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日•理念概述•阳光的心态•良好的职业修养•沟通技巧•执行力•分析与解决问题职业素养沟通技巧沟通技巧•四种典型的个人风格•内部沟通的五种途径沟通技巧——四种典型的个人风格•认识你的沟通对象—在工作中与你可能与不喜欢的人起共事；—我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断；—我们也需要理解为什么其他人这么看我；—你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？沟通风格矩阵你在什么位置?外向内向谦和控制表现型控制型分析型和蔼型外向与控制谦和与外向控制与内向内向与谦和沟通技巧——四种典型的个人风格•四种个人风格的特征—分析型：重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；同他人交往较为谨慎；—控制型：主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以我为主；—和蔼型：支持他人观点；—表现型：公开表达自己的观点和立场；希望较为随意；带有强迫性；表达生动。1、沟通要有一个明确的目标•沟通第一句话：“这次我找你的目的是……”2、沟通要达成共同的协议•结束时的总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的吗？……”3、沟通要多交往•有事没事多来往•大事小事好商量•难事急事多帮忙–不要以为“公事公办”4、沟通要选择正确的渠道•电子沟通•手机、电话沟通•书面沟通•当面沟通•最好不当传话筒5、沟通要找对话题年龄长者——谈过去成功者——谈创业历程男士——平平淡淡才是福中年女士——孩子教育青年女士——服装和化妆大学毕业生——理想、抱负、未来中学生——偶像、时尚6、沟通要有技巧领导有约在先：开会期间，不得打扰。7、注意说话的语气–（7%）你在说什么–（38%）你是怎么说的–（55%）你的肢体语言8、沟通三字诀–对上，要有“胆”–对下，要有“心”–对同级，要有“肺”沟通技巧——内部沟通的五种途径•上下级间沟通与合作•平级间沟通与合作•部门间的沟通与合作•同公司外部合作伙伴的沟通与合作•同供应商的沟通与合作上级同下级的沟通总则•明确表示出尊重、关心下属的态度；•对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见；•同下级一道寻求解决问题的办法；•关注下属的发展；•分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白的工作；•尽量不要以领导的权威来完成管理；•应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。上级同下级沟通•分配任务•提出指导和改进意见•听取意见和汇报•不同风格上级在沟通中应该注意的行为下级同上级的沟通总则n积极的态度n严格认真的工作作风；n主动沟通，不要以为上级知道一切；n开放的思维和团队精神；n服从行政级别制度、尊重上级；n接受任务n听取指导和改进n提出意见和汇报平级间沟通与合作n互相尊重，遇事具有协作精神；n彼此信任相互鼓励——象运动员一样；n为他人的事情保密，诚心以待；n发现问题要及时、诚恳的提醒；n保持积极乐观的心情；n宽容对于他人的失误；n保持基本的礼仪；n对他人所托之事言既出，行必果；n不要对其他同事谈及自己对于领导的看法；n请求他人帮助时要表示感谢；n不要扎堆抱怨公司、领导或他人——这对于问题的解决没有帮助。部门间沟通与合作n将其他部门视为内部客户；n通过良好的沟通技巧完成工作；n尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是和工作意义上的；n以公司的总体目标来处理出现的问题；n随时准备妥协。同公司外部合作伙伴的沟通与合作n同公司外部合作伙伴见经常出现的问题—站在各自的立场上，同床异梦；—试图使自身的利益最大化；—处理涉及双方的事情时不与对方沟通；—行动之前没有明确各自的责任；—缺乏基本的礼仪n有效沟通的方式—时刻牢记合作伙伴要考虑自身利益，不可能同自己完全一样；—永远遵守双赢原则；—创造性地提出解决方案；—随时准备妥协；—沟通时明确表示代表公司，而不是个人，维护贵公司的利益；—遵守基本的礼仪。执行力技能想到得到做到？内容1观念上，记住12字执行策略2特质上，向执行型人向齐3行动上，始终以结果导向什么是执行力•通俗地讲，按质、按量完成上司交待的工作和任务的能力•决心第一，成败第二；（事前）试试看（Letmehaveatry.）尽力而为（Domybest.）全力以赴（Sparenoeffort.）1观念上，记住12字执行策略1观念上，记住12字执行方略•决心第一，成败第二；(事前)•速度第一，完美第二；(事中)“先一部分人富起来”――邓小平先开车，再认路1观念上，记住12字执行方略•决心第一，成败第二；(事前)•速度第一，完美第二；(事中)•结果第一，过程第二。(事后)“不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫”“发展就是硬道理。”――邓小平2特质上，向执行型人向齐•执行型人的特点–信守承诺–结果导向–永不放弃受领任务要交：责任状、承诺书、时间表3行动上，始终以结果导向3.1突破2个误区–任务误区：完成任务＝结果–责任误区：职责范围＝工作全部3.2养成“8让”习惯任务误区：完成任务＝结果•任务是一个执行假象–案例：睡觉没有价值，睡着才有价值。•对策：–对任务负责，是对工作的程序负责；–对结果负责，是对工作的价值负责。3.1突破2个误区职责误区：职责范围＝工作全部•工作职责永远是你最小的工作范围3.1突破2个误区工作职责工作范围履行职责是执行的首要任务，但不是全部任务！3.2养成“8让”习惯•自动报告你的进度－－让上司知道•有问必答，而且清楚－－让上司放心•努力学习，了解上司的言语－－让上司轻松•接受批评，不犯两次错－－让上司省事•少敲上司的门－－让上司省心•不忙的时候帮助别人－－让上司有效•毫无怨言地接收任务－－让上司圆满•自动提出改进计划－－让上司进步服从领导守则•领导绝对不会有错•如果领导有错，一定是我看错•如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错•如果是领导的错，只要他不认错，那就是我的错•如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错•总之，领导绝对不会错，这句话绝对不会错–处处带个小纸条–上司询问你“忙不忙”，其潜台词是…–常说：不忙、好的、没问题、保证完成、多大的事啊受领任务小技巧加：加速学习提升能力减：减少私心全力以赴乘：乘胜追击达成目标除：除去借口马上行动分析与解决问题•什么是问题•为什么要解决问题•何谓“解决问题”•解决问题的六个步骤•解决问题过程中应注意的•团队解决问题分析与解决问题——什么是‘问题’？•当现状与期望值存在差异时，或现状间比较有差异时，或由于事物的发展，便会产生问题；•产生问题未必是对现状的否定，有时是提高的需要；分析与解决问题——为什么要解决问题？•发展的需要——公司发展的方式就是在不断地解决问题，解决问题的过程是创造的过程，是公司发展的唯一方式；•问题不断产生——只要事物是发展的，便会不断产生新问题，而历史的东西便会逐渐成为问题；•问题不会消失——它不会自己解决或因为发展而消失，总得有人去解决它；•及时解决回报高——解决问题的过程是创造的过程，解决问题的结果是效率的提高；•拖延问题代价更高——如果不及时解决问题，会需要更多的资源来应付问题，包括人力、时间、金钱。分析与解决问题——何谓‘解决问题’？•何谓‘问题得到了解决’？•“问题得到解决”的含义•“问题已经得到解决”的假象分析与解决问题——何谓‘解决问题’？•何谓‘问题得到了解决’？•算不算解决问题：—提出问题之所在；—找到问题的原因；—找到答案；—实施并取得效果；—反复应用都有效果。分析与解决问题——何谓‘解决问题’？•“问题得到解决”的含义•首先是有没有使用正确的方法？—职业与业余的区别（个人）—正规化的需要（公司）•然后还要取得有效的结果；•此外，还要看外部环境因素。确认问题分析原因寻找可行的方案实施并评估确认环境及影响因素分析变化趋势并确认应变的方案问题的定义及原因可行的解决方案实践证明有效确保有效的客观环境应变的方案我们往往把解决问题看成一种个人能力，但对于从事实际工作的人士来讲，解决问题结果如何更多地是一个程序和方法的问题。分析与解决问题——何谓‘解决问题’？•“问题已经得到解决”的假象•假象：—方案行之有效，但不是通过正确的程序得到的；—方案行之有效，但不知道确保有效的客观环境因素。•害处：—事先对于实施的结果心中无底；—解决问题的能力没有提升；—无法保证方案在下一次也能够成功；—下一次解决问题时无法有效利用上一次经验。分析与解决问题——解决问题的六个步骤•确定关注的方向：可能存在多个非正常现象，按照问题影响的程度和迫切程度确定关注的方向（一般一次解决一个问题）；•分析问题：找出问题发生的多种可能原因：确定最终原因；确定解决目标和验收标准；•备选方案：确定评价方案的指标及优先顺序，讨论多种选择方案，按评价指标选定最佳方案；•方案实施：制定行动计划，列出解决问题的步骤：然后确定完成计划必须的资源，分配职责，每步完成的时间，预期的结果，处理紧急事件的划及评估方案结果的计划；•验收：根据确定的标准评判解决方案的结果；•提升：总结经验，确认成功的外部支持条件；在新的形势下，选择最迫切的问题进入新的解决流程；分析与解决问题——解决问题过程中应注意的•不能由问题直接到答案，否则：—不能准确发现问题根源；—无法培养职业化的工作方式，难于说服人；—不能培养系统分析能力，无法解决复杂问题。•评估与反馈对解决问题的效率十分重要；•解决问题的步骤影响最终效果。怎么样把水烧开？•一位青年满怀烦恼地去找一位智者。他大学毕业后，曾豪情万丈地为自己树立了许多目标，可是几年下来，依然一事无成。他找到智者时，智者正在河边小屋里读书。智者微笑着听完青年的倾诉，对他说：“来，你先帮我烧壶开水！”•青年看见墙角放着一把极大的水壶，旁边是一个小火灶，可是没发现柴火，于是便出去找。他在外面拾了一些枯枝回来，装满一壶水，放在灶台上，在灶内放了些柴火便烧了起来。可是由于壶太大，那捆柴火烧尽了，水也没开。于是他跑出去继续找柴火，等找到了足够的柴火回来，那壶水已凉得差不多了。这回他学聪明了，没有急于点火，而是再次出去找了些柴火。由于柴火准备得足，水不一会儿就烧开了。•智者忽然问他：“如果没有足够的柴火，你该怎样把水烧开？”•青年想了一会儿，摇摇头。智者说：“如果那样，就把壶里的水倒掉一些！”•青年若有所思地点了点头。智者接着说：“你一开始踌躇满志，树立了太多的目标，就像这个大壶装的水太多一样，而你又没有足够多的柴火，所以不能把水烧开。要想把水烧开，你或者倒出一些水，或者先去准备柴火！”•青年顿时大悟。回去后，他把计划中所列的目标划掉了许多，只留下最近的几个，同时利用业务时间学习各种专业知识，几年后，他的目标基本上都实现了。•只有删繁就简，从最近的目标开始，才会一步步走向成功。万事挂怀，只会半途而废。另外，我们只有不断地捡拾那些“柴火”，才能使人生逐渐加温，最终才会让生命沸腾！分析与解决问题——团队解决问题•为什么要团队解决问题•团队解决问题的效果•团队中四种不同的角色什么是团队？团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标互相依赖归宿感责任心高效团队的基本特征（一）•有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。•团队成员对愿景的认同度•高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）•高效的领导–以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重–具有较强的协调与激励他人的能力–懂得有效授权•高素质的员工–积极的工作态度–具有不同的专业知识、技能和经验分析与解决问题——团队解决问题•为什么要团队解决问题—个人可以采用解决问题的规范流程操作，但一个由不同特点的人员组成的团队更能产生有效的解决方案；—问题的解决方案往往涉及多个方面和岗位；—参与解决问题会增加方案实施的积极性；—可以提高对于解决方案的理解，提高成功把握和效率；—因此，如果有可能，要尽量依靠相关人员组成一个团队或小组来解决问题。分析