主动还是被动）都有明确的目的或动机。沟通时满足对方的需要，沟通才能持续。法拉第的故事返回专题：人际沟通23新疆警官高等专科学校丁信13565874699问问题的品质决定沟通的品质问问题=引导对方思考问问题=限定对方思维问问题=转移对方注意力（情绪情感）问题：开放性问题和封闭(选择)性问题反诘性问题和顺受性问题（NLP创始人）故事：禅师的故事过客返回专题：人际沟通24新疆警官高等专科学校丁信13565874699NLP创始人RichardBandler客人说：“Iamverystupid.（我很笨）”Richard反問：“Andyoutrustyourownjudgement?（那，你还能相信你自己的判断吗？）客人说：“Iamveryunsureaboutmyself”（我对自己很不自信）Richard反問：“Areyousure?”（你肯定吗？）返回专题：人际沟通25新疆警官高等专科学校丁信13565874699机智的问，聪明的答答：回答，应答，反问；（少用但是）传递自己思想、认识、情感和态度的过程发泄情绪，摆脱困境，走出尴尬…可具体沟通时该怎样回答呢？照顾对方的感受返回专题：人际沟通26新疆警官高等专科学校丁信13565874699关于倾听所谓倾听，就是用耳听、用眼观察、用嘴提问、用脑思考、用心灵感受。♣专心致志地听一心一意地听♣排除干扰地听适时回应地听♣带着尊重地听抛弃成见地听返回专题：人际沟通27新疆警官高等专科学校丁信13565874699所以：要学会沟通,提高沟通能力与上级沟通（被领导高看一眼）与同级沟通（获得认同和接纳）与下级沟通（获得理解和执行）与家人沟通（构建和谐大家庭）与客户沟通（获得业绩和信誉）与自我沟通（获得自信和激励）返回客户——企业：客户警察：居民乘警：旅客老师：学生专题：人际沟通28新疆警官高等专科学校丁信13565874699易中天人生感悟1、人都是逼出来的2、如果你简单,世界就对你简单3、人生没有彩排,每一天都是现场直播4、怀才和怀孕一样,时间长了别人就能看出来5、人生和爱情一样,错过了爱情就错过了人生6、昔日酒逢知已千杯少,现在酒碰千杯知己少7、人生悲剧有二:一是万念俱灰二是踌躇满志8、若是走错方向,停止就是进步9、天下有钱人总成眷属10、成功需要朋友,更大成功需要敌人返回专题：人际沟通29新疆警官高等专科学校丁信13565874699做人、做事，都离不开沟通做人，在做事、共事过程中做人做事，在做人、协作过程中做事返回专题：人际沟通30新疆警官高等专科学校丁信13565874699交流也是生产力如果你交流的本领是1，而其他所有的本领是2，那你留给多数人的印象就是1；如果你交流的本领是2，而其他所有的本领是1，那你留给多数人的印象就是2。人是凭印象生活的(人一辈子活在感觉中)好印象与坏印象返回专题：人际沟通31新疆警官高等专科学校丁信13565874699曾仕强：填平层级之沟下对上：除非上司想听，否则不要说，说了也没用上对下：多说小话，少说大话，不能打官腔同级：彼此尊重，从自己先做起，不要占便宜返回专题：人际沟通32新疆警官高等专科学校丁信13565874699与上级沟通汇报工作讲结果请示工作讲方案履行工作讲态度总结工作讲流程布置工作讲标准交接工作讲道德回忆工作讲感受返回专题：人际沟通33新疆警官高等专科学校丁信13565874699关于自我沟通1.被批评了，又感觉有些无辜。应该用自信的态度为自己辩解，还是用自省的态度坦然接受？2.想改变现状，又有些力不从心。应鼓起勇气冲破险阻，还是放宽胸怀承认现实？3.遭受了失败的打击，是要用毅力支持下去，还是用自省放弃它？4.你和上司有不同的见解，你是站出来直言不讳发表观点呢，还是用同理心说服自己随波逐流，人家不说，我也不说？5.本来这就是你值得抱怨的事，我到底该不该抱怨呢？返回专题：人际沟通34新疆警官高等专科学校丁信13565874699家庭沟通的意义和价值——沟通是一种真诚的对话、一种情感的交流和一种信息的互换。——沟通可以弥补情感的互缺，可以抚慰各自的伤痛，可以激荡思想的火花、可以消除偏见的误解，可以平息怒火、达成共识，相互激励……专题：人际沟通35新疆警官高等专科学校丁信13565874699如果缺少沟通——缺少沟通，容易导致沉默，演化为隔膜、冷漠、仇恨和杀机。另一方面，缺少沟通，容易导致流言蜚语，演化为谣言惑众。故事：婚姻也会中风故事：叫妈妈来听电话返回专题：人际沟通36新疆警官高等专科学校丁信13565874699正式沟通渠道返回专题：人际沟通37新疆警官高等专科学校丁信13565874699沟通无极限，发展无障碍人际沟通占用工作人员70％以上的工作。两个基本事实你没能晋升,不是因为缺乏能力,而是不会待人接物.返回专题：人际沟通38新疆警官高等专科学校丁信13565874699七、沟通艺术到艺术境界，就无规律可循，全是个案标准：1、被沟通的人舒服；（案头一把沙子）2、沟通达到目的,双赢最好（法拉第）示弱、弱势、低调；丑话留给自己说我的应聘；设情景、打比方、用比喻。（抚养权问题）韩非子田驷欺邹君真诚、诚实。林肯的故事建筑师的故事绕圈子；换位思考（故事如果我是你）返回专题：人际沟通39新疆警官高等专科学校丁信13565874699七、沟通艺术（把话说好）丘吉尔：你想让某人具备某个优点，你就拿这个优点去夸他。（改脾气）我的感觉：人的优点都是夸出来的言为心声。马寅初的宣言杜绝说错话;绝不唠叨;含蓄微妙;巧妙拒绝说话的温度;说话的多与少;用礼貌语言语言幽默、诙谐、滑稽返回liao专题：人际沟通40新疆警官高等专科学校丁信13565874699坏印象与好印象喜懒惰，爱抱怨传闲话，找借口不负责，缺责任爱计较，小心眼没诚信，贪便宜爱请假，老有事关键时候掉链子勤快聪明有眼色积极主动肯负责讲义气，很正直会来事，有肚量口