有效沟通技巧(XXXX12)

勤诚达集团1.沟通的含义2.沟通重要性3.沟通不畅的后果一、沟通的重要性1.沟通基本模型2.沟通基本原则3.性格类型与沟通技巧二、沟通基本原则1.沟通常见问题2.沟通渠道3.倾听技巧三、有效沟通技巧目录勤诚达集团沟通的重要性1勤诚达集团沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的含义勤诚达集团沟通的重要性沟通作为一种重要的生存条件，在日常生活工作中不可或缺生存沟通时化解矛盾，解决问题的有效途径化解沟通是加强了解，促进友谊，增进团队协作的纽带纽带沟通是提高工作效率，提升工作质量的有效途径效率勤诚达集团沟通不畅的后果生活中，我们常常抱怨自己不被理解不被理解工作中，我们常常埋怨个人/部门的工作不被他人重视、支持及配合不被重视勤诚达集团沟通的基本原则2勤诚达集团信息内容译码理解沟通渠道编码反馈噪音或干扰因素发送者接收者沟通基本模型勤诚达集团双赢、多赢是人际沟通的最高境界沟通的最高境界共赢共赢的品格：正直、坦诚、自信、他信勤诚达集团沟通的基本原则尊重是沟通的前提理解是沟通的润滑剂倾听是达成沟通效果的助推器尊重理解倾听自信和他信是沟通成功的法宝倾听勤诚达集团一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。性格类型与沟通技巧性格的含义勤诚达集团人际.情感.关系事情.结果.独立主动.外向.快被动.内向.慢力量型活泼型完美型和平型性格类型分析勤诚达集团活泼型引经据典、喜好表现；乐观开朗、豪爽豁达；活泼多变、缺乏耐心。当活泼型的人引经据典、侃侃而谈时，你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望。适当的时候要赞美、肯定，令对方有一种受到重视和认同的感觉。特点应对善于表现的“社会活动家”勤诚达集团完美型周密矜持、柔韧拘谨；重视逻辑、精益求精；聪明敏感、缺乏决断。与完美型性格的顾客沟通，话不要太多，但是要认真和准确，否则他们会拒绝你所有的推荐。特点应对周密细致的“分析者”勤诚达集团力量型直言好斗、咄咄逼人；自主决断、争强好胜；重视效率、缺乏耐心。针对他们喜辩好斗的特点,你要学会控制自己的情绪，避免与其发生正面冲突。允许他们有发言权，因为他们不是自甘落后、安于寂寞的人。你也不妨认同他们的观点，并感谢他们提出的问题，满足他们的控制欲，耐心聆听使其有受重视感。特点应对咄咄逼人的“控制者”勤诚达集团和平型内向悲观、谦虚冷静；沉稳随和、耐心聆听；不喜变革、怯懦无刚。他们天生不易兴奋,与世无争，性格较为沉静悲观。他们一般不会主动去表现自我，但其内心深处则渴望得到别人的认同，因此，沟通中，你要善于发掘其优点，让对方产生一种被尊重、有价值的感觉，由此而振奋起来。其随和易处、善于聆听的性格特点给了你达成沟通目标的机会。特点应对耐心随和的“亲善者”勤诚达集团让他们参与讨论观点、思考和创造性观点，认可他们的努力不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点表现出对他们“个人”感兴趣当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何沟通等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记）对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点与活泼型沟通技巧勤诚达集团尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法全面的、有系统的、准确、完善的准备工作列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择进行细节的解释，并解释如何产生结果；思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确的不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话与完美型沟通技巧勤诚达集团尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同用时间想一想，判别他们的真实目标和目的不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论给他们时间让他们建立对你的信任赞扬他们的团队精神，以及“能够与他人很好相处”的能力与力量型沟通技巧勤诚达集团尽量支持他们的目标和目的他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此准确，高效，时间性，条理性与和平型沟通技巧勤诚达集团年龄职业性别收入如何与不同背景的人沟通勤诚达集团职业不同，沟通的话题及方式方法也有差异。举例分析：直销行业的事业技巧中有“几不谈几不说”和“有一份很棒的事业，电话里说不清楚，你是星期一还是星期三有空，咱们不见不散，见面详谈”之类的话术，这一招对于那些从未从事过直销或对直销不甚了解的顾客比较有效；但对于那些从事过直销或非常了解这个行业运作技巧的人来说，则注定碰壁多于成交。对这些“熟人”，在沟通时不妨单刀直入、一针见血，直奔主题，而不必故作神秘或几不讲，相反要大讲特讲。与不同职业的人沟通勤诚达集团男性大多是视觉型的，女性大多是听觉型的所以在面对不同性别的沟通对象时，应采取不同的沟通策略。举例分析：作产品的展示时，男性大多喜欢看产品的直接演示效果，而女性则更多是想通过你的详细解释弄清楚产品的原理、性能、特点和用途，然后再结合演示。与不同性别的人沟通勤诚达集团与不同年龄的人沟通勤诚达集团爱、尊重和价值是每一位正常人都渴望拥有的。对于低收入者人来讲，寻求事业的突破和更大的舞台是他们最大的渴求，这是我们沟通的切入点。对于中高收入者来说，拥有富足的心灵世界是他们的最大心愿，因此，在沟通的过程中，你可以告诉他：“凭你的才华，想不想拥有一个更好的机会展示你自己呢？”“你很有成就，想不想有更多的人分享你的智慧呢？”“你的事业很不错，但我发现你过得并不开心，想不想认识更多的朋友呢？”。与不同收入的人沟通勤诚达集团有效沟通的技巧3勤诚达集团主要从发送者、渠道、倾听、提问及反馈等几方面常见的一些问题中折射出怎样沟通才能达到预期效果！勤诚达集团明确沟通的目的沟通内容的整理，必要时用笔记录沟通的策略分析（5W1H）沟通准备（发送者）勤诚达集团沟通发送者常见问题序号问题类型内容1听众错位•应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息）•应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状）•应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通越级汇报（不是申告）•应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）•性格错位2准备不充分•沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。•资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。3表达不当•口不择言•使用方言•侵犯别人隐私•态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心•没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础4不注意听众反应•缺乏情绪敏感度•缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿）•只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法5其他方面•错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿）•时间地点不当•错误地点，错误的话题•注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）勤诚达集团1、渠道使用正确2、有足够渠道可供选择3、渠道自由畅通沟通渠道勤诚达集团沟通渠道常见问题序号问题类型内容1渠道错位•应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威）•应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率）•应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会）2没有足够渠道可供选择•沟通渠道比较单一/正式。请举出目前已存在的沟通渠道以及建议推广或增加的推广渠道勤诚达集团倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25%往往是听和问的人在主导谈话并达成目标同理心倾听倾听勤诚达集团倾听的技巧序号倾听技巧内容1集中精力排除干扰，积极投入；随时提醒自己交谈的目的。2开放的姿态克服自身偏见和情绪；不要急于判断。3积极回应使用鼓励性语言；适当重复；即时澄清。4适当的身体语言•示意周围安静；拿出笔记本；•身体前倾，稍微侧身面对对方；•保持眼神交流；点头微笑等等。几种听人讲话的习惯选择听忽视听假装听注意听同理听勤诚达集团同理心倾听课题目的3、规则只有当对方认定你听懂时，才能讲话。1、听啥为懂而听，听懂信息，听懂情感。2、标准只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。4、方法不打断、不劝告、不解释、不评论、注意对方情绪。何时使用同理心倾听？•当双方关系重大时；当任何一方冲动时；•当对方对你无信任时；当对方说你没听懂时；•当事实或数据复杂时。勤诚达集团开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题；用开放式问题了解详情；用封闭式问题引导谈话方向和结果。发问的技巧勤诚达集团很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始无反馈会形成黑洞反馈常见的问题不反馈在他人寻求反馈时才给予反馈•发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息•接受者不了解是否已经准确接受到信息•各自以岗位为界，互不联系。•忽视工作的连续性和整体性，上司不问不反馈、不汇报勤诚达集团针对对方需求，反馈应当明确具体，最好提供实例；尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定；反馈时要把握时机；反馈建议集中在对方实际可以改变的行为；对事不对人，考虑对方接受程度，确保理解。如何给予反馈勤诚达集团思考：问题出在哪里?一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！勤诚达集团THANKS深圳市勤诚达集团有限公司KEENSTAR（SHENZHEN）GROUPCO.,LTD地址：深圳市福田区农科中心路富春东方大厦20楼网址：电话：[phone]祝大家工作顺利开心每一天