有效沟通实用技巧

2016年9月25日吴伟红积极投入，参与练习班主任沟通艺术一、有效沟通三要诀二、有效沟通四技巧三、有效沟通三细节练习：体会学生感受1.你怎么又拖拉作业！怎么老是这样？……到底怎么回事？告诉你多少遍了，你的耳朵就是不听。2.课兜弄这么脏，这里简直就是猪圈。3.我等你到放学前，你还不做好作业，我就打电话给你家长！4.你怎么还在玩？马上进教室把书本放好。快！【责备和问罪】【讽刺和谩骂】【威胁】【命令】练习：体会学生感受5.你这样做对吗？你不知道礼貌多重要。如果你希望别人对你有礼貌，你就要对人有礼貌。你还记得幼儿园老师给你们讲的《从小讲礼貌》的故事吗？我提醒你多少遍了，别人会以为我们老师没有对你教育……6.我每天辛苦工作，管你们四十多人的作业，你知道我们老师有多辛苦。7.你怎么不像你同桌沈宇？他做事很细心！8.学习很重要么，你要养成好习惯，不然就掉队了，追不上你的同学啦。【说教】【控诉】【比较】【消极预言】一、有效沟通三要诀1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言文字。2.说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。3.任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言文字。有效沟通要诀1•两人的位置：•眼神接触：•面部表情：•笑容：•手势：说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。有效沟通要诀2练习：请将酒杯排序中国茅台酒张裕干红鲜榨果汁拿破仑XO青岛啤酒适合自己的就是最好的练习：请将学生的特质排序学业成绩优秀人品好身体健康能力强心态积极乐观你的价值理念决定你沟通的目标和效果任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。有效沟通要诀3一、有效沟通三要诀1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言文字。2.说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。3.任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。1.聆听复述2.正向肯定3.用“我信息”4.艺术表扬与批评聽两人一组练习：A先说三、四句话，让B复述；然后互换，最后谈感受。情景练习一个学生对你说：“陈明无缘无故朝我脸上洒水，把我的书弄湿了，他还不道歉，我很生气，我想揍他！”我们如何回应？1、命令、指示：你不能这么做。2、威胁、警告：你要是跟他打架，我也生气。3、教训、说教：你们是同学，你应该原谅他，不应该打架。4、建议、忠告：你跟老师说，让老师批评他。5、说服、辩驳：水洒在脸上让头脑更清醒，书弄湿了，还可以晒干，没有必要去揍人家。6、贴标签、评判：你是个没有脑子的人，就知道打架，从来不想想怎么去解决问题。7、表扬、赞美：老师相信你是最棒的，你一定能很好地解决这件事。8、辱骂、讽刺：打架是野蛮的表现，没有教养的人才会靠拳头解决问题。9、分析、解释：他把水洒到你脸上，可能是跟你开玩笑，他跟你开玩笑，说明你们的关系很好；把书弄湿可能是玩笑开得有些过火，也许他内心也很愧疚。10、安慰、同情：同学之间洒点水没有什么大不了的，不用计较；书不就是湿了一点点吗？也不影响，算了，搞好同学关系是很重要的。11、询问、调查：他用什么水洒的？卫生不卫生？书弄湿了多少？你先前有没有惹他？12、转移、退缩：过去的事就算了，别再想它了，还是想想怎么完成你的作业吧。12种反应类型1.命令；2.威胁；3.教训；4.建议；5.说服；6.贴标签；7.表扬；8.辱骂；9.分析；10.安慰；11.询问；12.转移。这12种反应方式被称为沟通的12大绊脚石。学生说：“陈明是个坏蛋，他朝我脸上洒水，还把我的书也弄湿了，我真想狠狠地揍他一顿。”尝试回馈：“陈明朝你脸上洒水，还把你的书弄湿了，这让你很气愤。”肯定对方的情绪1、但是——同时——虽然：2、不——是：3、如果——当：4、想——是：今天天气晴朗，但是明天会下雨。今天天气晴朗，同时明天会下雨。今天天气晴朗，虽然明天会下雨。1、但是——同时——虽然：2、不——是：1.这问题没法解决。这问题需要一个新的思考角度。我们有了一个新挑战。2.从来没有想过。这事有新发展的可能。是要用时间去想一想了。3.我没有信心。其中什么事情我不能控制？怎样可以增强自己的能力？4.我不知道应该做些什么。我的需要便是我的目标。有谁可以给我意见？5.我次次都失败。我需要找出新的做法。怎样从那些经验中学到教训？练习：小飞，你这次考试有进步，但是你的成绩总体不理想，要继续努力。小宇，你今天课堂表现不错，但是你对同学不友好。你是个聪明、可爱的学生，但是你学习上缺乏勤奋和毅力。3、如果——当如果你再细心点，你的学习成绩会更好。4、想——是我想你能理解老师的用心。你信息形式上：以“你”字开头或含有“你”字；含义上：以“你”为导向，矛头指向学生。例句：你不应该那样做。你这孩子真不懂事！你是故意要影响其他同学。如果你再不做作业，我就找你家长。不要吵了，赶快交作业！我信息当老师告诉学生某种不能被接受的行为是如何影响老师时，这些信息就是“我信息”。例句：你连续两天没有完成作业，我担心你的学习。看到你撕掉他的本子，你还不承认，我有点生气。我去看到你和同学在楼梯上打闹，我担心你们会摔伤。我信息的技巧我信息包含三个部分：1，对不可接受行为的描述；2，说出自己的感受；3，此不可接受行为对他人的具体影响。公式：行为+感受+影响两人一组练习：A找出某个学生让自己不能接受的行为，B用“我信息”对A练习,A说感受；然后两人互换。1.表扬学生的行为而不是人格。2.表扬不能太廉价或过度。3.不要随便把学生互相比较。4.公开与私下表扬双管齐下。5.表扬要尽量公平、一致。6.隐恶扬善，找好不找坏。7.珍惜学生的这一刻。8.表扬语言要随机应变。9.表扬与奖励要结合。1、反省内心对话是否正确。2、切入话题，伺机说明批评的理由。3、提出明确中肯的批评。4、请他提出解释。5、请他建议如何加以改进。6、总结对方承诺的行动。1.沟通地点2.沟通方式3.沟通时机1.沟通地点：安全、安静空间；活动场地……2.沟通方式：面谈、Q群、电话、纸上……3.沟通时机：提早、及时、延后……有效沟通练习1班上有个沈浩学习成绩差，品行也差，经常与同学打架，人缘关系很差。有个课间，两个同学看见他偷了同学的钢笔，说要告诉老师，可他不承认，还要打这两个同学。其他同学从教室里跑来找到你，你准备怎样跟沈浩沟通？有效沟通练习2美术陈老师气呼呼地找你，说你班上的同学不守纪律，作业马虎，是平行班中最差的，自己没有能力管了，希望你班主任多管管。你准备怎样跟她沟通？有效沟通练习3晚饭后，班主任小李老师接到班上林杨妈妈的电话，她气呼呼地说自己孩子回到家，说脚疼，脚踝肿了，带他到医院，医生说骨裂了，要绑石膏。孩子说是中午自由活动时被某同学推了一下，当时有点疼，值班老师让他去医务室，说不要紧。下午他还忍痛去上活动课，质问小李为什么不早点告诉家长。班主任沟通艺术一、有效沟通三要诀1.声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言文字。2.说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。3.任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。二、有效技巧四技巧1.聆听复述2.正向肯定3.用“我信息”4.艺术表扬与批评三、有效沟通三细节1.沟通地点：安全、安静空间；活动场地……2.沟通方式：面谈、Q群、电话、纸上……3.沟通时机：提早、及时、延后……好书推荐让我们架起有效沟通的桥梁，陪伴孩子快乐成长！