有效沟通上

有效沟通上有效沟通的基本内容现在我来和大家谈一谈有效的沟通这样一个话题。那么在现代社会中，人和人之间进行交往，人和人之间进行合作，人和人之间互相的协调，和进行交流，都不可避免的要通过沟通。这是种常规方式。我们可以说沟通是人际交往的基本方式。联想有一个非常好的词，叫沟通无极限。但是我们确实发现，在现实生活和工作之中沟通往往有困难，不仅我们和外人沟通有困难，我们和外国人沟通有困难，我们和外单位的人沟通有困难。在很多情况下我们甚至会发现和自己进行沟通也有困难。也就是说，沟通不仅有对外沟通，而且还有一种所谓的自我沟通。在此我想和各位来讨论一下，有效的沟通这样一个话题。那么什么是有效的沟通呢。我想用一句简单的话来进行概括，就是我们的沟通要有效果。你和任何人打交道，沟通，倘若没有效果，劳而无功南辕北辙，画虎不成反类其犬。那样沟通还有什么价值呢。在此我想和各位讲一个非常简单的例子：有一次，一位朋友请我去吃饭，这个朋友是我中学的同学。现在在一家房地产开发公司做常务副总经理。那么多年不见，我们二人相见非常的高兴，他一定要请我吃饭，那我就去了。进了一家非常高档的渔村，他点了大概有个七八个菜，都是高档菜。有象拔，有石斑，还有澳洲帝王蟹。坐在餐桌上之后，他问我说，老金，你觉得我这桌菜怎么样。我笑了笑。他说你怎么不表态啊!我说都是好吃的。那位老总也是聪明人。听话听声锣鼓听音。我没有正面的肯定，自然有其他的含义。所以他就问我，他说老金你这是什么意思，什么叫都是好吃的。我说那我就直言不讳了老朋友，没有一道我爱吃的。他马上就跟了一句说都是好吃的。我说那我在跟你说一句，都是你爱吃的。这里就出现一个沟通的问题了。有的时候我们跟别人交流，说者无心听者有意。有时候我们给别人送礼物，我们觉得这个东西是珍奇异宝，意义非同寻常，可是到别人那里要么是不愿意接受，要么是不敢接受，要么就是觉得没有意思。就像我刚才被请去吃饭那个问题一样。他请我吃饭又花钱，又花时间，又花精力，自然是想让我开心愉快，但是说实话我肠胃不好不太爱吃海鲜所以没有意思。我也碰到这样一件事情。有一次请一个西北地区的朋友吃饭,当时朋友要赶飞机，临时有事要赶飞机回去大概就两个小时左右的时间了。那么吃饭就需要紧凑一点，那我给他点一什么菜呢?到一个比较熟悉的饭庄,给他点了一个鱼翅捞饭,点了一个白灼芥兰,还点了个卤水之类的拼盘：像什么鸭翅啊，牛肉啊，卤豆腐之类的拼盘。然后还有一个果盘。我跟服务生讲，我说不分顺序一起上吧。上完菜，这老兄就把卤水拼盘里豆腐吃了，果盘吃了，其他东西他都不吃。我问他怎么回事，“这个我就这样了。”我说你什么就这样了。他说“老金我跟你说实话吧，我们是老朋友跟你不见外，我土包子我不爱吃海鲜，我更不喜欢吃鱼翅之类的东西，芥兰这东西苦不啦叽的，我吃着没大白菜炖豆腐好吃。”我说老兄，这就是我的不对，我没请教你。我说，你跟我别见外，你老兄想吃什么。我说这饭庄老板我倒挺熟，只要是不违反国家的有关规定，不违反食品监督法的规定，只要力所能及，我还是请得起你的，我估计他也愿意为我们效劳。我说你直言不讳吧，是兄弟就不见外。他说，老金那我就大嘴巴了，我说你说吧。他说我告诉你，我想吃猪大肠。他是西北人，他当时说了个词儿叫葫芦头，什么叫葫芦头？猪大肠那个头，没想到他要这种东西，我说你怎么想点这种玩意。他说老金，我告诉你我好这口。但是太太学医出身的不让我吃。他说：“每逢我自己在外地，自己出差的时候，但凡有可能我就弄一葫芦头吃。”他说怎么样，我说这问题好像难度不大。我把领班叫来了。我说领班我这位朋友他想吃葫芦头，就是那猪大肠那头，你能不能想办法叫厨师给他弄一下。我说给他来双份让他吃够，我也陪陪他，你给我弄一小份，我就不好这口。我说至于是红烧，还是卤水你就听我这位朋友吩咐就好了。服务生说没问题，领班就过去了，服务生过去了。我们这领导就跟这个领班服务生交代这么做那么做，然后悄悄的说了一句话很有意思。你猜他说什么，他悄悄的压低声音怕我听见，跟服务生说：“不要洗太干净啊！”我马上跟了一句；“我说我那份要洗干净啊”这个问题恐怕就是有效沟通的问题了。有效的沟通简而言之就是要使我们的人际交往、组织交往、国家交往取得应有的效果达到预期的目标，有效的沟通。这里，我首先要跟各位讲第一讲沟通的意义。那么我们在谈到沟通的意义的时候，首先要简单的说一说沟通是什么？按照我们国家一部权威的字典的解释“中国社会科学院语言研究所”所编辑的《现代汉语词典》第五版。2005年出版的《现代汉语词典》第五版的解释，沟通是什么含义呢？沟通是使双方通连。什么是通，交通的通。什么是连，连接的连。使双方通连。那么在英文里，沟通这个词就更有意思了。叫什么呢？Communication。Communication可以翻译成什么呢？翻译成信息、翻译成交流、翻译成传播、另外它还有一个意思很有趣“交通”交通显而易见沟通是什么含义呢？沟通就是使交流的双方彼此之间互相的了解，彼此在一定程度上能够了解对方所传递的信息、情感和思想。有效沟通的三要素及他们之间的关系那么从理论上来讲沟通是由三个要素所包含的。哪三个要素呢？第一个要素，主体。就是说这个沟通的发起者，主动发起沟通的这个人。比如我写一篇文章，那我想传播一个信息，传播一个思想，表达一个情感，那我就要把它写出来。才会给我的读者，跟我的受众，和公众传媒去进行沟通。主体：做任何事都有一个发起者。那么沟通呢？第一个就是主体，这是第一个要素。第二个要素是什么呢？客体。客体实际上就是在沟通过程中的信息、情感和思想的接受者。传播学上有时候叫受众。接受的受，群众的众，受众。我们知道只要有沟通它就是一种双方的行为。刚才讲了《现代汉语词典》中讲沟通是使双方通连。这双方一个就是主体，一个就是客体。那么第三个要素是什么呢？第三个要素我们称为手段。这是一定的方式方法。你和任何人打交道，你都必须采用一定的方式方法。比如人和人之间打交道，我们经常要采用的一种方式方法就是语言的沟通。有一句话讲，有话要说，你和任何人打交道，你要表达思想，你要表达情感，你要传递信息，你不说人家恐怕是不了解的。在日常生活中我经常碰到这样的人和事。“他说你还不明白我的意思吗，说实话我有时候还真不明白您是什么意思。您不说我怎么会知道。”这实际上就涉及到一个手段的问题。当然你要使你的传播覆盖面大一点有的时候我们一个人和很多人和一个群体和一个组织进行沟通就需要利用这个大众传播媒介。譬如电视广播报纸杂志互联网等等。它们实际上都是沟通的手段。沟通中的问题简而言之“手段是主体和客体之间的一座桥梁。”没有这座桥梁沟通就不复存在。简而言之我们可以把沟通理解为是主体和客体之间的一种交流、一种传播、一种通连。这是我对沟通的一个解释。那么在日常工作和生活中，我们发现人和人之间打交道产生了误会、产生了摩擦、产生了矛盾、甚至互为仇敌一个非常重要的原因，就是沟通有问题，沟通有障碍。这里简单举几个例子，大家姑妄听之，实际上在我眼里它都是沟通的问题。我这儿举一个例子。在21世纪初期的时候，英国有一段遭遇不幸。疯牛病泛滥，这疯牛病有点恐怖，所以包括英国消费者在内的世界各地的消费者抵制牛肉，特别是不吃英国产的牛肉。大家知道英国畜产品特别是牛肉畅销世界，行销欧洲质量也比较好，也是盈利的一个主要来源。牧民都很重视这个事，所以大家都不吃牛肉政府也就感到有点麻烦。布莱尔担任首相，布莱尔当时就搞一个运动，就是推广吃牛肉。不仅大臣在公众场合表演，吃牛排吃牛肉汉堡，而且他本人也去吃这个牛肉。群众有说法，电视上看到布莱尔和他那些大臣在电视上面嚼那个汉堡包人家说，谁知道你这牛肉是哪的牛肉啊。没准不是那疯牛病地区的那个牛肉。我们怎么能证明你吃的那牛肉就是我们这儿产的。而且吃了无害啊，他当时为了证明疯牛病已经扑灭了，大家还心有余悸。布莱尔就想了一办法，他经过顾问的策划到一家养牛厂去现身说法。不仅这个牛肉可以吃而且他想说的意思就是我到那去了就证明这地方没有病了。有病的话我还跑那去，除非我有毛病。结果在电视屏幕上布莱尔首相是这样出现的，穿了一身色彩非常鲜艳的防护服，我的考虑可能是，这样在电视上视觉效果好一点，进入那个养牛厂跟农场主谈话然后进入牛棚，身临其境接触牛表明这个疯牛病已经扑灭了，对人体没有伤害。可是当时大家在电视上看到的布莱尔穿着一身色彩鲜艳的防护服产生了一种什么印象呢？疯牛病还是很厉害的呀，你看布莱尔去了是去了，你看他穿那防护服，咱们都没见过，全身上下都包裹在内。说明这玩意还是很厉害，不然的话他干吗不穿便装呢。谁见过养牛的，养羊的，养鸡的人除了工作装之外穿那种防护服呢。所以这个镜头在电视上一播出更麻烦了，大家更不吃它了，这也就是沟通的问题。以我们一般的情况来讲，所谓沟通是主体利用一定的手段与客体进行交流以期达到互动、连通这样一种结果——有效的沟通。但是往往我们不容易做到这一点。这就是为难之处。我这里再举一个例子。比如我们在街上走，刚刚过去的夏天，我们看到很多女孩子穿露脚趾凉鞋。这个露脚趾凉鞋现在非常时尚，还有的是无跟的拖鞋式凉鞋。这种鞋子你只要不在非常隆重的、严肃的礼仪场合、公务活动中穿，作为休闲度假下班之余的一种便装鞋那很时尚，而且女孩子腿形和脚型如果长的比较好看的话，那这样的鞋子不仅时尚而且绚烂赏心悦目。可是有些女孩子在我眼里就有点画蛇添足了。她穿一双露脚趾凉鞋的时候怎么办呢，可能是为了显得雅气一点或者是为了显得端庄一点，她穿了一双袜子。其实这就是手段上出了问题。如果你懂得着装的规范，你对着装的约定俗成的做法有了解的话，你应该了解，穿露脚趾凉鞋是不可以穿袜子的，穿露脚趾凉鞋就是为了透气。你穿上一双袜子那叫煞有介事。这个问题是非常明显的一个例子就是沟通往往是画虎不成反类其犬。为什么会这样，我们在后面还会进行专门的讨论。在此我所讨论的是沟通的意义，我这儿强调沟通重要。为什么会出现刚才说的这个问题，实际上就是我们一般人在人际交往中在和别人进行沟通的过程之中往往会犯一个错误，犯一个什么错误呢？他站在自己的角度去替别人考虑问题。他拿自己的经验去要求别人。你想一想你的经验和别人的经验不一样，你的位置和别人的位置不一样，凭什么别人就要迁就你、贴服你、服从你信服你。你拿你的经验站在你的位置去考虑别人的问题，往往会适得其反。不仅使沟通不容易进行，反而劳而无功。沟通的结果还不如不沟通。我们两个人不进行交流，不进行传播不一定成为朋友，但是不一定成为对手。不会对别人有看法，但是如果你在沟通过程中不注意的话往往会无意之间伤害别人。比如我这里再举一个例子：有一次，我正在上课大概是早上八点钟上课，是到十点半下课这样一段时间。大概八点二十左右的时候有一个同志就打我的移动电话，我们学校对老师的管理还是非常严格的，为了表示对学生的尊重老师不准在课堂上吸烟，不准接听移动电话，手机也不准响。如果在课堂上接听电话就属于重大教学事故，要通报处分。我当然是遵守这个有关规定的人，所以我移动电话是振动的，在我公文包里放着的。后来我看电话记录，就有一个老兄，一个政府部门的培训处的处长打我这电话。他大概是想请金教授去那儿讲课，那当然我不知道，我没办法接，我根本就不知道这个事。这位是个急脾气，后来我看了看大概不到二十分钟，他打了我有几十次电话，愣是把我一块电池的电给弄光。课间休息我又换了块电池，因为有学生找我讨论问题，没办法回他电话，我换了块电池又接着上课去了。这位又开始给我发短信了，一开始还非常文明。请问您是尊敬的金正昆教授吗？当然我没法回答。过了大概两分钟又来了，您是金教授吗？请立刻回我的电话。大概又过了一会，金教授你为什么不回我的电话。接下来又是，金正昆你有什么了不起的。这位倒耐不住性子跟我玩横的了。等到我十点半下课之后有了空，我给他打个电话，我先问了问情况，他说他要请我讲课。我问了什么部门。我说你也是个当领导的。你要明白以下两个点：第一内外有别。您对您的部下脾气大一点，您对您的同事态度自然一点，说话随便一点可以。但是你要明白，我是外人。特别你要明白，现在是你有求于我。有求于我，你怎么能够态度蛮横呢。有求于我你这种态度我怎么能够满足你的要求呢。很简单的一个事实你这就是沟通