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《《《《《《《《有效沟通技巧有效沟通技巧有效沟通技巧有效沟通技巧有效沟通技巧有效沟通技巧有效沟通技巧有效沟通技巧》》》》》》》》▲▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通▲哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结果显年调查结果显示，在示，在500500名被解职的男女中，因人际沟名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占通不良而导致工作不称职者占8282％％q沟通的意义三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处成功相处..------哈佛大学职业辅导局调查报告q沟通的意义沟通是一个沟通是一个双向互动双向互动的过程，是将个人整体的的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此能充分了解彼此，进而，进而达成具有建设性的达成具有建设性的共识共识。。沟通是什么????99%99%99%99%的矛盾是由误会造成的，99%99%99%99%的误会是由于沟通不畅造成的q沟通的意义沟通的意义单向沟通•快•容易控制•发信息的人不会受到攻击•有一方是完全被动的双向沟通•更准确•接受信息的人更有信心•费时费力•双方都要参与沟通漏斗::::100%100%80%80%60%60%40%40%20%你心里想的你心里想的你嘴上说的别人听到的别人听懂的别人行动的写一个纲要排除干扰，记笔记口头复述一遍操作方法，监督编码的技巧q沟通过程与障碍沟通障碍技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等物理障碍：自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大q沟通过程与障碍不分者练：四是四，十是十四是四，十是十四是四，十是十；十四是十四，四十是四十；要想说好四和十，全靠舌头和牙齿。要想说对四，舌头碰牙齿；要想说对十，舌头别伸直。认真学，常练习，十四、四十、四十四。q沟通过程与障碍不分者练：牛郎恋刘娘牛郎恋刘娘刘娘念牛郎刘娘念牛郎牛郎牛年恋刘娘牛郎牛年恋刘娘刘娘年年念牛郎刘娘年年念牛郎郎恋娘来娘念郎郎恋娘来娘念郎念娘恋娘念娘恋娘念郎恋郎念郎恋郎念恋娘郎念恋娘郎q沟通过程与障碍不分者练：化肥化肥黑化肥发灰黑化肥发灰,,,,,,,,灰化灰化肥发黑。黑化肥肥发黑。黑化肥发黑不发灰发黑不发灰,,,,,,,,灰化灰化肥发灰不发黑。肥发灰不发黑。q沟通过程与障碍基本功训练一、脑的训练一、脑的训练二、口语表达的训练二、口语表达的训练三、态势语的训练三、态势语的训练q沟通过程与障碍沟通障碍文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。知识障碍：（秀才买柴）心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。q沟通过程与障碍沟通案例：q沟通过程与障碍有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：““““荷薪者过来！””””卖柴的人听不懂““““荷薪者””””（担柴的人）三个字，但是听得懂““““过来””””两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：““““其价如何？””””卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂““““价””””这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：““““外实而内虚，烟多而焰少，请损之。””””（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。世上本无世上本无““对对””与与““错错””之分，之分，只是人们自己刻意地加以区分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调以此来强调““自我真理自我真理””。。名言警句名言警句q沟通过程与障碍沟通障碍6+2=86+2=86+2=86+2=88=6+28=6+28=6+28=6+2沟通风格与技巧情绪型：热情活泼，积极参与。过于兴奋，不够严肃。优点：缺点：思考型：冷静理性，观察力强。谨慎刻板，过于敏感。指导型：思考周密，有判断力。咄咄逼人，太爱干预。支持型：自然随和，响应他人。过于迎合，缺感染力。、金丝猴：2222、牧羊犬：3333、狮子王：4444、非洲象：性格差异与沟通风格q沟通风格与技巧清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯q沟通风格与技巧•上对下的沟通•平行沟通•下对上的沟通沟通的方向q工作环境中的沟通技巧•多说小话,,,,少说大话•注重倾听,,,,勿施权威•态度和蔼,,,,语气亲切•部属有错,,,,合理指正•宽容豁达,,,,息事宁人上对下的沟通q工作环境中的沟通技巧小结：•抱持正面，认同的态度•打破【我是上司，听我命令行事】的作风•尊重下属的感受•让大家共同参与设定共同的目标•有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。q工作环境中的沟通技巧•持有相反意见,勿当面顶撞•若有他人在场,宜仔细顾虑•意见略有差异,先表示赞同•若有建议上述,请选择方法•心中存有上司,比较好沟通下对上的沟通q工作环境中的沟通技巧小结：•努力了解上司的个性及办事风格•尽力配合上司•善尽枪手的职务•认真实践上司无意的谈话内容•要有敏锐的洞察力和判断力q工作环境中的沟通技巧平行沟通:•彼此尊重,从自己先做起•异地而处,站在彼的立场•如有误会,诚心化解障碍•了解情况,选用合适方式•知己知彼,创造和谐氛围q工作环境中的沟通技巧小结：•同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分•同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障•同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的•同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之•同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作q工作环境中的沟通技巧•留给对方良好的第一印象•牢记并常说出对方的名字•让对方拥有足够的优越感•察言观色解析其心灵密码•遵守基本的商务沟通礼仪•重视并有效处理客户异议对外沟通的六个要领：q工作环境中的沟通技巧语调语气语调语气语调语气语调语气语调语气语调语气语调语气语调语气38%38%38%38%38%38%38%38%非语言非语言非语言非语言非语言非语言非语言非语言////////肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言55%55%55%55%55%55%55%55%弄清一件事情::::影响力和说服力来自哪里？q工作环境中的沟通技巧七秒钟！七秒钟！我们没有第二次机会改变留给客户的第一印象留给对方良好的第一印象q工作环境中的沟通技巧牢记你是企业形象的代言人