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山东债行商务咨询有限公司什么是沟通有效沟通过程有效沟通的基本点怎样进行上下沟通沟通的重要性企业中75%工作停顿、发生问题是因为沟通的问题普林斯顿大学的调查问卷25%+75%著名的双50%理论哈佛大学就业指导小组82%什么是沟通STEP01STEP02STEP03STEP04为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通概念沟通信息、思想和情感要有一个明确的目标达成共同的协议沟通的三大要素肢体语言的沟通语言的沟通沟通的方式身体动作书面语音语调口头非语言语言沟通肢体语言的沟通CONTENTS眼神音色、抑扬顿挫手势表情站姿沟通的双向性传送者接收者信息反馈说问听沟通的三个行为谈论行为不谈论个性语言明确高效沟通三原则积极聆听疑邻偷斧秀才买柴缺乏信息或知识只注重了表达，没有注重倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够职位、文化的差异没有注重反馈没有理解他人的需求沟通失败原因有效沟通的过程YOURTITLE选择有效的信息发送方式YOURTITLE何时发送信息、信息的内容YOURTITLE谁接受信息YOURTITLE何处发送信息有效发送信息的技巧教授的裤子有效发送信息的技巧在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。你看我这沙发，真皮的非常柔软坐上去舒服得很FeatureAdvantageBenefit关键沟通技巧——积极聆听听比说更重要禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！巴顿将军三个小金人适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息聆听的原则准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动准备理解对方全部的信息有效聆听的步骤12345听而不闻假装聆听选择性聆听设身处地的聆听专注的聆听聆听的五个层次以下情况不是反馈指出对方做的正确或者错误的地方对于他的言行的解释对于将来的建议反馈的类型正面的反馈建设性反馈有效沟通技巧——积极反馈开放式的问题封闭式的问题有效的沟通技巧——问有效沟通的基本点信任是沟通的基本点沟通态度决定一切！强迫回避折中迁就合作沟通的五态度双方都能说明各自担心的问题。双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。双方共同研究解决方案双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责建立合作态度的技巧双方最终达成双赢协议合作态度的表现注重第一印象的形成注意说话的语气如何获得合作的沟通态度有效利用肢体语言怎样进行上下沟通01030402程序要点仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权与上级沟通技巧学会与各种性格的领导进行沟通具有…领导风格的人倾向于…控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。选择恰当的提议时机资讯及数据都极具说服力说话简明扼要，重点突出尊敬领导，勿伤领导自尊面带微笑，充满自信设想领导质疑，事先准备答案说服领导的技巧给部下更大的自主权让部下提出疑问让部下明白这件工作的重要性共同探讨状况、提出对策态度和善，用词礼貌与下属沟通的技巧英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通”南赞扬的态度要真诚风赞扬的内容要具体法注意赞美的场合则适当运用间接赞美的技巧赞美的技巧YOURTITLE以真诚的赞美做开头YOURTITLE要尊重客观事实YOURTITLE指责时不要伤害部下的自尊与自信YOURTITLE友好的结束批评批评下属的技巧人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。—彼得.德鲁克未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。——约翰.奈斯比克未来学家的预言感谢聆听