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福建丰一律师事务所有一种魔力叫沟通1一个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同意了。过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么不要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。前言2福建丰一律师事务所第一章沟通从心开始，沟通以识人为先知己知彼，百战不殆。3福建丰一律师事务所常见的眼神透露出一个人的心理秘密：只有看透对方，才能对症下药，掌握主动权，进而获得成功的机会。这是一种极其重要的本领，掌握了它就能成为一个左右逢源的人。透过眼神洞察内心世界被对方注视而将视线突然移开的人往往自卑；真诚的倾听者往往会将视线集中在对方的眼部和面部；仰视对方的人往往怀有尊敬和信任之意；俯视他人往往是在刻意保持自己的尊严；伴着微笑而注视对方则包含融洽的会意；不停地皱眉而注视对方流露出的是担忧和同情；面无悦色地斜视对方是一种鄙意；从头到脚地审视对方传递着怀疑的信息……4福建丰一律师事务所从面部表情判断对方的心理活动生活中，我们不难看出，一个人的心理状态、生活经历、品质秉性、常识修养等都会在脸上留下痕迹性格特征与面部表情的关系大致可归结如下：达观一贯尽情开朗愉快，表现得无忧无虑，面部表情总像是在微笑内向平时安静沉稳，处事谨慎，表现为办事顾虑多，较孤僻，面部表情不很自然幽默平时快乐滑稽，说话妙趣横生，面部表情是嘴角上扬，眼睛眯起，有种引人发笑的感觉忧郁情绪苦闷、孤独、焦虑、忧愁，表情拘谨、不舒展5福建丰一律师事务所通过言谈举止洞察他人心理秘密平时说话办事，除了要考虑对方的身份以外，还要观察对方的性格。一般来说，一个人的性格特点往往通过言谈举止和面部表情等流露出来。直率热情，活泼好动，反应迅速，爱与人交往开朗快言快语，举止简捷，眼神锋利，情绪易冲动急躁表情细腻，眼神稳定，说话慢条斯理，举止有分寸稳重不苟言笑，表情安静、抑郁，喜欢独自，不喜欢交往孤僻恃才傲物，刚愎自用，喜欢自吹自擂，甚至口出狂言自负尊重他人，懂礼貌、讲信义，遇事小心，按规矩办事谨慎6福建丰一律师事务所从衣着打扮上看透人通过服饰色彩洞悉他人黄色代表新生。偏爱黄色服饰的人往往有较好的人缘，易使人产生亲切感和信任感，通常具有冒险精神，喜欢追求刺激，希望通过努力改变现状；红色意味着燃烧的愿望。偏爱红色服饰的人有较强的表现欲，对想做的事情热情高，但有时缺乏耐性；橙色，温暖而不失活力。偏爱橙色服饰的人往往积极进取，对人生充满强烈的期望，幽默、善辩、爱交际，但可能喜新厌旧；7福建丰一律师事务所从衣着打扮上看透人棕色，沉着、稳重。偏爱棕色服饰的人大多性情内敛，厌恶浮华，但在人与人的利害关系上划分过细，给人一种冷漠感。绿色象征生命和活力。偏爱绿色服饰的人往往稳重大方、善解人意，包容心强，很少感到忧愁；紫色象征高贵典雅。偏爱紫色服饰的人多半有过人的观察力和领悟力，但有时让人感觉难以接近；蓝色象征平静和清朗。偏爱蓝色服饰的人多数向往宁静，心态平和，有责任心，做事富有见识，但个性固执，难以接受他人的观点。8福建丰一律师事务所从衣着打扮上看透人从服装款式洞悉他人套装型：做事有条不紊、有系统，事业永远是他们心中的首位；潮流型：不管衣服是否适合，潮流什么穿什么，喜欢突出自己，这类人自尊心较强，希望赢得他人的认同和赞赏；运动型：精力充沛，积极主动，有毅力和恒心；舒适型：爱穿T恤、牛仔裤的人较随便，往往顺人意，容易与人相处；名牌型：买衣服只讲求名牌，非名牌不穿的人自尊心较强，爱面子，花钱大手，交友很现实。9福建丰一律师事务所第二章给人留下好印象，走好沟通第一步良好的第一印象是开启沟通大门的钥匙。10福建丰一律师事务所初次见面要留下好印象一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出内存素养和个性特征，所以与人初次见面，应对自己的一举一动、一颦一笑多加注意。（1）塑造良好仪表穿着大方、得体、整洁，符合自己身份和见面的场合（2）注意面部表情目光温和，面带微笑，营生轻松的氛围（3）谈吐要得体掌握说话速度、声音大小和声调，善于倾听，适当点头表示认可11福建丰一律师事务所初次见面要留下好印象（4）举止要大方见面握手，交谈时与对方保持适当距离，坐姿端正，交谈结束表示谢意（5）掌握交际技巧树立自信，掌握基本社交常识，掌握交谈过程12福建丰一律师事务所初次交谈是关键（1）说好开场白初次见面，主动打招呼；掌握好语速、语调、语气；直接介绍自己，表示对对方的敬重。（2）寻找双方感兴趣的话题注意选择对方关心、熟悉、感兴趣的话题，首先要注意观察对方的表情，一般人对感兴趣的话题就自然兴奋。（3）表达要恰当既不能过分热情，也不能过于拘谨，说话要真诚、自然，语言表达要简洁明了；尊重对方的看法。（4）语言要准确清晰尽量让自己的每一句话只表达一个意思，少用话里有话的句子；不要省略主语，以免对方误解；少用文言文；注意适当的停顿。13福建丰一律师事务所初次交谈是关键（5）学会倾听倾听产生要表示出诚意，还要有耐心；不随意打断别人的谈话，并及时反馈，以示理解和鼓励。（6）不失时机地赞美对方赞美对方的成功交谈的润滑剂。要学会不失时机地赞美别人，以获得良好的人际关系；赞美必须发自内心；应赞美对方具体的行为，不宜笼统地夸对方好。（7）及时表达谢意感谢必须当面表达，且必须用亲切的字眼；感谢时应充满真诚之意；感谢时眼睛应看着对方。14福建丰一律师事务所第三章说话说在点上，沟通赢在嘴上语言表达是社会交往的主要方式。15福建丰一律师事务所把话说到别人的心坎上美国经济大萧条时期，有一个17岁的姑娘好不容易找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节前一天，店里来了一个30岁左右的顾客，他衣衫褴褛，满脸愁容，用不可企及的目光盯着那些高级首饰。姑娘要去打电话时，不小心碰翻了一个碟子，6枚金钻戒指落到地上。她慌忙中捡起5枚，另一枚却怎么也找不到。此时，她看到那个男子正向门口走去，她顿时醒悟了。当男子的手将要触及门把时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”男子转身，两人相视无言。当男子问了两次“什么事”后，姑娘神色黯然地说：“先生，这是我头回工作，现在找个事做实在很难，不是吗？”男子长久审视着她，终于浮现一丝柔和的微笑。“是的，的确如此。但我肯定，你在这里会干得不错！”他把戒指放在了姑娘手中，转身离开了。16福建丰一律师事务所话要说得委婉一点“委婉”是办事语言中的“软化”艺术，是运用迂回曲折的储蓄语言表达本意的方法。（1）讳饰委婉法用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。例如，售票员可以把“请哪位同志给这位‘大肚皮’让个座”改为“为了祖国的下一代，请哪位热心人给这位女士让个座”。（2）借用式委婉法借用他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。（3）曲语式委婉法用曲折储蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方法。作家谌容访美时在某大学作演讲，有人问：“听说您至今还不是中共党员，请问您对中共的私人感悟如何？”她回答：“我确实还不是党员，但我丈夫是个老党员，我同他共同生活了几十年尚无离婚迹象……”17福建丰一律师事务所第四章艺术地表达意见让别人心悦诚服18福建丰一律师事务所用事实和道理让人心悦诚服在人际交往中，凡是有人对你的意见表示反对的时候，对方一定会寻找许多理由为自己辩解。如果你在说话的时候，直接否定别人的意见，就等于把对方放在了你的对立面，这样就可能产生分歧和矛盾，使事业受阻。聪明的办法是，当彼此发生意见分歧时，要以理服人。让对方慢慢接受你的意见，并坚信你的意见是正确的。以理服人就是摆事实，讲道理，让人从你讲的道理中领悟到其正确性，从而接受你的意见，按照你的意见行事。需要注意的是，劝导说理时必须切中要害。19福建丰一律师事务所说服别人，攻心为上在人际交往中，当对方认为自己可能会受人指责之前，你不防先自我检讨一番。这样一来，当对方发觉你已承认错误时，就不好意思再指责你了。此时，即使你说的话确实令对方感到厌烦，对方也不会因此当面指责你。如此反复使用，反而会加强你的说服效果，使对方听完你的要求，思想上逐渐转化，慢慢地接受你的意见。这也是利用了人的恻隐之心，达到了说服对方的目的。20福建丰一律师事务所说服别人需要讲究艺术人的说服能力包括三个因素：一是说服者的人格，也就是“说服者是什么样的人”；二是说服内容蕴含着的力量，也就是“具体说什么”；三是说服者的应变能力，也就是“怎么说”。（1）从对方的兴趣爱好入手遇到难以被说服的人，不防先了解其兴趣爱好，尝试以对方的兴趣爱好为话题，找到双方的共同点，通过交谈增进彼此的了解和信任，逐渐引导对方转变观念。（2）以退为进，寻求转机当一个人坚持己见时，决不会轻易改变主意，不如先退一步，诱使对方作冷静思考，现寻找合适的说服时机。21福建丰一律师事务所第五章反对意见经常有包容退让不可无22福建丰一律师事务所遇到反对意见要应对有方（1）先听取对方的意见（2）不要急于回答对方的质问（3）争论时适当让步（4）表达意见时态度要温和（5）借人之口表达你的观点（6）争论时别伤了情面23福建丰一律师事务所沉默可以缓解双方的言辞冲突在人际交往中，不是每一个人都能在冲突的时候保持沉默，沉默也是需要勇气与智慧的。什么时候应该保持沉默呢？（1）在自己不了解情况的时候（2）在自己没有把握的时候（3）在自己想大发雷霆的时候沉默是内涵丰富的、别样的表达方式。沉默能够化解一场可能到来的冲突，更能显示出一个人的博大胸襟。24福建丰一律师事务所第六章工作需要好人缘同事沟通和为贵25福建丰一律师事务所与同事开玩笑要把握好“度”同事之间适当的玩笑可以起到融洽关系的作用，会开玩笑的人也能让同事产生亲近感。出现意见分歧时，一个玩笑可以化解尴尬的局面，消除隔膜；玩笑有时还可用来委婉拒绝同事的要求，或对同事进行善意的批评。但开玩笑应该注意的问题是：（1）不要拿同事的缺陷开玩笑（2）开玩笑要注意对象对性格活泼开朗的同事，可以适当开玩笑；面对刻板内向的人，最好不要随便开玩笑，以免引起矛盾。（3）开玩笑要注意场合在工作时间、严肃的会场或谈判场合，不能开玩笑。26福建丰一律师事务所拥有好人缘要注意细节细节决定成败。一些小事往往会影响同事之间的关系，所以维系良好的同事关系需要注意细节。以下言行在办公室里应该避免：（1）好事不通报（2）明知而推说不知（3）进出不互相告知（4）有事不肯向同事求助（5）拒绝同事的“小吃”（6）喜欢嘴巴上占便宜（7）神经过于敏感27福建丰一律师事务所第七章赢得领导青睐沟通创造机遇28一位哲人说，人的一生中总会有那么几次机遇，机遇来了就看能不能抓住它；人的一生中也总会遇到几个贵人，贵人在你面前就看你能不能发现他……福建丰一律师事务所善于领会领导意图露出“尖尖角”年轻人资历浅、工作经验少，要想获得领导的赏识就要从小事做起。领导往往是从小事中看透下属的，大量实例证明，头脑灵活、手脚勤快的下属容易得到上司的青睐。要迅速、出色地完成任务，执行领导的旨意，应该从以下几个方面入手：（1）忠实执行接到任务务必记录实施要点和步骤，不明白的地方要吃透，这样才能心中有数地执行。（2）迅速行动行动计划和实施步骤一旦得到上司认可就要立即执行，切忌拖延；执行中出现问题要随机应变，及时与上司沟通。（3）及时汇报任务完成后要及时汇报完成情况。29福建丰一律师事务所领导批评时切忌“硬碰硬”正确对待领导批评，对于缓和与领导的关系，重新赢得领导的重视是十分重要的。正确对待领导批评要注意以下几点：（1）查找挨批的原因面对批评的态度应该是“有则改之，无则加勉”，虽在心理和情面上会受到一定影响，但只要正确对待，反而会被领导看重。