有效沟通技巧

宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle有效沟通技巧河北宏昌天马专用车有限公司黄晨玉宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle有效沟通技巧一、高效沟通概述二、有效沟通技巧（一）三、有效沟通技巧（二）四、高效沟通的步骤五、人际风格沟通技巧六、怎样与领导沟通七、怎样与下属沟通八、怎样与客户沟通宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle一、高效沟通概述•1.决定业绩的三方面•2.成功人士必备的三大基本技能•3.高效沟通概述宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle决定业绩的三方面•态度•知识•技巧宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle成功人士必备的三大基本技能•沟通的技巧•管理的技巧•团队合作的技巧宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle高效沟通概述•沟通的定义•沟通的三大要素•沟通的方式•沟通的双向性•沟通的三个行为•高效沟通的三个原则•沟通失败的原因宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle在工作和生活中沟通失败的原因是什么？失败因素以前如何处理改进①信息当缺乏信息时，轻言放弃，乱下结论努力收集相关信息，总结出正确的判断②倾听③反馈④时间⑤情绪⑥职位的差距补充：总结：宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle二、有效沟通技巧（一）•1.完整的沟通过程•2.有效发送信息的技巧•3.关键的沟通技巧——积极聆听•4.有效反馈技巧宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle完整的沟通过程•信息的发送•信息的接收•信息的反馈面对面的沟通是最好的沟通方式宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle有效发送信息的技巧•选择有效的发送方式（How)•选择合适的发送时间（When)•确定信息的内容（What）•选择信息的接收人（Who）•选择发送的环境（Where）宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle发送信息需要注意的问题需要注意的问题要点How?决定信息发送的方法电话面谈会议信函备忘录When?何时发送信息时间是否恰当情绪是否稳定What?确定信息内容简洁强调重点熟悉的语言Who?谁该接受信息谁是你的信息接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要Where?何处发送信息地点是否合适环境是否不被干扰宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle关键的沟通技巧——积极聆听•聆听的四个原则•有效聆听的四个步骤•聆听的五个层次问题得分◇我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定◇我直视讲话者，对目光交流感到舒服◇我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情◇当我听时，我能完全控制自己的身体◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话总分：宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle有效反馈的技巧•反馈的定义•反馈的类型宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle三、有效沟通技巧（二）•1.信任是沟通的基础•2.有效沟通的五种态度•3.有效利用肢体语言•4.沟通视窗及运用技巧宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle有效沟通的五种态度•强迫性态度•回避性态度•迁就性态度•折衷性态度•合作性态度宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle有效运用肢体语言•第一印象•说话语气及音色的运用宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle小测试•(1)与人初次会面，经过一番交谈，你能对他(她)的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？•①不能。②很难说。③我想可以。•(2)你和别人告别时，下次相会的时间地点：•①对方提出的。②谁也没有提这事。③我提议的。•(3)当你第一次见到某个人，你的表情：•①热情诚恳，自然大方。②大大咧咧，漫不经心。③紧张局促，羞怯不安。•(4)你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？•①是的，对此我很敏锐。②我觉得这很难。③必须经过较长一段时间才能找到。•(5)你与人谈话时的通常坐姿：•①两膝靠拢。②两腿叉开。③跷起“二郎腿”。•(6)你同他(她)谈话时，眼睛望着何处？•①直视对方的眼睛。②看着其他的东西或人。③盯着自己的钮扣，不停玩弄。•(7)你选择的交谈话题：•①两人都喜欢的。②对方所感兴趣的。③自己所热衷的。•(8)通过第一次交谈，你们分别所占用的时间：•①差不多。②他多我少。③我多于他。•(9)会面时你说话的音量总：•①很低，以致别人听得较困难。②柔和而低沉。③声音高亢热情。•(10)你说话时姿态是否丰富：•①偶尔做些手势。②从不指手划脚。③我常用姿势补充言语表达。•(11)你讲话的速度怎么样：•①频率相当高。②十分缓慢。③节律适中。•(12)假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将如何？•①打断别人，另起一题。②显得沉闷、忍耐。③仍然认真听，从中寻找乐趣。宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle沟通视窗及运用技巧•沟通视窗•沟通视窗的运用技巧宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle四、高效沟通的步骤•1.步骤一事前准备•2.步骤二确认需求•3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则•4.步骤四处理异议•5.步骤五达成协议•6.步骤六共同实施宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle五、人际风格沟通技巧•1.人际风格的四种类型•2.各类型人际风格的特征与沟通技巧•3.分析型人的特征和与其沟通技巧•4.支配型人的特征和与其沟通技巧•5.表达型人的特征和与其沟通技巧•6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle测试问题得分如果一位谈话者在谈论一个乏味的话题，我尽力忍受不出声。在讲演之前，我先演练一下（做笔记、记要点、在朋友或镜子前做练习）。我听到“我懂你的意思”比听到“我同意你的观点”时，更感到满意。当被别人打断时，我会保持安静，耐心等待。当我在谈话中感到愤怒或紧张时，我就讲的很少。我愿意寻求朋友们的帮助。几乎在任何谈话中，我都发现提问题是非常容易的事。别人说服我比我说服别人的时候更多。总分：宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle人际风格的四种类型•分析型•支配型•表达型•和蔼型宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle分析型•特征：◇严肃认真◇动作慢◇有条不紊◇合乎逻辑◇语调单一◇准确语言，注意细节◇真实的◇有计划有步骤◇寡言的缄默的◇使用挂图◇面部表情少◇喜欢有较大的个人空间•沟通技巧：◇注重细节◇遵守时间◇尽快切入主题◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle支配型•特征：◇果断◇有作为◇指挥人◇强调效率◇独立◇有目光接触◇有能力◇说话快且有说服力◇热情◇语言直接，有目的性◇面部表情比较少◇使用日历◇情感不外露◇计划◇审慎的•沟通技巧：•◇你给他的回答一定要非常的准确。•◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高。•◇对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。•◇支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。•◇同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。•◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。•◇在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。•◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。•◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。•◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle表达型•特征：◇外向◇合群◇直率友好◇活泼◇热情◇快速的动作和手势◇不注重细节◇生动活泼、抑扬顿挫的语调◇令人信服◇有说服力的语言◇幽默◇陈列有说服力的物品•沟通技巧：◇在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。◇要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。◇表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。◇说话要非常直接。◇表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。宏昌天马驰骋天下缔造中国专用车最高品质CreatingthehighestqualityofChinaspecialvehicle和蔼型•特征：◇合作◇面部表情和蔼可亲◇友好◇频繁的目光接触◇赞同◇说话慢条斯理◇耐心◇声音轻柔,抑扬顿挫◇轻